مطالب مرتبط:
7500 تماس مردمی با مرکز 122 به دلیل مشکل کم فشاری آب
افزایش «بن خواربار» و «حق مسکن» بازنشستگان تامین اجتماعی از مرداد
خرید تضمینی گندم در کردستان 9 درصد افزایش یافت
تخفیف 21 میلیون یورویی اینتر به بارسلونا برای فروش مارتینز
ثبت 1.6 میلیون سفارش فروش سهام عدالت / 2.6 میلیارد تومان واریز شد
-3 5 + 1
یارانه ها
مسکن مهر
قیمت جهانی طلا
قیمت روز طلا و ارز
قیمت جهانی نفت
اخبار نرخ ارز
قیمت طلا
قیمت سکه
آب و هوا
بازار کار
افغانستان
تاجیکستان
استانها
ویدئو های ورزشی
طنز و کاریکاتور
بازار آتی سکه
شنبه، 21 تیر 1399 ساعت 15:552020-07-11اقتصادي

افزایش فروش با مرکز تماس


با مطالعه این مطلب با مرکز تماس و اهمیت آن در افزایش فروش آشنا می شویم.

- به گزارش سایت قطره و به نقل ازبرای سازمان هایی که مخاطبان و مشتریان زیادی دارند و در حال توسعه محصول خود هستند، وجود یک مرکز تماس با کارشناسان مجرب امری ضروری است.

در ادامه با مرکز تماس و اهمیت آن در افزایش فروش آشنا می شویم.

مرکز تماس چیست مرکز تماس مجموعه ای بسیار مهم در داخل یا خارج از سازمان شماست که دارای کارشناسان متخصص، فناوری پیچیده و تجهیزات مخصوص به خود است که نیاز به فضایی بزرگ دارد.

وظیفه هر مرکز تماس، خدمت رسانی و پاسخ گویی به نیاز مشتری است.

افرادی که در مرکز تماس مشغول به کار هستند مسئولیت دریافت و انتقال اطلاعات را به تعداد زیادی از مشتریان برعهده دارند؛ همچنین مرکز تماس محلی برای جمع آوری و هماهنگی تمام ارتباطات شامل تماس های تلفنی، فکس ها، پیام های فوری و ایمیل است.

در یک مرکز تماس، تمام اطلاعات، نیازها و دلایل تماس مشتریان شما ثبت می گردد.

در عین حال با استفاده از قابلیت های سیستم مخابراتی موجود، تلاش می گردد تماس ها در کمترین زمان ممکن پاسخ داده شده یا به بهترین کارشناس مرتبط با درخواست مشتری متصل گردد.

اهمیت مرکز تماس در یک سازمان اهمیت ارتباط با مشتری یا مخاطب بر هیچ کس پوشیده نیست.

شما باید حداقل یک راه ارتباطی مانند ایمیل، پیام کوتاه، شبکه های اجتماعی و … به منظور برقراری و ادامه رابطه با مشتری خود داشته باشید.

در حال حاضر تماس تلفنی با اختلاف بیشترین اثرگذاری را در برقراری ارتباط با مشتری جهت ارائه سرویس و خدمات دارد.

خدمات به مشتری شامل ثبت درخواست مشتری، معرفی محصولات یا خدمات جدید، نظرسنجی از مخاطبان برای سنجش میزان رضایت آن ها، پشتیبانی و بازگرداندن مشتری از دست رفته به چرخه فروش و … می شود.

اجرا شدن تمام این مراحل تنها با ایجاد ارتباط مؤثر امکان پذیر است.

شما باید برای ماندگاری در بازار، ارتباط با مشتری و مخاطبان خود را به صورت دائم حفظ کنید؛ تا بتوانید نرخ تبدیل آن ها را به مشتری دائمی بیشتر کنید.

درک ارزش و نیاز طولانی مدت مشتریان برای تجارت های تکرار شونده، اهمیت زیادی دارد و مشتریان فعلی را نیز به خرید مجدد و دریافت خدمات بیشتر از سازمان دریافت می کند.

ارتباط فروش مؤثر با مرکز تماس یکی از نیازهای اساسی شما شناخت مخاطبان سازمان و تبدیل آن ها به سرنخ(lead) و سپس به فرصتی(opportunity) جهت فروش خدمت و یا محصول است.

در حال حاضر برقراری ارتباط تلفنی با مشتری بالاترین میزان نرخ تبدیل(conversion rate) را دارد.

یکی از مهم ترین دلایل بالاتر بودن نرخ تبدیل ارتباط تلفنی، انتقال حس کارشناس و در واقع سازمان شما به مشتری است.

علاوه بر این کارشناسان مرکز تماس شما می توانند ارتباط خود را با مشتری با در نظر گرفتن انواع مختلف مشتریان اصلاح نمایند.

