مطالب مرتبط:
پرسشنامه بررسی تاثیر اجرای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بر حفظ، نگهداری و جذب مشتری
مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 10
مدلهای مدیریت ارتباط با مشتری و مراحل پیاده سازی آن از دیدگاه گارتنر
ارزیابی ارتباط سرمایه اجتماعی با مدیریت دانش در بانک
علل و عوامل فقر در اسلام و بررسی آثار آن
-102 5 + 1
یارانه ها
مسکن مهر
قیمت جهانی طلا
قیمت روز طلا و ارز
قیمت جهانی نفت
اخبار نرخ ارز
قیمت طلا
قیمت سکه
آب و هوا
بازار کار
افغانستان
تاجیکستان
استانها
ویدئو های ورزشی
طنز و کاریکاتور
بازار آتی سکه
سه شنبه، 1 بهمن 1398 ساعت 18:352020-01-21سياسي

بررسی عوامل کلیدی موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت های بیمه


بیمه دانلود مقاله رشته بیمه بررسی عوامل کلیدی موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت های بیمه سامان چکیده: در دنیای رقابتی امروز، - دسته بندی: مقالات" امروز, 18:35 بیمه دانلود مقاله رشته بیمه بررسی عوامل کلیدی موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت های بیمه سامان چکیده: در دنیای رقابتی امروز، مشتری نقش کلیدی و مهمی در حفظ جایگاه و نهایتا بقای سازمان ها دارد.

مدیریت ارتباط با مشتری یاری رسان سازمان ها در ایجاد ارتباط اثربخش با مشتریان است.

تحقیق حاضر به بررسی عوامل کلیدی موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در شرکت های بیمه (و به طور موردی شرکت بیمه سامان) می پردازد.

هدف از این تحقیق اندازه گیری عوامل کلیدی موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتری و شناسایی نقاط قوت و ضعف شرکت بیمه سامان در زمینه پیاده سازی CRM می باشد.

پس از انجام مطالعات مبانی نظری و مدل های مختلف، مدل 4 بعدی عوامل موفقیت در پیاده سازی CRM که دارای عوامل تمرکز بر مشتریان کلیدی ، سازماندهی متناسب ، استفاده از مدیریت دانش و تکنولوژی می باشد، انتخاب شد.

روش به کار برده شده در این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و بر اساس نحوه گردآوری اطلاعات، توصیفی – تحلیلی می باشد که بدین منظور از روش پیمایشی برای توصیف متغیرهای تحقیق و تبیین روابط بین آن ها استفاده شده است.

جامعه آماری این تحقیق کلیه کارشناسان، مدیران و معاونین مرکز بیمه سامان در شهر تهران است، از این تعداد جامعه آماری که 191 نفر بوده،128 نفر بر اساس فرمول کوکران در نظر گرفته شد و پرسشنامه بین آن ها توزیع گردید.

نتایج حاصل از آزمون های به کار گرفته شده آماری تی استیودنت و فریدمن برای رتبه بندی عوامل در این تحقیق نشان داد که شرکت بیمه سامان در دو مولفه تکنولوژی و مدیریت دانش وضعیت خوب و قابل قبولی داشته و دارای نقطه قوت است ولی در مولفه تمرکز بر مشتریان کلیدی به نسبت دو مولفه دیگر ضعیف تر عمل کرده است.

همچنین وضعیت شرکت در مولفه سازماندهی متناسب نسبت به دیگر مولفه ها به صورت متوسط بوده است.

به جاست که مسئولین ذیربط در حوزه تمرکز بر مشتریان کلیدی توجه بیشتری را مبذول بدارند، در غیراینصورت عملکرد ضعیف شرکت در این حوزه می تواند تلاش های دیگر بخش ها را تحت شعاع قرار داده و از اثربخشی آن ها بکاهد.

کلید واژه: مدیریت ارتباط با مشتری تمرکز بر مشتریان کلیدی سازماندهی مدیریت دانش تکنولوژی بیمه
کلید واژه ها: ارتباط - بیمه - مشتری - بیمه سامان - مدیریت - موفقیت - عوامل - شرکت - بررسی - سامان - سازمان ها - دانلود - سازمان - اندازه گیری - مقاله - تحقیق - مبانی نظری - رشته - نقاط قوت - مشتریان - شناسایی - پیاده - نظری - سازی - یاری

آخرین اخبار سرویس:
ویدئو/ شعر جنجالی مجری برای کرونا و مسئولین!

