مطالب مرتبط:
پرسشنامه بررسی تاثیر اجرای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بر حفظ، نگهداری و جذب مشتری
مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری 10
مدلهای مدیریت ارتباط با مشتری و مراحل پیاده سازی آن از دیدگاه گارتنر
ارزیابی ارتباط سرمایه اجتماعی با مدیریت دانش در بانک
علل و عوامل فقر در اسلام و بررسی آثار آن
-102 5 + 1
یارانه ها
مسکن مهر
قیمت جهانی طلا
قیمت روز طلا و ارز
قیمت جهانی نفت
اخبار نرخ ارز
قیمت طلا
قیمت سکه
آب و هوا
بازار کار
افغانستان
تاجیکستان
استانها
ویدئو های ورزشی
طنز و کاریکاتور
بازار آتی سکه
سه شنبه، 1 بهمن 1398 ساعت 18:352020-01-21سياسي

بررسی عوامل کلیدی موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت های بیمه


بیمه دانلود مقاله رشته بیمه بررسی عوامل کلیدی موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت های بیمه سامان چکیده: در دنیای رقابتی امروز، - دسته بندی: مقالات" امروز, 18:35 بیمه دانلود مقاله رشته بیمه بررسی عوامل کلیدی موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت های بیمه سامان چکیده: در دنیای رقابتی امروز، مشتری نقش کلیدی و مهمی در حفظ جایگاه و نهایتا بقای سازمان ها دارد.

مدیریت ارتباط با مشتری یاری رسان سازمان ها در ایجاد ارتباط اثربخش با مشتریان است.

تحقیق حاضر به بررسی عوامل کلیدی موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در شرکت های بیمه (و به طور موردی شرکت بیمه سامان) می پردازد.

هدف از این تحقیق اندازه گیری عوامل کلیدی موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتری و شناسایی نقاط قوت و ضعف شرکت بیمه سامان در زمینه پیاده سازی CRM می باشد.

پس از انجام مطالعات مبانی نظری و مدل های مختلف، مدل 4 بعدی عوامل موفقیت در پیاده سازی CRM که دارای عوامل تمرکز بر مشتریان کلیدی ، سازماندهی متناسب ، استفاده از مدیریت دانش و تکنولوژی می باشد، انتخاب شد.

روش به کار برده شده در این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و بر اساس نحوه گردآوری اطلاعات، توصیفی – تحلیلی می باشد که بدین منظور از روش پیمایشی برای توصیف متغیرهای تحقیق و تبیین روابط بین آن ها استفاده شده است.

جامعه آماری این تحقیق کلیه کارشناسان، مدیران و معاونین مرکز بیمه سامان در شهر تهران است، از این تعداد جامعه آماری که 191 نفر بوده،128 نفر بر اساس فرمول کوکران در نظر گرفته شد و پرسشنامه بین آن ها توزیع گردید.

نتایج حاصل از آزمون های به کار گرفته شده آماری تی استیودنت و فریدمن برای رتبه بندی عوامل در این تحقیق نشان داد که شرکت بیمه سامان در دو مولفه تکنولوژی و مدیریت دانش وضعیت خوب و قابل قبولی داشته و دارای نقطه قوت است ولی در مولفه تمرکز بر مشتریان کلیدی به نسبت دو مولفه دیگر ضعیف تر عمل کرده است.

همچنین وضعیت شرکت در مولفه سازماندهی متناسب نسبت به دیگر مولفه ها به صورت متوسط بوده است.

به جاست که مسئولین ذیربط در حوزه تمرکز بر مشتریان کلیدی توجه بیشتری را مبذول بدارند، در غیراینصورت عملکرد ضعیف شرکت در این حوزه می تواند تلاش های دیگر بخش ها را تحت شعاع قرار داده و از اثربخشی آن ها بکاهد.

کلید واژه: مدیریت ارتباط با مشتری تمرکز بر مشتریان کلیدی سازماندهی مدیریت دانش تکنولوژی بیمه
کلید واژه ها: ارتباط - بیمه - مشتری - بیمه سامان - مدیریت - موفقیت - عوامل - شرکت - بررسی - سامان - سازمان ها - دانلود - سازمان - اندازه گیری - مقاله - تحقیق - مبانی نظری - رشته - نقاط قوت - مشتریان - شناسایی - پیاده - نظری - سازی - یاری

آخرین اخبار سرویس:
نتایج قطعی شمارش آرا در 55 حوزه انتخابیه اعلام شد

مشارکت پایین کلیدواژه رسانه های معاند برای کمرنگ جلوه دادن انتخابات

قالیباف رای آورد + نتایج آرای انتخابات مجلس یازدهم

برگزاری جشن میلاد امام باقر (ع) در حرم امام رضا (ع)