مرکز تماس به سازمان کمک می کند تا همه تعاملات با مشتریان خود را به صورت اطلاعاتی یکپارچه ثبت نماید؛ برای مثال اگر برای مشتریان خود ایمیلی مبتنی بر معرفی محصول و خدماتی جدید بفرستید و آن ها تصمیم بگیرند تا به وسیله شماره تلفن ثبت شده در پایین صفحه با سازمان تماس بگیرند، شما از این راه می توانید متوجه شوید که این تعامل چقدر روی مشتریان شما تأثیر گذار بوده است.

چگونه مرکز تماس باعث افزایش فروش می شود برقراری ارتباط مؤثر با مشتری رابطه مستقیمی با در مورد محتوای آن هیچ نظری ندارد.


کلید واژه ها: مرکز تماس - تماس - افزایش فروش - مشتریان - مشتری - کارشناسان - افزایش - اطلاعات - نیاز - فروش - سازمان - اهمیت - خدمت رسانی - پاسخ گویی - آشنا - ارتباطات - مخاطبان - هماهنگی - مطالعه - انتقال - فناوری - ضروری - توسعه - گزارش - محصول - فضایی - رسانی - مشغول - ادامه - ایمیل

آخرین اخبار سرویس:
تعداد قربانیان کرونا از 715 هزار نفر گذشت

ناامیدی بانک مرکزی انگلیس از بهبود سریع وضعیت

ناامیدی بانک مرکزی انگلیس از بهبود سریع وضعیت

بلوک های 15 درصدی سهام 4 شرکت دولتی در بورس واگذار می شود

تعداد قربانیان کرونا از 715 هزار نفر گذشت

171 گرم طلای قاچاق در کردستان قیچی شد/ قطع گاز 8 جایگاه های CNG

نگرانی کارکنان بانکی از تزلزل ثبات شغلی با تعطیلی شعب اضافی

ناامیدی بانک مرکزی انگلیس از بهبود سریع وضعیت

اخراج نیروهای کار در آمریکا 54 درصد افزایش یافت

مقایسه بی ام و 730Li و پورشه 911 کاررا S + مشخصات فنی

خبرنگاران خانه دار می شوند + جزییات

احیای 4 رشته صنایع دستی گلستان در سالجاری

شیوا ابراهیمی در کنار امین زندگانی / عکس

ادامه عملکرد ضعیف دلار

ادامه عملکرد ضعیف دلار

آغاز تولید انبوه خودروی شاهین از مهر/ تولید پراید متوقف شد

وزیر بهداشت روسیه: تست بالینی واکسن کرونا در روسیه کامل شد

قیمت خودرو در بازار امروز پنجشنبه 16 مرداد

وزارت اقتصاد: سهام عدالت وثیقه صدور کارت اعتباری می شود/بانک ها اطلاع رسانی کنند

ادامه عملکرد ضعیف دلار

مقایسه ام جی RX5 و چانگان CS35 + مشخصات فنی

مظنه رهن و اجاره آپارتمان در اسفندیاری

امضای قراردادهای جدید نفتی در روزهای آینده

راز کاهش وزن | افشا شدن راز کاهش وزن و لاغری بازیگر معروف ربل ویلسون

مافیای کنکور را تحریم کنید

اوج گیری تورم در هلند و روسیه

اوج گیری تورم در هلند و روسیه

رکورد جهانی قیمت طلا باز هم شکست: 2,069 دلار!

مسدود شدن حساب بانکی افراد مرتبط با انفجار بیروت

عطش تبریز، قهر طبیعت یا بی‎ تدبیری در مسوولیت

(تصاویر) خداحافظی رسمی با پراید

رویترز: حساب های افراد مرتبط با انفجار بیروت مسدود شد

تحقق سود 187 ریالی برای هر سهم در سه ماهه اول سال جاری

«دنیای زعفران بیکران است».../ «ماه چین» آغازگر اولین آموزش آنلاین زعفران در کشور

توقف ساخت پراید پس از 27 سال/ تولید انبوه فیس لیفت ساینا و کوییک

خاطره ها /اولین روز کلاس مربیگری +عکس

مقایسه صندوق های سرمایه گذاری قابل معامله / صندوق های پشتوانه طلا دنده عقب رفتند

کاهش ارزش لیر در مقابل دلار

منتظر ارزانی مسکن باشیم؟

بیشترین هدر رفت آب را در مرکز استان و در شهر کرمانشاه داریم/ 1500 میلیارد تومان اعتبار برای تعویض شبکه فرسوده استان کرمانشاه نیاز است

طلای 18 عیار یک میلیون و 128 هزار تومان | آخرین قیمت سکه، طلا و ارز در 16 مردادماه

بیشترین هدر رفت آب را در مرکز استان و در شهر کرمانشاه داریم/ 1500 میلیارد تومان اعتبار برای تعویض شبکه فرسوده استان کرمانشاه نیاز است

