موضوعات داغ: - ليگ قهرمانان - ليگ قهرمانان آسيا - قهرمانان آسيا - تأمين اجتماعي - تامين اجتماعي - متناسب سازي - حقوق بازنشستگان - بازنشستگان تامين اجتماعي - سازمان تأمين اجتماعي - سازمان تامين اجتماعي - مترو و اتوبوس - اندام مصنوعي - محروميت استقلال - مركز استعدادهاي درخشان - مرتضي منصوري - امين الله دادگر - وانا - ازدواج دختران - افزايش سطح دريا - هفته بيستم ليگ برتر - شبكه الجزيره - ناوبندر مكران - محدويت

مطالب مرتبط:
روش مستقیم در انتخاب 36 درصد سهامداران عدالت
خلیل زاده: مددی مسوول انتخاب سرمربی استقلال است
واکنش رییس هیئت مدیره استقلال به انتخاب سرمربی جدید
خلیل زاده: مددی مسوول انتخاب سرمربی استقلال است
انتخاب نام یک خیابان در اصفهان حاشیه ساز شد!
-198 5 + 1
یارانه ها
مسکن مهر
قیمت جهانی طلا
قیمت روز طلا و ارز
قیمت جهانی نفت
اخبار نرخ ارز
قیمت طلا
قیمت سکه
آب و هوا
بازار کار
افغانستان
تاجیکستان
استانها
ویدئو های ورزشی
طنز و کاریکاتور
بازار آتی سکه
چهارشنبه، 13 اسفند 1399 ساعت 10:402021-03-03اقتصادي

40 درصد مشتریان چت باتها را انتخاب می کنند


مشتری مداری و پاسخگویی به نیازهای مشتریان جزو مراحل مهم بازاریابی کسب و کارهاست.

در حالیکه بخش مهمی در دنیای فناوری بیشتر کسب و کارها این تعامل را به چت باتها واگذار کرده اند.

- بازار"؛ گروه فناوری اطلاعات: سایت آی تی آنلاین نوشت: تا همین چندی پیش چت ربات های هوش مصنوعی (AI) یک فناوری جدیدو آینده نگرانه به نظر نمی رسید اما تحلیلگران امروزه سعی در پیش بینی نحوه استفاده از آنها دارند.

اکنون به سختی می توانید به وب سایتی بروید بدون اینکه با چت باتی روبرو شوید.

اما داشتن یک چت بات (که بعضاً به عنوان دستیار مجازی نیز شناخته می شود) به بخشی موفق در استراتژی ارتباط با مشتری مورد توجه قرار گرفته است.

وقتی به نقطه اوج پذیرش و جذب مشتری دست پیدا می کنید، دارای استراتژی مناسب باشید و صرفاً افشای چت بات از طریق وب سایت یا برنامه خود، صرف نظر از قدرتمند بودن آن، تضمینی برای استفاده مشتریان از آن نیست.

هدایت و موقعیت یابی چت بات برای حداکثر راحتی، گام های اساسی برای دستیابی به اهداف شما است.

ادغام چت بات شما در ارتباطات دیجیتالی کلیدی، یک رابطه همزیستی بین این کانال ها ایجاد می کند که یک نقطه ورود جدید و بسیار مناسب برای مشتریان فراهم می کند.

سناریوی chatbot(چت بات) همانطور که احتمالاً هرکسی که وقت زیادی را در اینترنت می گذراند متوجه شده است، چت بات ها دارای چندین برنامه کاربردی هستند، از بازاریابی و پرداخت تا پردازش و خدمات.

تحقیقات Insider Intelligence پیش بینی کرده است که هزینه خرد مصرف کنندگان از طریق بات در سراسر جهان به 142 میلیارد دلار خواهد رسید - درحالی که این رقم در سال 2019 فقط 2.

8 میلیارد دلار بوده است.