قالیباف و یارانش پیشتاز در انتخابات مجلس یازدهم

استخدام نگهبان آقا جهت کار در یک موسسه در مشهد

کلیه مدارس علمیه خواهران استان قم امروز تعطیل است

استاندار چهارمحال و بختیاری از حضور مردم در انتخابات تشکر کرد

تشکر پورابراهیمی از حضور گسترده مردم کرمان در انتخابات مجلس یازدهم

آیت الله جنتی 93 ساله شد

اولین آمار غیررسمی از آرای حوزه انتخابیه تهران/ قالیباف صدرنشین شد

منتخبین مردم در خراسان جنوبی مشخص شدند

دادستان مازندران اعلام کرد: رای نفر در ساری قطعی نشده است/ تکذیب گمانه ها

اعلام فراخوان جشنواره عکس اماکن متبرکه در کردستان

تحلیل رسانه های خارجی از نتایج انتخابات مجلس

دادستان مازندران اعلام کرد: رای نفر دوم بالاترین رای در ساری قطعی نشده است/ تکذیب گمانه ها

رضایی کوچی در جهرم و خفر بیشترین رای را کسب کرد

لیست بیمارستان های پذیرش کننده بیماران کروناویروس اعلام شد

مشارکت 67درصدی مردم اسفراین در انتخابات/حسین پور نماینده منتخب مردم شهرستان

نماینده مردم اهر و هریس مشخص شد

اسامی نمایندگان منتخب 6 حوزه انتخابیه در همدان اعلام شد

برگزاری انتخابات در فارس با کمترین مشکل

5 بیمارستان البرز بیماران احتمالی کرونا را پذیرش می کند

علت تأخیر در اعلام نتایج/ نتیجه قطعی پنج حوزه اعلام شده است

لیست بیمارستان های منتخب کشور برای مقابله با کرونا

گفت وگو، مستلزم به رسمیت شناختن «دیگری» است

دستگاه تولید گایدهای جراحی فک و صورت در ایران ساخته شد

موسی احمدی نماینده حوزه انتخابیه کنگان، دیر، جم و عسلویه شد

نتایج 19 حوزه انتخابیه

احمد محرم زاده از حوزه انتخابیه اهر و هریس به مجلس راه یافت

لیست بیمارستان های منتخب کشور برای مقابله با کرونا

استاندار گلستان نتایج شمارش آرا در 5 حوزه انتخابیه استان را ...

استاندار گلستان نتایج شمارش آرا در 5 حوزه انتخابیه استان را ...

جدیدترین آمار از منتخبین مجلس یازدهم را ببینید

استخدام کارمند اداری خانم در یک شرکت معتبر در تهران

اسامی برخی منتخبان حوزه های انتخابیه اعلام شد

نمایندگان چهار حوزه انتخابیه استان یزد مشخص شدند

نتایج اولیه انتخابات در استان کرمانشاه اعلام شد

ویترین روزنامه ها/ امیدواری «دنیای اقتصاد» برای بازگشت ایران از لیست سیاه اف آی تی اف/ تجربه جهانی چگونگی مقابله با «کرونا» به روایت «همشهری»/ نگاه آسیب شناسانه «آفتاب یزد» به حاکم شدن ترس ناشی از کرونا در جامعه

قالیباف در تهران صدرنشین شد/ آرای 200 هزار صندوق شمارش شد/آقاتهرانی و نادران در رده های بعدی/چند میلیون نفر در تهران رأی دادند؟

انتشار اولین نسخه گاهنامه پژوهشی مدرسه علمیه امام صادق(ع)

