مطالب مرتبط:
7500 تماس مردمی با مرکز 122 به دلیل مشکل کم فشاری آب
افزایش «بن خواربار» و «حق مسکن» بازنشستگان تامین اجتماعی از مرداد
خرید تضمینی گندم در کردستان 9 درصد افزایش یافت
تخفیف 21 میلیون یورویی اینتر به بارسلونا برای فروش مارتینز
ثبت 1.6 میلیون سفارش فروش سهام عدالت / 2.6 میلیارد تومان واریز شد
-3 5 + 1
یارانه ها
مسکن مهر
قیمت جهانی طلا
قیمت روز طلا و ارز
قیمت جهانی نفت
اخبار نرخ ارز
قیمت طلا
قیمت سکه
آب و هوا
بازار کار
افغانستان
تاجیکستان
استانها
ویدئو های ورزشی
طنز و کاریکاتور
بازار آتی سکه
شنبه، 21 تیر 1399 ساعت 15:552020-07-11اقتصادي

افزایش فروش با مرکز تماس


با مطالعه این مطلب با مرکز تماس و اهمیت آن در افزایش فروش آشنا می شویم.

- به گزارش سایت قطره و به نقل ازبرای سازمان هایی که مخاطبان و مشتریان زیادی دارند و در حال توسعه محصول خود هستند، وجود یک مرکز تماس با کارشناسان مجرب امری ضروری است.

در ادامه با مرکز تماس و اهمیت آن در افزایش فروش آشنا می شویم.

مرکز تماس چیست مرکز تماس مجموعه ای بسیار مهم در داخل یا خارج از سازمان شماست که دارای کارشناسان متخصص، فناوری پیچیده و تجهیزات مخصوص به خود است که نیاز به فضایی بزرگ دارد.

وظیفه هر مرکز تماس، خدمت رسانی و پاسخ گویی به نیاز مشتری است.

افرادی که در مرکز تماس مشغول به کار هستند مسئولیت دریافت و انتقال اطلاعات را به تعداد زیادی از مشتریان برعهده دارند؛ همچنین مرکز تماس محلی برای جمع آوری و هماهنگی تمام ارتباطات شامل تماس های تلفنی، فکس ها، پیام های فوری و ایمیل است.

در یک مرکز تماس، تمام اطلاعات، نیازها و دلایل تماس مشتریان شما ثبت می گردد.

در عین حال با استفاده از قابلیت های سیستم مخابراتی موجود، تلاش می گردد تماس ها در کمترین زمان ممکن پاسخ داده شده یا به بهترین کارشناس مرتبط با درخواست مشتری متصل گردد.

اهمیت مرکز تماس در یک سازمان اهمیت ارتباط با مشتری یا مخاطب بر هیچ کس پوشیده نیست.

شما باید حداقل یک راه ارتباطی مانند ایمیل، پیام کوتاه، شبکه های اجتماعی و … به منظور برقراری و ادامه رابطه با مشتری خود داشته باشید.

در حال حاضر تماس تلفنی با اختلاف بیشترین اثرگذاری را در برقراری ارتباط با مشتری جهت ارائه سرویس و خدمات دارد.

خدمات به مشتری شامل ثبت درخواست مشتری، معرفی محصولات یا خدمات جدید، نظرسنجی از مخاطبان برای سنجش میزان رضایت آن ها، پشتیبانی و بازگرداندن مشتری از دست رفته به چرخه فروش و … می شود.

اجرا شدن تمام این مراحل تنها با ایجاد ارتباط مؤثر امکان پذیر است.

شما باید برای ماندگاری در بازار، ارتباط با مشتری و مخاطبان خود را به صورت دائم حفظ کنید؛ تا بتوانید نرخ تبدیل آن ها را به مشتری دائمی بیشتر کنید.

درک ارزش و نیاز طولانی مدت مشتریان برای تجارت های تکرار شونده، اهمیت زیادی دارد و مشتریان فعلی را نیز به خرید مجدد و دریافت خدمات بیشتر از سازمان دریافت می کند.

ارتباط فروش مؤثر با مرکز تماس یکی از نیازهای اساسی شما شناخت مخاطبان سازمان و تبدیل آن ها به سرنخ(lead) و سپس به فرصتی(opportunity) جهت فروش خدمت و یا محصول است.

در حال حاضر برقراری ارتباط تلفنی با مشتری بالاترین میزان نرخ تبدیل(conversion rate) را دارد.

یکی از مهم ترین دلایل بالاتر بودن نرخ تبدیل ارتباط تلفنی، انتقال حس کارشناس و در واقع سازمان شما به مشتری است.

علاوه بر این کارشناسان مرکز تماس شما می توانند ارتباط خود را با مشتری با در نظر گرفتن انواع مختلف مشتریان اصلاح نمایند.