این مساله همچنین نشان می دهد که نزدیک به 40درصد از کاربران اینترنت در سراسر جهان تعامل با گپ بات را ترجیح می دهند.

با پیشرفت تکنولوژی با گذشت زمان، این تعداد در آینده رشد خواهد کرد.

از این رو با توجه به اهمیت صحبت با مشتریان در مورد کانالهای ترجیحی آنها، بنابراین منطقی است که سازمانهای مختلف صنایع برای سرمایه گذاری بیشتر در چت باتها سرمایه گذاری کنند.

همزیستی با سایر روشها با این وجود اگر شرکت ها این کار را انجام دهند، مهم است که بدانیم که نباید از چت بات ها به عنوان جایگزینی برای سایر اشکال ارتباط با مشتری استفاده شود.

در عوض، آنها باید بخشی از یک رابطه همزیستی با کلیه کانالهای ارتباطی مشتری موجود در سازمان را تشکیل دهند.

این بدان معناست که چت بات نباید فقط در یک وب سایت یا برنامه قرارگیرد، بلکه باید در ایمیل و رسانه های اجتماعی ادغام شود.

حتی می توان چت بات ها را در صورتحساب یا بیانیه دیجیتال جاسازی کرد، این امکان را به مشتریان می دهد تا مشکل، موارد موردنظر خود راپرس و جو کرده و مشکلات را حل کنند.

این نه تنها تجربه مشتری را بهبود می بخشد و هم باعث افزایش پذیرش چت ربات می شود.

این سطح مشتری مداری همان چیزی است که باید در پذیرش چت باتها وجود دارد.

همزیستی بین کانال های دیجیتال و چت باتها ها همیشه باید مشتری محور باشد و وجود داشته باشد زیرا مشتریان خواهان انتخاب هستند.

علاوه بر این، افشای همان چت ربات از طریق چندین کانال دیجیتال (وب، برنامه، ارتباطات دیجیتال) به شما کمک می کند تا یک تجربه ثابت مشتری را از طریق این کانال های مرتبط فراهم کنید.

فناوری چت بات از بسیار ابتدایی تا پیشرفته را شامل می شود و به برنامه، موارد استفاده، فرکانس و پیچیدگی استفاده از آن بسیار بستگی دارد.

ربات های گفتگوی نوع تصمیم گیری تاکید زیادی بر کلمات کلیدی و قوانین دارند و می توانند برای ایجاد یک فرایند ساختاری یا روند از طریق یک رابط مکالمه بسیار عالی باشند انتخاب ربات مناسب اگر از فناوری چت بات مناسب استفاده نکنید، هیچ یک از موارد بالا فراهم نمی شود.

فناوری چت بات از بسیار ابتدایی تا پیشرفته را شامل می شود و به برنامه، موارد استفاده، فرکانس و پیچیدگی استفاده از آن بسیار بستگی دارد.

ربات های گفتگوی نوع تصمیم گیری تاکید زیادی بر کلمات کلیدی و قوانین دارند و می توانند برای ایجاد یک فرایند ساختاری یا روند از طریق یک رابط مکالمه بسیار عالی باشند.

یک نقطه ضعف احتمالی در این شکل از ربات این واقعیت است که بیشتر به درخواستهای دقیق و مستقیم متکی است و هرگونه انحراف از "هنجار" یا مدل آموزش دیده می تواند باعث پاسخ غیر منطقی یا صفر شود.

علاوه بر این، تعاملات معمولاً محدود به 1 سوال 1 پاسخ هستند و با توجه به اینکه "مکالمات" فاقد پیشینه و سابقه هستند، پیگیری سوالات یا درخواست های امکان پذیر نیست.

چت باتهای پیشرفته تر، از موتورها و الگوریتم های هوش مصنوعی مکالمه و یادگیری ماشین برای فعال کردن مکالمه جریان آزادتر با کاربر استفاده می کنند.

