مشکل کرمان موتور فقط در خط تولید نیست؛ پشت تأخیرها چه می گذرد؟

در این میان، شفافیت نقش تعیین کننده ای دارد.

مشتری نیاز دارد بداند خودرو چه زمانی و با چه سازوکاری تحویل خواهد شد و اگر تحویل در زمان مورد انتظار امکان پذیر نیست، - در چنین شرایطی، حل مسئله صرفاً به تأمین قطعه و بازگشت خط تولید به شرایط عادی محدود نمی شود.

نحوه مدیریت تعهدات موجود و برخورد با مشتریان نیز بخشی از مسئله است.

  برای برخی قراردادهای معوق، گزینه هایی از جمله ادامه قرارداد و انتظار برای تحویل، تبدیل قرارداد به محصول دیگر و در موارد اعلام شده، انصراف با شرایط مالی مشخص مطرح شده است.

  اهمیت این گزینه ها در این است که شرایط همه مشتریان یکسان نیست.

ممکن است یک مشتری همچنان خواهان خودروی ثبت نامی خود باشد، در حالی که مشتری دیگری به دلیل طولانی شدن زمان انتظار، دریافت محصول دیگری یا انصراف از قرارداد را ترجیح دهد.

  با این حال، ارائه چنین گزینه هایی نباید به معنای عادی شدن تأخیر تلقی شود.

مسئله اصلی همچنان پابرجاست: تعهدی در برابر مشتری ایجاد شده و درباره سرنوشت آن باید پاسخ روشن و قابل اتکا ارائه شود.

 مسئله اصلی؛ اعتماد مشتری مشکلات اخیر کرمان موتور را نمی توان فقط در خط تولید جست وجو کرد، اما در عین حال نمی توان مسئولیت خودروساز را نیز از این معادله کنار گذاشت.