مطالب مرتبط:
استخدام کارشناس فروش با حقوق ثابت در شرکت دنکو
پروپوزال بررسی رابطه نسبت های مالی با نسبت های عملکرد شرکت
استخدام کارشناس فروش خانم در یک شرکت معتبر تولیدی/البرز
استخدام کارشناس فروش در شرکت اسنپ فود در کرمان
دعوت به همکاری کارشناس و نماینده فروش در شرکت بیمه سامان
-102 5 + 1
یارانه ها
مسکن مهر
قیمت جهانی طلا
قیمت روز طلا و ارز
قیمت جهانی نفت
اخبار نرخ ارز
قیمت طلا
قیمت سکه
آب و هوا
بازار کار
افغانستان
تاجیکستان
استانها
ویدئو های ورزشی
طنز و کاریکاتور
بازار آتی سکه
شنبه، 23 آذر 1398 ساعت 15:582019-12-14اقتصادي

بررسی و مطالعه ی تأثیر خدمات پس از فروش بر میزان رضایت مشتریان در شرکت مزدا یدک


مدیریت بررسی و مطالعه ی تأثیر خدمات پس از فروش بر میزان رضایت مشتریان در شرکت مزدا یدک فهرست : گفتار اول: طرح پژوهشی مقدمه موضوع پژوهش بیان مسأله اهمیت و علتهای انتخاب موضوع هدفهای پژوهش پیشینه ی پژوهش فرضیه های پژوهش کاربردهای پژوهش قلمرو پژوهش روش و [.

- دسته بندی: مقالات" امروز, 15:55 مدیریت بررسی و مطالعه ی تأثیر خدمات پس از فروش بر میزان رضایت مشتریان در شرکت مزدا یدک فهرست : گفتار اول: طرح پژوهشی مقدمه موضوع پژوهش بیان مسأله اهمیت و علتهای انتخاب موضوع هدفهای پژوهش پیشینه ی پژوهش فرضیه های پژوهش کاربردهای پژوهش قلمرو پژوهش روش و نوع پژوهش تعریف عملیاتی متغیرها گفتار دوم: ادبیات موضوع مبانی نظری مقدمه کیفیت خدمات فرمولهای کیفیت مدیریت کیفیت فراگیر ابعاد کیفیت و کیفیت خدمات مقیاس سرو کوال مدل گپ از کیفیت خدمات یک رهیافت تعدیل شده برای مدل گپ فرمول ارزش از نظر مشتری نتایج ارائه شده برا ی مشتری کیفیت خدمات در قیاس با کیفیت محصولات رضایت مشتریان شناخت مشتری و انتظارات وی ایجاد رضایت یا نارضایتی نظریه ی سه فاکتوری رضایت مشتری مدل تبول مزایای رضایت مشتری سنجش رضایت مشتریان شکایت مشتریان مدلهای رفتار شکایت آمیز عوامل موثر بر رفتار شکایت آمیز واکنشهای جمعی متشکل نسبت به شکایت مشتری رفتار خروجی و کنار گذاری محصول یا خدمات مدیریت شکایتهای مشتریان ضرورت بررسی شکایتهای مشتریان آغاز به کار بررسی شکایتهای مشتریان بهبود خدمات خدمات پس از فروش تحولات صنعت خودرو جهان ابعاد خدمات پس از فروش پیش نویس طرح تولید و واردات خودرو و قطعات عوامل ملموس و ناملموس خدمات پس از فروش صنعت خودرو خودرو در آمریکا خودرو در اروپا صنعت خودرو در ایران و … این پژوهش با هدف بررسی تأثیر خدمات پس از فروش بر میزان رضایت مشتریان در شرکت مزدا یدک (گروه صنعتی بهمن) صورت گرفته است، تا با شناسایی عوامل موثر بر رضایت و شکایت مشتریان، شرکت مزدا یدک را در کسب سطوح بالای رضایت در مشتریان یاری رساند.

بدین منظور فرضیه و هدفهایی تعریف شده است.

واحد آماری پژوهش مالکان خودروی سواری مزدا 323 (یکی از تولیدات گروه صنعتی بهمن) که شماره پلاک سمت راست آنها زوج باشد را شامل می شود که از خدمات پس از فروش ارائه شده توسط نمایندگی مجاز شرکت مزدا یدک، خدمات پس از فروش دریافت می کنند.

