وقتی یک بحران، به آزمون اعتماد برای هواپیمایی قشم ایر تبدیل شد؛ تقدیر مدیرعامل قشم ایر از مدیریت بحران

 یک اتفاق پروازی در فرودگاه استانبول، که در فضای مجازی با روایتی عمدتاً منفی از وضعیت پروازهای ایرانی بازتاب پیدا کرد، در نهایت به صحنه ای برای نمایش اهمیت مدیریت بحران، پاسخگویی مستقیم به مسافران و حفظ آرامش در شرایط دشوار تبدیل شد.

در جریان این اتفاق، امیر مونسی به عنوان نماینده شرکت قشم ایر در مقابل مسافران حضور داشت و به صورت مستقیم پاسخگوی پرسش ها، نگرانی ها و درخواست های آنان بود.

شرایطی که از نگاه مسافر می توانست به نگرانی، عصبانیت و بی اعتمادی منجر شود، نیازمند مدیریت ارتباطی دقیق بود؛ چرا که در چنین موقعیت هایی، مسافر بیش از هر چیز به دنبال یک پاسخ روشن، فرد مسئول و اطمینان از پیگیری موضوع است.

ویدئوی منتشرشده از این اتفاق در شبکه های اجتماعی، بازتاب قابل توجهی پیدا کرد.

در حالی که روایت منتشرکننده بیش از هر چیز بر مشکلات و کاستی های صنعت هوانوردی ایران و وضعیت پرواز متمرکز بود، واکنش کاربران به بخش دیگری از ماجرا نیز توجه نشان داد: نحوه برخورد نماینده قشم ایر با مسافران در شرایط بحرانی.

به این ترتیب، آنچه می توانست صرفاً به انتشار یک روایت منفی از یک مشکل پروازی محدود شود، با توجه به نحوه مدیریت ارتباط با مسافران، ابعاد دیگری نیز پیدا کرد؛ از جمله اهمیت رفتار حرفه ای کارکنان خط مقدم و نقش آنان در حفظ آرامش