اعلام زمان واریز چهارمین یارانه معیشتی

فیلم| شعر جنجالی مجری تلویزیون برای کرونا و مسئولین!

خواهان رفع تبعیض در پرداخت های کارکنان هستیم/ در طرح طبقه بندی مشاغل بازنگری کنید

آستان حضرت معصومه (س) بیانیه داد

شورای تامین می گوید نمازجماعت را تعطیل کرده و مضجع شریف را ضدعفونی کنید؛ اینها ناشی از عدم شناخت دقیق ساختارهای اصیل ایمانی تمدنی جهان اسلام است / هشیاری مردم بصیر قم مانع اجرای این کار اشتباه و غیر ایمانی شد / سازه های حرم سد محکمی در مقابل اپیدمی کرونا است

سپاه نینوا آماده مبارزه با ویروس کرونا

رضا صادقی عزادار شد + عکس

درباره لوایح FATF نسبت به ایران با نرمش برخورد شد

نگرانی خیر، حساسیت بله

هشتم اسفند روز امور تربیتی

10 پیشنهاد برای اصلاح لایحه مالیاتی وزارت اقتصاد

آیا می توان دزدی که وارد حریم خانه شده را کتک زد؟

استخدام کارگر ساده یا بازنشسته جهت کار در خراسان رضوی

مشهد الرضا ، سوگوار شهادت امام دهم شیعیان

رهبر معظم انقلاب به نامه ارسالی دانش آموزان اشکذری پاسخ دادند

کرونا، نماز جمعه مشهد را تعطیل کرد؟

مراسم مناجات خوانی مسجد شهید بهشتی لغو شد

استخدام نیروی آقا جهت سرپرست ترانسپورت در شرکت پخش سایه سمن

خط حزب الله 226| درسی مهم برای نیروهای انقلابی

استخدام تعدادی فروشنده خانم در فروشگاه لوازم کادویی هدیه سرای لبخند

آستان حضرت معصومه (س) بیانیه داد

عیدی بچه مسجدی های بجنورد به اهالی محل/ از سفره های خالی تا سفره های رنگی!

آمادگی سپاه نینوا گلستان برای مبارزه با ویروس کرونا

بررسی دلایل کاهش مشارکت مردم در انتخابات اخیر مجلس

صفحه اول روزنامه های 8 اسفند 98

دستور «واعظی» برای بسیج امکانات کمک رسانی به مناطق سیل زده لرستان

گاف بزرگ شبکه معاند درباره کرونا در ایران

ضرورت توقف فعالیت های رسانه ای ناهماهنگ در مسیر مبارزه ملی با کرونا

فهرست مبتلایان سرشناس کرونا در ایران

فیلم | شرح فرازی از دعای ماه رجب از بیان مقام معظم رهبری

تجمعات و گردهمایی های هرمزگان تا اطلاع ثانوی ممنوع شد/از سفر به هرمزگان پرهیز کنید

11 تبصره از تبصره های بودجه سال 99 شهرداری تبریز به تصویب رسید

سئوالات کرونایی با 4030 پاسخ داده می شود

جایگاه عقلانیت و ایمان در مواجهه صحیح اجتماعی با ویروس کرونا

ایجاد حس همبستگی مهمترین پیام جشن نیکوکاری است

درسنامه های پژوهشی در متون آموزشی حوزه گنجانده شود

استخدام کارشناس حقوقی و امور قرادادها در شرکت صنعتی در کرمان

دستور واعظی به استاندار لرستان برای بسیج امکانات کمک رسانی به مناطق سیل زده

توصیه عجیب هندی ها برای درمان کرونا

آیین های اعتکاف در آذربایجان شرقی لغو شد

عکس | مجروحیت چشم سردار قاآنی در دوران دفاع مقدس

100 پروژه غیردولتی آموزش و پرورش در آذربایجان شرقی اجرا می شود

مورد مثبتی از بیماری کرونا در استان ایلام مشاهده نشده است

روزهای بیماری و کار

وضعیت سفید لرستان پس از سیل

فضا برای وکلای اصفهان در خصوص پرونده هایی سیاسی امنیتی باز شود

اعلام تست مثبت کرونای یک نفر در ارومیه

ادعیه ماه رجب؛ فرصتی برای خودسازی و زندگی با شاخص های اسلامی است

نماز جمعه در مشهد و خراسان رضوی تعطیل نیست/ برگزاری جلسه شورای تأمین در صورت نیاز