به عنوان مثال، این می تواند همراه با راه حل های تأیید بیومتریک و احراز هویت، راه حل های ضبط اسناد و اتوماسیون فرآیند رباتیک باشد که به سازمان ها امکان می دهد با مشتری ها کاملاً دیجیتالی درتعامل باشند.

پیشرفته ترین ربات های چت به مشتریان امکان انجام جستجوی معاملات و انجام دستورالعمل های معامله را می دهند، حتی برخی مشاوره هایی مانند تعیین هدف مالی و پیگیری هزینه (از جمله تصاویر گرافیکی) را بر اساس تعاملات آموخته شده و رفتار کاربر ارائه می دهند.

مهمترین نکته این است که سازمانها بدانند حتی بهترین رباتهای گفتگوی اینترنتی نمی توانند همه تعاملات را کنترل کنند.

همیشه شرایطی وجود دارد که ربات قادر به رمزگشایی از قصد کاربر نیست، جایی که ربات هدف را می فهمد اما هنوز برای پاسخ دادن به آن آموزش ندیده است یا تعامل نیاز به مداخله انسان دارد علاوه بر این، مهمترین نکته این است که سازمانها بدانند حتی بهترین رباتهای گفتگوی اینترنتی نمی توانند همه تعاملات را کنترل کنند.

همیشه شرایطی وجود دارد که ربات قادر به رمزگشایی از قصد کاربر نیست، جایی که ربات هدف را می فهمد اما هنوز برای پاسخ دادن به آن آموزش ندیده است یا درتعامل نیاز به مداخله انسان دارد.

نمونه هایی از این موضوع ممکن است شامل موقعیت های حساس مانند موارد کلاهبرداری یا فرصت های پیچیده برای فروش متقابل یا فروش بالا باشد.

بهترین روش برای داشتن توانایی واگذاری این مکالمات به نمایندگان زنده است و راه حلهای پشتیبانی chatbot Omnichannel (Omnichannel؛ یک استراتژی است که به مشتری تجربه کاملاً یکپارچه از اولین نقطه تماس تا آخرین تجربه ارائه می دهد) باید این قابلیت را داشته باشد.

در مجموع استراتژی دیجیتال ایده آل تشخیص می دهد که هر کانال دیجیتال نقاط قوت و ضعف خود را دارد و یک کانال برای اداره همه آنها وجود ندارد.

کانال های دیجیتال جدید به مرور زمان برای پر کردن شکاف های خاص در جریان دیجیتال معرفی می شوند، اما در نهایت بهترین استراتژی، استراتژی استفاده از کانال مناسب برای کار مناسب است و می تواند یک رابطه همزیستی را در بین همه ایجاد کند.


کلید واژه ها: مشتری - مشتریان - فناوری - استراتژی - استفاده - وب سایت - سایت - دنیای فناوری - مشتری مداری - کارها - هوش مصنوعی - بازاریابی - جذب مشتری - پاسخگویی - پیش بینی - قدرتمند - انتخاب - برنامه - آنلاین - تضمینی - مصنوعی - ارتباط - پذیرش - مناسب - تعامل - آینده - مجازی - آی تی - مورد - قرار

آخرین اخبار سرویس:
گسترش بازار محصولات ایرانی/ زمینه صادرات داروهای دانش بنیان فراهم شد

افزایش دو میلیونی قیمت پراید+ جدول

تلاش های بامزه یک طوطی برای بیدار کردن صاحبش +ویدئو

قیمت خودرو لیفان در پایتخت +جدول

قیمت گوشی ال جی در بازار

نرخ گوشی محدوده 1میلیون تومان امروز 21 فروردین

وضعیت قرمز کرونا و تعطیلی مراکز خرید اصفهان

رتبه بندی معلمان در 5 سطح اجرایی می شود

کاهش نرخ جمعیت در ایران/عوامل بازدارندگی فرزند آوری اعلام شد

اعمال روزانه هزار جریمه 200 هزار تومانی کرونایی در استان مرکزی

منشی خانم ساده

استخدام کارشناس برنامه ریزی و تولید، مدیر فروش و انباردار در تهران

استخدام نگهبان در شرکت گل خندان تجارت در تهران

نیروی دائمی ساختمانی.(ارماتور بندی)