مرکز تماس به سازمان کمک می کند تا همه تعاملات با مشتریان خود را به صورت اطلاعاتی یکپارچه ثبت نماید؛ برای مثال اگر برای مشتریان خود ایمیلی مبتنی بر معرفی محصول و خدماتی جدید بفرستید و آن ها تصمیم بگیرند تا به وسیله شماره تلفن ثبت شده در پایین صفحه با سازمان تماس بگیرند، شما از این راه می توانید متوجه شوید که این تعامل چقدر روی مشتریان شما تأثیر گذار بوده است.

چگونه مرکز تماس باعث افزایش فروش می شود برقراری ارتباط مؤثر با مشتری رابطه مستقیمی با در مورد محتوای آن هیچ نظری ندارد.


کلید واژه ها: مرکز تماس - تماس - افزایش فروش - مشتریان - مشتری - کارشناسان - افزایش - اطلاعات - نیاز - فروش - سازمان - اهمیت - خدمت رسانی - پاسخ گویی - آشنا - ارتباطات - مخاطبان - هماهنگی - مطالعه - انتقال - فناوری - ضروری - توسعه - گزارش - محصول - فضایی - رسانی - مشغول - ادامه - ایمیل

آخرین اخبار سرویس:
دلایل تاخیر در واریز پول فروش سهام عدالت

ابربدهکاران، 30هزار میلیارد تومان پرداخت کردند

بریتانیا بعد از 11 سال وارد رکود اقتصادی شد

تابستان بدون خاموشی با رعایت الگوی مصرف برق در اصفهان/ افزایش 13 درصدی مصرف برق استان

طرح های اشتغال زایی مناطق محروم در اولویت تخصیص اعتبار

کابوس مرگ در جاده سوادکوه؛ پروژه ای که سال هاست انتظار اجرای مصوبات را می کشد+تصاویر

40 واحد صنعتی راکد کهگیلویه و بویراحمد امکان بازگشت به چرخه تولید را دارد

تازه ترین اقدام برای تضمین برگشت ارزهای صادراتی

تصویب افزایش سرمایه 167 درصدی بیمه ما توسط سازمان بورس و اوراق بهادار

بیش از 60 هزار تن خرما صادر شد

رشد 83 درصدی حق بیمه تولیدی بیمه سرمد

اردکانیان: سرمایه گذاری 1770 میلیارد تومانی، دشت ها را سبز خواهد کرد

فروش ویژه خدمات بیمه رازی تا 70درصد تخفیف

پروژه دایک حفاظتی شهر معمولان به دلیل عدم پرداخت طلب پیمانکار متوقف شد

زمان پرداخت حقوق بازنشستگان تامین اجتماعی اعلام شد

پروازهای فرودگاه یاسوج افزایش می یابد

حقوق بازنشستگان تأمین اجتماعی با اجرای متناسب سازی در حال پرداخت است

قرارداد نوسازی 5000 کامیون فرسوده امضا شد / سرنوشت نافرجام طرح آخوندی تکرار می شود؟

حقوق بازنشستگان تأمین اجتماعی با اجرای متناسب سازی در حال پرداخت است

شاخص بورس افت 24 هزار واحدی را پشت سر گذاشت

10 هزار نفر در استان ایلام برای تسهیلات کرونا ثبت نام کردند

آمادگی بخش خصوصی برای مشارکت در احداث بازار های جدید میوه و تره بار

مدیرعامل، برنامه های آتی بیمه آسیا را تشریح کرد: بیمه آسیا تا 1400

کرونا همچنان در استان مرکزی می تازد

میز فروش بورس انرژی آماده عرضه انواع فرآورده هیدروکربوری می شود

سیمان صوفیان آذربایجان شرقی ماهانه 35 میلیون دلار صادرات دارد

جزییات مهم و جدید از طرح فروش نفت به مردم از زبان واعظی

شهر های فراموش شده

گوشی هوشمند آنر 9A به زودی وارد بازار ایران می شود

رشد 67درصدی تولید آلومینیوم تا پایان تیر ماه

مصرف برق شبانه هم رکورد زد

سود 537 میلیارد تومانی بیمه آسیا در بازار سهام

اخبار جدید از پرداخت حقوق بازنشستگان

16 درصد تسهیلات ویژه آسیب دیدگان کرونا در خراسان رضوی پرداخت شد

رونمایی از سامانه آموزش تخصصی کشاورزی

بریتانیا بعد از 11 سال وارد رکود اقتصادی شد

ایجاد نسخه های کارآمد برای توسعه بخش کشاورزی

اختصاص بودجه 1400 میلیاردی به مازندران

کرونا دست و پای تولید را بسته اما متوقف نکرده است

12 درصد تسهیلات کرونا در استان ایلام جذب شده است

از طرح همسان سازی حقوق بازنشستگان تامین اجتماعی تا افزایش قیمت گوشی های هوشمند

ارزش معاملات در بورس مازندران از 7 هزار و 800 میلیارد ریال گذشت

تامین گاز استان با اجرای ابر پروژه انتقال گاز بویین زهرا به کرج

پرداخت 93 درصد از مطالبات گندم کاران کشور

هزینه خرید انواع صابون چقدر است؟

تابستان بدون خاموشی با رعایت الگوی مصرف برق در اصفهان/ افزایش 13 درصدی مصرف برق استان

