شرکت ملی مخابرات؛ پول نقد و خدمات نسیه! / خدمات اصلی کجا رفت؟

شرکت ملی مخابرات وقتی پول کاربر را می گیرد، دقیق و به موقع عمل می کند؛ اما وقتی نوبت به ارائه خدمات می رسد، با یک ارور خشک و خالی از سر خودش باز می کند! - به گزارش خبرنگار اقتصادی تابناک، شرکت ملی مخابرات با وجود افزایش مستمر تعرفه ها، با چالش های جدی در کیفیت و پایداری خدمات مواجه بوده است بنابراین اختلال های مکرر در سامانه هایی مانند مخابرات من ، عدم دسترس پذیری در ساعات حساس، و نبود پاسخگویی مؤثر،  از مهم ترین دغدغه های مشترکان در سال های اخیر بوده است.

    ماجرای قرارداد یک طرفه چیست؟ قرارداد یک طرفه در ارائه خدمات یکی از مهم ترین ایرادات ساختاری در مدل فعلی ارائه خدمات ارتباطی است و شکل یک طرفه پیدا کرده است؛ البته در این ساختار تعهدات کاربر کاملاً شفاف و الزام آور است؛ از پرداخت ماهانه ی هزینه ها، حتی در صورت بروز اختلال یا قطعی خدمات، به صورت کامل و بدون استثنا، دریافت می شود این درحالی است که تعهدات شرکت ملی مخابرات به عنوان ارائه دهنده خدمات به روشنی تعریف نشده است و هیچ ضابطه ی مشخصی برای کیفیت حداقلی خدمات، زمان پاسخگویی، یا حتی جبران خسارت ناشی از اختلال وجود ندارد.

در شرایطی که کاربر با اختلال یا عدم دسترس پذیری سرویس مواجه می شود، عدم وجود سازوکار پشتیبانی فعال و مؤثر به وضوح مشخص است که در این شرایط این شر