جذب ویزیتور با در شرکت بستنی دایتی

نیرو ماهر و نیمه ماهر و ساده جهت کار ام دی اف

استخدام کارمند فروش و بازاریابی در شرکت صنایع پلاستوفوم بنی کریم در تهران

تخلف نانوایی ها با فروش 35درصد نان در سوپرمارکت ها به 2برابر قیمت

نرخ گوشی اپل در بازار

مشارکت کمرنگ اصناف مهاباد در اجرای محدودیت های کرونایی

نرخ دیه در ماه رمضان چقدر می شود؟

350 میلیون مترمکعب آب از شبکه های آبیاری استان بوشهر برداشت شد

بهره برداری از سالن ورزشی 6هزار نفره شیراز تا خرداد

قیمت جدید پراید، ساینا، کوییک و تیبا در بازار

پرداخت 11 هزار میلیارد تومان از دیون دولتی توسط ایمیدرو

استخدام کارشناس ارشد فروش با حقوق ثابت و مزایای عالی در تهران

استخدام کارشناس فروش تلفنی در یک شرکت معتبر در قم

استخدام 6 عنوان شغلی در شرکت تاکو در شهرک صنعتی بزرگ شمال اصفهان

اعلام آمار واردات موبایل در سال99

ممنوعیت عضویت عربستانی ها در هیئت مدیره شرکت های نروژی

کاهش نرخ جمعیت در ایران/عوامل بازدارندگی فرزند آوری اعلام شد

ارزان ترین خودروهای جهان را بشناسید

جریمه 146میلیارد ریالی اصناف متخلف در زنجان

مابه التفاوت حقوق برخی از متوسط بگیران تامین اجتماعی به زودی پرداخت می شود

استخدام حسابدار خانم در یک شرکت بازرگانی در شهر شیراز

10 مرحله دریافت کارت اعتباری سهام عدالت

زمان واریز سود مرحله دوم سهام عدالت

قیمت انواع پژو 206 در شهرهای مختلف چند؟

استخدام منشی، حسابدار، نیروی خدماتی و کارمند فروش در آذربایجان شرقی

سرمایه گذاری با بازدهی

بازاریاب تلفنی خانم

2 نفر کارآموز عمران با درآمد مکفی

استخدام یک تراشکار ماهر

استخدام نیروی کار

استخدام ،سرمایه گذاری، خط تولید، فروش محصولات

استخدام کارمند فروش در یک شرکت معتبر تولیدی در اصفهان

استاندار: نرخ مشارکت اقتصادی بانوان کرمان پایین است

حمایت سازمان نوسازی و وزارت کار از تأمین مسکن با کیفیت برای اقشار کم درآمد

جریمه 146 میلیارد ریالی اصناف متخلف در زنجان

مدیرعامل بنیاد احسان: تماس های تلفنی روزانه سامانه 4030 به 160 هزار مورد رسید

متقاضیان رفع موانع تولید به سامانه الکترونیکی مراجعه کنند

غوغای گرانی در بازار تجریش

خُلف وعده تأمین اجتماعی با عدم افزایش حقوق بازنشستگان

440 هزار فقره چک صیاد به مشتریان تحویل داده شده است

گام های نوین صندوق بازنشستگی کشوری در عرصه سیاست های رفاهی

وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی در رتبه اول توسعه دولت الکترونیکی

کرونا کرکره های بازار تهران را پایین کشید

ببینید: بازم واکسن کرونا به پولدارها میرسه!