نوسازی 5 هزار کامیون برون شهری کلید خورد

معماری پارامتریک منتشر شد

قیمت خرید خانه و نرخ اجاره مسکن در تهران امروز چهارشنبه 22 مرداد 99

شوک ناگهانی واکسن کرونا به اونس جهانی

چرا بورس امروز پس از یک شروع طوفانی، نزولی شد؟

درخواست 20 کشور از روسیه برای دریافت واکسن کرونا

مرکز پزشکی هسته ای سمنان راه اندازی می شود

واردات واکسن کرونا از روسیه دوشرط مهم دارد

فروغان گران سایه: تکلیف اقتصاد را روشن کنید

بورس مسکن مسیری شفاف برای ساماندهی بازار/ مجلس حامی بخش مسکن است

تعطیلی چند واحد سنگبری در لرستان

معماری پارامتریک منتشر شد

یک گام تا اجرای پروژه انتقال پساب تصفیه خانه بندرعباس

حاشیه هیئت دولت

تعویض روغن در محل؛ خدمت نوین امداد خودرو ایران

کاهش ذخایر نفت آمریکا قیمت نفت را به 45 دلار افزایش داد

مشاغل خانگی و طرح های خوداشتغالی زیر چتر حمایت بانک ملی ایران

تأکید «میرضیایف» بر نقش جوانان در توسعه اقتصادی و حل مشکلات ازبکستان

گزارش|«تیراژه»؛ کارنامه مردود توسعه شهری اردبیل؛ رایزنی ها هم قفل پروژه را نشکست

افت بازار مسکن ناشی از سه متغیر

کرونا به معیشت دامداران روستایی آسیب زده است/ برای بازپرداخت وام ها به دامداران فرصت بدهید

دو شرط مهم ایران برای واردات واکسن کرونا از روسیه

سامانه الکترونیکی صدور مجوز فرش دستباف راه اندازی شد

کینه بودجه ای محمدعلی شاه

بیمه بیکاری کرونا را نگرفتید بخوانید

عکس/ تقابل میرسلیم با جهانگیری

آغاز طرح بخشودگی و تعدیل نرخ سود تسهیلات (جهش) مشتریان بدهکار ایران زمین از 16 مرداد

انتقال ترمینال باربری شیراز منوط به توافق مالکان است

مدیرعامل بانک سینا بیان کرد: پیشرفت و تعالی بانک با سرمایه انسانی با انگیزه

نوسازی ناوگان حمل و نقل جاده ای با تسهیلات بانک صادرات ایران

حضور مدیرعامل بانک آینده در نشست وزیر میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی با مدیران عامل و معاونان اعتباری بانک ها

صادرات شیر خشک پگاه به ونزوئلا

تمدید لغو طرح ترافیک و دورکاری کارمندان

25 مرداد؛ بازگشت ساعات کاری اداره های قم به حالت عادی

ماسک نانو هم تولید شد | سبک تر از کاغذ با کارایی بالاتر

برندگان 500 جایزه نقدی جشنواره خدمات غیرحضوری بانک تجارت تعیین شدند

اردکانیان: در این دولت 24 سد ساخته شده است

حضور مدیرعامل بانک آینده در نشست وزیر میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی با مدیران عامل و معاونان اعتباری بانک ها

صادرات شیر خشک پگاه به ونزوئلا

تشکیل پرونده برای 82 هزار متخلف صنفی، تولیدی و خدماتی

زمین و خانه کلنگی در تهران چقدر گران شد؟

ربیعی: پیش فروش نفت یکی از طرح های گشایش اقتصادی دولت است

پنج هزار و 600 مگاوات مصرف برق کاهش یافت

تشدید موج ورشکستگی شرکت های انرژی در آمریکا

اعلام میزان اعتبارات برای تکمیل پروژه ها/ برنامه ویژه برای جهش تولید در مازندران

کولرهای گازی پربازده، جایگزین کولرهای پرمصرف مناطق گرمسیر می شود

بازدید رییس سازمان برنامه و بودجه از پروژه های محوری مازندران

زنگنه | ناپختگی مسئول خصوصی سازی مردم را نگران کرد

رکود بی سابقه در بریتانیا/ کم شدن حجم اقتصاد به یک پنجم

خبر جدید درباره قیمت لاستیک دولتی

3 شرط مهم ایران برای واردات واکسن کرونا از روسیه

تبدیل ذخایر بلوکه شده سنگ آهن به معادن قابل استخراج

چرا در فکر انتقامی؟

احتمال کلنگ زنی «طرح توسعه شمالی خط 3 مترو تا تجریش» در دی ماه

افزایش فروش با مرکز تماس

افزایش فروش با مرکز تماس