کیفیتی که اعتماد مشتریان را به چالش می کشد

روز ملی کیفیت، فرصتی برای بازنگری در این پرسش است که «کیفیت یک محصول یا خدمت چگونه سنجیده می شود و چه کسی مسوول تضمین آن است؟».

- /به بهانه روز ملی کیفیت/ کیفیتی که اعتماد مشتریان را به چالش می کشد خراسان رضوی (ایسنا) - روز ملی کیفیت، فرصتی برای بازنگری در این پرسش است که کیفیت یک محصول یا خدمت چگونه سنجیده می شود و چه کسی مسوول تضمین آن است؟ .

در بازار سنتی، کیفیت کالا معمولا با ویژگی هایی مانند دوام، ایمنی و انطباق با استانداردها ارزیابی می شود اما در اقتصاد دیجیتال، این مفهوم ابعاد دیگری نیز پیدا کرده است.

صحت اطلاعات درج شده درباره محصولات، شفافیت در معرفی کالا، اعتبار فروشندگان و امکان پیگیری شکایت مشتریان، همگی در شکل گیری تجربه خرید و اعتماد مصرف کننده نقش دارند.

به همین دلیل، گسترش تجارت الکترونیک ضرورت بازتعریف معیارهای کیفیت و نظارت بر عملکرد بازارهای آنلاین را بیش از گذشته مطرح کرده است.

به عنوان نمونه ای از تلاش بازارهای آنلاین برای ارتقای کیفیت در فضای دیجیتال، آمازون از سامانه مبتنی بر هوش مصنوعی برای ارزیابی محتوای صفحات محصولات خود استفاده می کند.

این سامانه با بررسی همزمان تصاویر، توضیحات و چیدمان صفحه، ناهماهنگی های احتمالی را شناسایی می کند و برای بهبود اطلاعات و نحوه معرفی کالاها به فروشندگان پیش