6 حوزه انتخابیه استان همدان تعیین تکلیف شد

استخدام گل فروشی اریکا

احمد محرم زاده از حوزه انتخابیه اهر و هریس به مجلس راه یافت

سالروز آغاز »عملیات خیبر«

مصطفی طاهری از حوزه انتخابیه زنجان و طارم راهی مجلس شد

اظهار نظر معاون مطبوعاتی درباره شایعات فوت استاد شجریان

باخت رسانه ملی با سکوت دربرابر وضعیت استاد شجریان

موسی احمدی نماینده حوزه انتخابیه کنگان، دیر، جم و عسلویه شد

ابراهیم رضایی نماینده مردم شهرستان دشتستان در مجلس انتخاب شد

فیلمی از حضور همایون شجریان در جمع هواداران پدرش در بیمارستان

سیدشمس الدین حسینی نماینده مردم تنکابن ، رامسر و عباس اباد در مجلس شد

کرونا را به شوخی نگیرید

نتیجه قطعی انتخابات سنقر و کلیایی اعلام شد

مشارکت 43 درصدی خوزستانیها در انتخابات مجلس

روحانی فرا رسیدن روز ملی کشور برونیی دارالسلام را تبریک گفت

نتایج انتخابات در شهرستان زاهدان اعلام شد

فصل دوم «عصرجدید» کی پخش می شود؟

کاندیداهای تهران برای نماینده شدن به چندرای نیازدارند؟

مسابقه عصر جدید از روز پدر روی آنتن می رود

اعلام نتایج رسمی یازدهمین دوره انتخابات مجلس در کاشان و آران و بیدگل

حضور مردم پای صندوق های رای دشمن را ناامید و مأیوس کرد

وداع مردم دزفول با شهید منوچهری پور

عضو کمیسیون امنیت ملی: سیاست خارجی کشور نیازمند یک خانه تکانی جدی است/ مجمع باید پاسخ گوی قرار گرفتن ایران در لیست سیاه FATF باشد

بیست و یکمین سالگرد ارتحال آیت الله روحانی برگزار می شود

ارای قطعی انتخابات به روایت سخنگوی وزارت کشور

استخدام جوشکار ساده جهت کار شاسی کشی با پروفیل در شهرکرد

استخدام نصاب و تعمیرکار ماهر داکت اسپیلت و فن کوئل در تهران

استخدام مشاور املاک خانم یا آقا آشنا به منطقه مهرشهر در البرز

اولین آمار از آرای حوزه انتخابیه تهران/ قالیباف صدرنشین شد

تصاویر | پاک کردن تصویر پرچم آمریکا از زیر پای دانشگاهیان در دانشگاه علامه | واکنش تند بسیج دانشجویی

برنامه هفتگی حرم بانوی کرامت اعلام شد

اعلام نتیجه صحت انتخابات پس از جمع بندی گزارش ها

کدام نمایندگان مجلس دهم، در مجلس بعدی هم حضور دارند؟

آخرین حضور سردار سلیمانی پای صندوق رای

همایون شجریان تصویری از علائم حیاتی پدر منتشر کرد

برگزاری آزمون تکمیلی روحانیون حج 99 در قم

اخذ رای در مناطق صعب العبور آذربایجان غربی

کاندیداهای پیروز به وعده هایشان عمل کنند / روحیه انقلابی جزو ویژگی های نماینده اصلح است

مشارکت هزاران عضو شبکه نظارتی شورای نگهبان و مردم ناظران در تأمین سلامت انتخابات

احمد محرم زاده از حوزه انتخابیه اهر و هریس به مجلس راه یافت

اولین آمار غیررسمی از آرای حوزه انتخابیه تهران/ قالیباف صدرنشین شد

تلاش شبکه های استانی و سراسری برای پوشش حداکثری حضور مردم در پای صندوق های رای

نتایج اولیه انتخابات در استان کرمانشاه اعلام شد

لیست بیمارستان های پذیرش کننده بیماران کروناویروس به تفکیک استان

بیمه سرمد، برنده مناقصه امور بیمه ای کمیته امداد

مطهری پور: مهلت ثبت نام عتبات دانشگاهیان تمدید شد

مگا مدول B واحد شهید خرازی با موفقیت در مدار تولید قرار گرفت

شهرداری محدودیت بودجه ای برای مقابله با کرونا ندارد

نمایشگاه خوشنویسی که همه آثارش در افتتاحیه به فروش رسید

انتصاب رییس هیات مدیره بیمارستان میلاد

دستورالعمل جذب و پذیرش مشمولین وظیفه در وزارت راه اعلام شد

راست و غلط های ویروس کرونا+اینفوگرافیک

نتایج قطعی انتخابات لرستان تا ظهر امروز اعلام می شود

5 بیمارستان البرز بیماران احتمالی کرونا را پذیرش می کنند

اسامی راه یافتگان به مجلس در استان مرکزی اعلام شد

رضایی کوچی از جهرم و خفر به مجلس راه یافت

تصاویر | پاک کردن تصویر پرچم آمریکا از زیر پای دانشگاهیان در دانشگاه علامه | واکنش تند بسیج دانشجویی

نتایج انتخابات مجلس در گلستان اعلام شد

اعلام مقررات عمومی بازار بین المللی فیلم ایران 2020

بررسی عوامل کلیدی موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت های بیمه

بررسی عوامل کلیدی موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت های بیمه