سهیلا حیدری، فخرالدین معروفی، آرمان احمدی زاد تاب آوری فروشندگان بنگاه های کسب و کار

پژوهش حاضر با هدف بررسی تأثیر هوش هیجانی وتاب آوریبر تمایل فروشندگان به ترک خدمت با نقش میانجی خستگی عاطفی و تعارض کار – خانواده صورت گرفته است.

- چکیده پژوهش حاضر با هدف بررسی تأثیر هوش هیجانی وتاب­آوریبر تمایل فروشندگان به ترک خدمت با نقش میانجی خستگی عاطفی و تعارض کار خانواده صورت گرفته است.

جامعه آماری این پژوهش فروشندگان 58 شرکت صنعتی فعال در عرصه تولید مواد غذایی در استان کرمانشاه بوده که از میان آن ها 215 نفر با استفاده از رابطه کوکران و روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند.

داده ها به کمک پرسشنامه گردآوری شدند که روایی آن با استفاده از روایی محتوا و سازه و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ مورد تأیید قرار گرفت.

برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و الگو سازی معادلات ساختاری استفاده شده است.

یافته های این پژوهش نشان می دهد که هوش هیجانی فروشندگان به­طور مستقیم و غیرمستقیم (از طریق خستگی عاطفی و تعارض کار خانواده) بر تمایل به ترک خدمت آن ها تأثیر منفی و معنی­داری دارد و تأثیر مستقیم هوش هیجانی فروشندگان بر تمایل به ترک خدمت آن ها بیشتر از تأثیر غیرمستقیم آن بوده است.

همچنینتاب­آوریفروشندگان به­طور مستقیم و غیرمستقیم (از طریق خستگی عاطفی) نیز بر تمایل به ترک خدمت آن ها تأثیر منفی �