برای گردآوری داده های مورد نیاز از ابزار پرسشنامه و پژوهش میدانی استفاده شده است.

بدین منظور پرسشنامه ای حاوی بیست و یک سؤال بین واحدهای آماری که به صورت نمونه گیری تصادفی انتخاب شده است، توزیع گردید.

پس از جمع آوری و تلخیص داده ها، فرضیه ها در سطح خطای 5% براساس روش آماری آزمون t مورد بررسی قرار گرفتند سپس نتیجه گیری از آزمون فرضیه ها صورت گرفت.

در مجموع نتیجه ها حاکی از آن بود که بین کیفیت خدمات پس از فروش و رضایت مشتریان ارتباط و همبستگی بالایی وجود دارد، پرداخت مالی (اجرت) و پرداخت غیرمالی (زمان و زحمت) مشتریان با خدمات دریافتی متناسب نیست و در بروز شکایتهای مشتریان نارسایی های عوامل ملموس (عینی) پس از فروش بیشتر از نارسایی های عوامل ناملموس (ذهنی) موثر است.

در نهایت، براساس نتیجه های پژوهش، پیشنهادهایی نیز به شرکت مزدایدک ارائه شده است.


کلید واژه ها: پژوهش - خدمات پس از فروش - رضایت مشتریان - کیفیت خدمات - کیفیت - خدمات - موضوع - مشتریان - طرح پژوهشی - مدیریت - مطالعه - میزان - بررسی - رضایت - گفتار - شرکت - پژوهشی - انتخاب - مزدا - فروش - اهمیت - مبانی نظری - عملیاتی - ادبیات - فراگیر - تعدیل - نظری

آخرین اخبار سرویس:
جدیدترین لیست کامل قیمت خودروهای داخلی شرکت سایپا 98/11/05+جدول

هزینه خرید مسکن در سعادت آباد

وزارت جهاد کشاورزی برای پرداخت پاداش کارکنان خود ملک می فروشد + سند

کدام بخش ها از پرداخت مالیات معافند؟

وزیر نیرو: وضعیت آب و برق سیستان و بلوچستان مناسب است

عدم هماهنگی آمار بانک ها با پرداخت تسهیلات طرح ها

آمار کمک های دریافتی کمیته امداد برای سیل زدگان

بودجه 99 در 29 قاب

کدام بخش ها از پرداخت مالیات معافند؟

دستگیری 324 هزار قاچاقچی و معتاد طی 9 ماه/ رشد 57 درصدی عملیات درگیری با قاچاقچیان

تحقق درآمدهای بودجه 99 با دادن اختیارات و امکانات به وزارت اقتصاد

FATF فقط برای ایران نیست

فارس من| تدریس یاری یا سوءاستفاده از دانشجویان دکتری/ پرداخت کمک هزینه مکفی در توان دانشگاه نیست

رونق تولید خودرو با کمک بانک مرکزی ادامه می یابد

جدیدترین لیست کامل قیمت خودروهای داخلی شرکت ایران_خودرو 98/11/05+جدول

هشدار به دلالان بی خیال مسکن مهر

دستگیری 324 هزار قاچاقچی و معتاد طی 9 ماه/ رشد 57 درصدی عملیات درگیری با قاچاقچیان