افزایش قیمت خودرو برخلاف پیش بینی ها + جدول

فعالیت های پژوهشی با محوریت تحقق شعار سال استمرار یابد

21 میلیارد تومان به مشارکت اقتصادی بانوان کرمانی اختصاص یافت

3708 واحد صنفی دامغان زیر چتر نظارت صنفی قرار گرفت

استخدام مدیر (سرپرست) فروش در شرکت کالا گستر پارتاک در اصفهان

آخرین خبرها از 4 واکسن ایرانی کرونا

استخدام سرپرست بازرگانی، کارشناس بهبود سیستمها و روشها، طراح قالب صنعتی

استخدام کارشناس حسابداری و کارشناس خرید با مزایا در تهران

اعمال افزایش قیمت حمل و نقل عمومی از اول اردیبهشت ماه بلامانع است

استخدام مدیر فنی آژانس مسافرتی و گردشگری در ایلیا تجارت پرنیان در تهران

استخدام کارشناس حسابداری خزانه در شرکت چوب و فلز آرام گستر در تهران

چک های جدید از راه رسیدند

جدیدترین کراس اوور ایران خودرو رونمایی می شود

استخدام کارمند فروش (محصولات ساختمانی) در اطلس ویژن پایدار در تهران

قیمت طلا، قیمت سکه، قیمت دلار و قیمت ارز امروز 1400/01/21

استخدام مهندس مکانیک، مهندس صنایع و جوشکار در میرماشین فرتاک صنعت در البرز

استخدام آبدارچی در شرکت پرهام صید روماک در تهران

امروز به حقوق بازنشستگان اضافه می شود؟

ابلاغ مصوبه افزایش 39 درصدی مستمری بازنشستگان مشمول قانون تامین اجتماعی توسط معاون اول رییس جمهور

شرکت های استانی ، بازوی توسعه منطقه ای

میزان افزایش حقوق بازنشستگان با 30 و 20 سال سابقه اعلام شد

خانه لاکچری که ساکنانش حاضر به زندگی در آن نیستند + عکس

28 فروردین؛ بزرگترین انتخابات اقتصادی کشور

افتتاح اورژانس پرتوی، سوانح و سوختگی در استان مرکزی به روایت تصویر

برنامه ریزی برای حل مشکلات واحد های تولیدی فارس

تمرکز روی پرداخت های غیرحضوری نقطه قوت ایران کیش است

مشارکت کمرنگ اصناف مهاباد در اجرای محدودیتهای کرونایی

افتتاح سالن ورزشی 6 هزار نفره شیراز، تا دو ماه دیگر + فیلم

اجاره تخت و صندلی به مژه کار،رنگ کار

استخدام فروشنده با مزایا در گروه تولیدی بلج در تهران

استخدام ویزیتور بخش تخصصی عطاری و خشکبار در شرکت تهران بوران در تهران

عنوان فر کار نیروی وارد به کار ساندویچی

تشخیص میزان سلامت آب و خاک توسط یک شرکت دانش بنیان

سال سخت مستاجران /دور زدن یک بخشنامه مهم

بهره برداری از سالن ورزشی 6 هزار نفره شیراز تا خرداد

احتمال افزایش دوباره قیمت مرغ در هفته های آینده

جدول| جدیدترین قیمت خودروهای داخلی و خارجی در بازار

موافقت نامه داوری بین اتاق های تعاون و اصناف خراسان جنوبی مبادله شد

استخدام انبار دار در یک کارخانه معتبر در تهران

بنیاد برکت 567 میلیارد ریال تسهیلات اشتغال در خراسان شمالی پرداخت کرد

1500 واحد مسکن ویژه محرومان در استان بوشهر احداث می شود

استخدام 8 عنوان شغلی در شرکت صنایع تهویه ادریسی در تبریز

40 درصد مشتریان چت باتها را انتخاب می کنند

40 درصد مشتریان چت باتها را انتخاب می کنند