عبداله نعامی، اسداله غلامپور بررسی ساختار عاملی مسئولیت اجتماعی، رضایت مشتری، شهرت سازمانی و عملکرد در بنگاه‎های اقتصادی

هدف از این پژوهش، بررسی تأثیر فعالیت‎های مسئولیت اجتماعی بانک شهر بر عملکرد آن با توجه به نقش رضایت مشتریان و شهرت سازمان می‎باشد.

- بررسی ساختار عاملی مسئولیت اجتماعی، رضایت مشتری، شهرت سازمانی و عملکرد در بنگاه‎های اقتصادی هدف از این پژوهش، بررسی تأثیر فعالیت‎های مسئولیت اجتماعی بانک شهر بر عملکرد آن با توجه به نقش رضایت مشتریان و شهرت سازمان می‎باشد.

چکیده: طی چند دهه اخیر، رقابت به ویژه در حوزه شرکت ها و سازمان های خدماتی، به شدت افزایش یافته است.

مسئولیت اجتماعی سازمان، عامل اساسی در بقای هر سازمان یا شرکتی است که در سال‎های اخیر نیز به آن توجه ویژه‎ای شده است.

هدف از این پژوهش، بررسی تأثیر فعالیت‎های مسئولیت اجتماعی بانک شهر بر عملکرد آن با توجه به نقش رضایت مشتریان و شهرت سازمان می‎باشد.

این پژوهش از لحاظ هدف، کاربردی و از لحاظ روش، توصیفی- همبستگی است.

400 نفر به روش نمونه‎گیری در دسترس از بین مشتریان بانک شهر در شهر تهران به عنوان حجم نمونه انتخاب شدند.

برای آزمون فرضیه ها و بررسی روابط بین عناصر مدل، از نرم افزار Lisrel8.

8 استفاده شد.

یافته‎های پژوهش نشان دادند که مسئولیت اجتماعی سازمان بر عملکرد سازمان تأثیر دارد.