ثبت 12 هزار و 180 شکایت در سامانه پاسخگویی آموزش و پرورش

مدیر کل ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات از ثبت 12 هزار و 180 شکایت در سامانه پاسخگویی آموزش و پرورش خبر داد.

- به گزارش my.

medu.

ir در دسترس مخاطبان قرار دارد و شکایات در حوزه های آموزشی، پرورشی، رفتاری، حقوقی، اداری و مالی را پوشش می دهد.

وی افزود: این سامانه نه تنها امکان ثبت و پیگیری شکایات را فراهم کرده، بلکه با ارائه پاسخ های مستند بر اساس آیین نامه ها و همچنین اطلاع رسانی دقیق درباره مراحل رسیدگی، سطح مطلوبی از شفافیت را ایجاد کرده است.

مدیرکل ارزیابی عملکرد با اشاره به رویکرد یکپارچه این سامانه تصریح کرد: پس از ثبت هر شکایت، موضوع به صورت هوشمند به واحد های مربوط در استان ها یا ستاد ارجاع می شود و پیگیری های میدانی و تلفنی نیز برای حصول نتیجه مطلوب انجام می گیرد.

این فرآیند منسجم، زمینه شناسایی مشکلات ساختاری و تکرارشونده را فراهم کرده و اصلاح آنها را در سطح سیاست گذاری قرار داده است.

وی همچنین خاطرنشان کرد: مدت زمان پاسخگویی، درصد شکایات پاسخ داده شده در بازه زمانی تعیین شده و امکان مشاهده وضعیت پرونده توسط شاکی، از جمله شاخص های کلیدی تحلیل عملکرد این سامانه محسوب می شوند.

نتایج یک ساله نشان دهنده استقبال گسترده مخاطبان و کارایی نسبی فرآیند های رسیدگی است.