استخدام نیروی آشپزخانه جهت فود کورت اطلس در خراسان رضوی

استخدام نیروی ماهر آقا یا خانم جهت یک کافی شاپ در خراسان رضوی

پاسخ رهبرانقلاب به نامه ارسالی دانش آموزان اشکذری

جدید ترین تصویر رضا شفیعی جم در کنار ابی! +عکس

شعر جنجالی مجری تلویزیون برای کرونا و مسئولین رو از دست ندید!/فیلم

خواهان رفع تبعیض در پرداخت های کارکنان هستیم/ در طرح طبقه بندی مشاغل بازنگری کنید

سئوالات کرونایی با 4030 پاسخ داده می شود

عملکرد امام هادی(ع) الگویی برای حیات امروز شیعیان است |

با برنامه ریزی جامع می توان برای حضور هنرمندان ایرانی در خارج از کشور اقدام کرد

نتیجه آزمایش کرونای سخنگوی دولت چه شد؟

منتخبان مردم در مجلس یازدهم در جهت حل مشکلات تلاش کنند

 با مردم شفاف باشیم

شرط تکرار پیروزی اصولگرایان در انتخابات 1400 /تندروها بلای جان وحدت راست گرایان در پارلمان یازدهم

لیله الرغائب چه شبی است؟ +اعمال

قرار گرفتن ایران در لیست سیاه FATF تاثیر واقعی در اقتصاد ایران نخواهد داشت

عیدی بچه مسجدی های بجنورد به اهالی محل / از سفره های خالی تا سفره های رنگی!

دانشگاه های کدام استان ها تا پایان سال تعطیل است؟

حمله تند و بی سابقه تتلو به گلشیفته فراهانی + بیوگرافی

تایید مرگ 3 نفر بر اثر ابتلا به کرونا در لاهیجان

ویروس کرونا و دغدغه تداوم حضور گردشگران خارجی در پاسارگاد

ورودی های شهر سمنان بازطراحی و زیباسازی می شود

فضای شهری بندر ریگ ضدعفونی شد

انگلیس به بیماران کرونایی حقوق پرداخت می کند

یک نماینده: درباره کرونا مخفی کاری نشده است

درنگی بر چند عبارت از زیارت جامعه کبیره / امام هادی(ع) حق جهاد را ادا کردند

استخدام شرکت داده پردازی خوارزمی

استخدام چند نفر نیروی نقاش و رنگ کار خانم جهت کارگاه چوب در تبریز

استخدام دستیار مدیر عامل در یک شرکت معتبر در تهران

استخدام نظافتچی مجرب خانم برای سالن زیبایی در تهران

استخدام نیروی مذاکره کننده تلفنی خانم در مرکز همایش های بین المللی پیشداد

استخدام ادیتور ویدئو و کارشناس تولید محتوا در فارس

استخدام کارگر ساده جهت کار در ضایعاتی در زنجان

مایک پنس ریاست تیم مقابله با کرونا را برعهده خواهد داشت/ برای مقابله با این اپیدمی آماده ایم

چرا مبتلایان به کرونا در بیمارستان جداسازی نمی شوند؟

کرونا جان 3 لاهیجانی را گرفت

سئوالات کرونایی با 4030 پاسخ داده می شود

اولویت دهی به تعیین تکلیف معلمان حق التدریس

گمرک اجازه واردات هیچ مقدار از ذرت های آلوده را به کشور نداده است

هیچ مخفی کاری درباره کرونا وجود ندارد/ مردم زندگی عادی شان را تعطیل نکنند

آمادگی سپاه نینوا گلستان برای کمک در مبارزه با ویروس کرونا

30 درصد پرونده های ورودی دادسرای کرمانشاه مربوط به حوادث رانندگی است

انجام آزمایش تشخیص کرونا در گیلان/مسافران دارای علائم ویروس کرونا دو هفته قرنطینه می شوند

جایگاه عقلانیت و ایمان در مواجهه صحیح اجتماعی با ویروس کرونا

انجام آزمایش تشخیص کرونا در گیلان از شنبه آینده / مسافران دارای علائم ویروس کرونا دو هفته قرنطینه می شوند

کرونا جان 3 لاهیجانی را گرفت

شما بیماری کرونا ندارید، هیپوکندریازیس دارید!

بسیج امکانات خراسان رضوی برای مقابله با ویروس کرونا

تبلیغات کیهان برای محمدباقر قالیباف

یک نماینده: درباره کرونا مخفی کاری نشده است

آیا می توان دزدی که وارد خانه شده را کتک زد؟

بررسی عوامل کلیدی موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت های بیمه

بررسی عوامل کلیدی موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت های بیمه