راز کاهش وزن | افشا شدن راز کاهش وزن و لاغری بازیگر معروف ربل ویلسون

کنارگذر شرق اصفهان کریدور شمال به جنوب را تشکیل می دهد

باید صادرات به کشورهای همسایه را به 125 میلیارد دلار برسانیم

افزایش قیمت طلا و ارز در آخرین روز هفته

کاهش ارزش لیر در مقابل دلار

«ما ارز خودمان را فروختیم، اگر بانک مرکزی نگه داشته عرضه کند»

chr(034)ما ارز خودمان را فروختیم، اگر بانک مرکزی نگه داشته عرضه کندchr(034)

رکورد زنی قیمت طلا سود معدن کاران آفریقایی را 3 برابر کرد

عکس جدید کیت میدلتون | عکس جدید کیت میدلتون با ماسک برای اولین بار

افزایش حقوق کارمندان با این توانایی + جدول

ما ارز خودمان را فروختیم، اگر بانک مرکزی نگه داشته عرضه کند

طرح اقدام ملی مسکن دستاورد مهم دولت برای ساماندهی این بخش است

مقایسه خودرو مزدا 323 و هیوندای ورنا

انواع گوشی های موبایل 2 تا 3 میلیون تومانی را بشناسید

سهامدار ایرانسل از بازار خاورمیانه رفت

قیمت انواع شکلات در بازار

انتظار رو به پایان کارگران برای تصویب حق مسکن

آیین رسمی توقف ساخت و خروج پراید از خط تولید

چرا باید قوطی کنسرو ماهی را جوشاند؟

خروج سهامدار ایرانسل از بازار خاورمیانه

پراید رسما خداحافظی کرد | سه خودروی جدید در راه بازار

خروج سهامدار ایرانسل از بازار خاورمیانه

نفت | راهبرد سودآور غول های نفتی اروپا

خروج سهامدار ایرانسل از بازار خاورمیانه

فروش 50 هزار میلیارد تومان اوراق بدهی دولتی

عرضه اولیه هفته آینده اعلام شد/ به هر متقاضی چند سهم می رسد

آیین رسمی توقف ساخت و خروج پراید از خط تولید

امنیت غذایی کشور در گرو تعیین نرخ مناسب خرید تضمینی محصولات کشاورزی

طرح اقدام ملی مسکن دستاورد مهم دولت برای ساماندهی این بخش است

قیمت طلا، قیمت دلار، قیمت سکه و قیمت ارز امروز 99/05/16

تردد برای آخر هفته در جاده های کشور 9 درصد افزایش یافت

چرا باید قوطی کنسرو ماهی را جوشاند؟

رکورد زنی قیمت طلا سود معدن کاران آفریقایی را 3 برابر کرد

انبار نفت محله ی شهران خطری بیخ گوش همه ی تهرانی ها

رکورد جهانی قیمت طلا باز هم شکست

سهام 4 شرکت دولتی در بورس واگذار می شود

تولید 950 هزارتن پروپیلن در صنعت پتروشیمی

قیمت جهانی طلا امروز 99/05/16

تاسیس پالایشگاه «محصولات زایمانی» در آینده نزدیک

پربیننده ترین اخبار خبرگزاری فارس اصفهان در 24 ساعت گذشته

تاسیس پالایشگاه «محصولات زایمانی» در آینده نزدیک

فروش 50 هزار میلیارد تومان اوراق بدهی دولتی

بازگشایی 50 درصدی سینماها در سراسر جهان

950 هزارتن پروپیلن در صنعت پتروشیمی تولید می کنیم

تیپ جدید و خاص مهدی ماهانی / عکس

کره جنوبی تامین ال ان جی برای پاکستان تشنه انرژی را آغاز کرد

کره جنوبی تامین ال ان جی برای پاکستان تشنه انرژی را آغاز کرد

فروش 50 هزار میلیارد تومان اوراق بدهی دولتی

هزینه رهن و اجاره آپارتمان در محدوده اسکندری چقدر است؟

نخستین دستگاه پیشرفته تصفیه فاضلاب در بهبهان به بهره برداری رسید

جزییات تازه از برگزاری کنکور پرحاشیه 99/ از افزایش تعداد حوزه ها تا تصویب طرح دوفوریتی تعویق کنکور

واعظی: در روزهای پایانی تحریم قرار داریم!

روند صعودی نرخ ارز و طلا؛ قیمت جدید لوازم خانگی چقدر است؟

پایان هفته دو میلیونی بورس

بهره برداری از 3 طرح تولیدی در زبرخان خراسان رضوی با حضور سرپرست وزارت صنعت

پیست قایقرانی تربت حیدریه افتتاح شد

پایان هفته دو میلیونی بورس

93 کلاس درس در لرستان در حال ساخت است

افزایش فروش با مرکز تماس

افزایش فروش با مرکز تماس