حتی اگر هیچوقت هم از CRM (سی آر ام) استفاده نکرده باشید، احتمالاً اسمش به گوشتان خورده است.
در حال حاضر بسیاری از شرکت ها از جمله رقبایتان به دلیل کاربردها و مزایای چشمگیری که CRM دارد از آن استفاده می کنند.
- نرم افزار CRM مخفف Customer Relationship Management و به معنای نرم افزاری برای مدیریت ارتباط با مشتریان است.
این نرم افزار به سازمان ها و کسب و کارها کمک می کند تا ارتباطات خود با مشتری ها را مدیریت و اقدامات فروش را به بالاترین بازدهی برسانند.
پس برای تعریف CRM شاید بهترین پاسخ آن باشد که بگوییم سی آر ام ابزاری با قابلیت های بسیار چشمگیر است که تیمتان را قادر می سازد تا روابط مؤثرتر و بهترین تجربه مشتری را از زمان ارزیابی تا خرید و حتی پس از آن ارائه دهند.
نرم افزار CRM چه کاربردی دارد؟ وقتی شرکتی نوپا کار خود را آغاز می کند، شاید منطقی ترین راه برای ردیابی مشتری ها از طریق ایمیل و دفترچه تلفن یا نرم افزار اکسل باشد.
اما کمی که جلوتر بروید، دیگر روش های قبلی برایتان کافی نیستند.
در این شرایط به روزرسانی و هماهنگ نگه داشتن این اطلاعات در شرکت، به کمک صفحات اکسل و روش های قبلی جوابگوی نیازهایتان نیست.
اگر همچنان به استفاده از روش های سنتی ادامه دهید، اطلاعات ارزشمند مربوط به مشتری ها در میان انبوهی از داده ها پنهان می شود و یادداشت هایتان هم ب
