حقوق مسافر در آسمان؛ قانونی که روی زمین جا می ماند

بلیط هواپیما فقط یک تکه کاغذ یا یک فایل چندصد کیلوبایتی در تلفن همراه نیست؛ یک قرارداد است.

مسافر پول می دهد تا در ساعت مشخص، با هواپیمایی مشخص و در شرایطی مشخص از نقطه ای به نقطه دیگر منتقل شود.

- به گزارش خبرنگار حمل و نقل تابناک؛تصور کنید برای یک پرواز صبحگاهی، ساعت ها زودتر از موعد راهی فرودگاه شده اید.

بلیت را خریده اید، بار را تحویل داده اید، از گیت عبور کرده اید و حالا منتظر سوار شدن هستید.

ناگهان روی نمایشگر فرودگاه، روبه روی شماره پرواز شما یک کلمه ظاهر می شود: تأخیر .

  ده دقیقه می شود نیم ساعت، نیم ساعت می شود یک ساعت و بعد دو ساعت.

مسافر ها به سمت کانتر شرکت هواپیمایی می روند.

یکی می پرسد علت تأخیر چیست، دیگری می پرسد پرواز چه زمانی انجام می شود و نفر سوم فقط می خواهد بداند با قرار کاری، جلسه، پرواز کانکشن یا مراسمی که در مقصد دارد چه کند.

  اینجاست که یک سؤال ساده مطرح می شود: مسافر در چنین شرایطی دقیقاً چه حقی دارد؟ پاسخ در نظام حقوقی هوانوردی ایران وجود دارد و برخلاف تصور بسیاری، مسافر در برابر شرکت هواپیمایی بی دفاع نیست.

دستورالعمل حقوق مسافر هوایی که از سوی سازمان هواپیمایی کشوری ابلاغ شده، برای شرکت های هواپیمایی تکالیف مشخصی تعیین کرده و رعایت آن برای شرکت های ایرانی و خارجی مشمول مقررات، الزامی است.