افزایش 3درصدی قیمت مسکن در دی ماه 98

نرخ بیکاری کشورهای اسکاندیناوی چقدر است؟

مشکل واحدهای صنعتی باکارجهادی وسیاست های اقتصاد مقاومتی حل می شود

قیمت آپارتمان در منطقه سهروردی +فیلم

#طلاق

قیمت آپارتمان سه خوابه در تهران

امیر حاتمی: خودروهای نیمه کاره با همکاری وزارت دفاع از پارکینگ ها ترخیص شد

محصولاتی که 65 درصد از آب شرق حوضه دریاچه ارومیه را می خورند

محصولاتی که 65 درصد از آب شرق حوضه دریاچه ارومیه را می خورند

فاصله قیمت خرید و فروش ارز زیاد شد

بدهی اروپایی ها کمتر شد

بدهی اروپایی ها کمتر شد

قیمت مسکن در خیابان جمهوری +جدول

نمی دانیم کمک های مردمیِ واریز شده به حساب سلبریتی ها کجا هزینه شد

جهش 6کانالی شاخص سهام

تفاوت پذیره نویسی و عرضه اولیه در چیست؟

طرح 24 بندی حمایت از کارآفرینان پیشرو در دولت

گزارشی از سرمازدگی باغها نداشتیم/ میوه شب عید تامین است

نبض بازار سهام 1398/11/06

تغییرات دیروز شاخص کل بورس تهران 1398/11/06

نهاد ناظر برحرفه حسابرسی

رکوردشکنی زمانی در حراج حق تقدم یک سهم

گزارشی از سرمازدگی باغها نداشتیم/ میوه شب عید تامین است

فواید و مضرات چای سبز

نرخ انواع گل برای روز مادر

خروج شهرک های صنعتی از محدودیت شعاع 120کیلومتری موجب رونق می شود

انتقاد چاپخانه داران از سرنوشت نامعلوم کاغذهای دولتی

تعداد دریافت کنندگان یارانه حمایت معیشتی افزایش می یابد

تکمیل طرح فاضلاب شهر کرمانشاه به بیش از هزار میلیاردتومان اعتبار نیاز دارد

انگشتر های 9 میلیون پوندی ویکتوریا بکهام +تصاویر

پلکان پولی صعود بورس

بازار 1398/11/06

پرداخت سود سهام 3 شرکت بورسی در شعب بانک صادرات

قیمت آپارتمان های سه خوابه در تهران

محموله یک میلیاردی جامعه بندری و دریایی تحویل سیل زدگان جاسک شد

نگرانی از آینده اقتصاد جهان با شیوع ویروس کرونا

راه های مقابله با گازگرفتگی در زمستان

مصرف طولانی مدت این دارو ها می تواند خطرناک باشد

FATF فقط برای ایران نیست

معاملات مسکن دو رقمی شد

صید اسید در یک روز کاملاً معمولی

ثبت طلاق در دفاتر سراسر کشور سهمیه بندی شد

جنگ تجاری ترامپ با متحدان اروپایی شدت می گیرد

جزییات تسهیلات پرداختی بانک ها

سرویس جدید حواله اینترنتی در بانک تجارت

تسهیلات 100 میلیون ریالی بانک سپه به خانوارهای سیل زده

امنیت یکی از شاخص های مهم اعتماد مشتری به بانک

روش های کاشت گل نرگس

عوامل شناسایی و نگهداری لیموترش و آبلیموی

پربیننده ترین اخبار خبرگزاری فارس اصفهان در 24 ساعت گذشته

نرخ بیکاری کشورهای اسکاندیناوی چقدر است؟

رشد نجومی اسپیکر های هوشمند تا 2022

نمایشگاه زنجیره فولاد و صنایع معدنی و تجهیزات و صنایع معدنی در سیرجان گشایش یافت

جهانگیری: موضوع «محصولات تراریخته» را نباید سیاسی کرد

آذر دومین ماه رونق صادراتی سال

هشدار به دلالان بی خیال مسکن مهر

قیمت خودرو پراید در بازار تهران

اینفوگرافیک/ امن ترین شهرهای جهان

استخدام شرکت تولیدی سیرنگ

بهبود صورت های مالی موسسه اعتباری ملل

بانک رفاه کارگران هجدهمین شرکت برتر

صعود سکه به کانال جدید

رکوردشکنی چک در پایان پاییز

تقویت مهارت شنیداری زبان انگلیسی با چند روش ایده آل

داستان پدر ثروتمندترین مرد دنیا

تشکل ها و انجمن های صنفی، بازوهای توانمند دولت هستند

تصاویر/ نمایشگاه فرش و تابلو فرش در سنندج

رد پیشنهاد 80 میلیون یورویی بارسلونا برای ین یدر

میزگرد «زیرهمکف»| گودرزی: ساخت کمدی در ایران دشوار است / شاهی: هیچ وقت ممنوع التصویر نبودم

هشدار به دلالان بی خیال مسکن مهر

بورس رکورد 417هزار واحد را هم شکست

تشکل ها و انجمن های صنفی، بازوهای توانمند دولت هستند

جدیدترین مدل های تونیک بافتنی زنانه + عکس

کرمانشاه در رتبه یک پرداخت تسهیلات اشتغال

طرح 24بندی حمایت از کارآفرینان پیشرو در دولت

لینک اند کو 05؛ فرمول سوئدی برای تولید یک شاسی بلند باکیفیت چینی! (+تصاویر)

رشد شاخص کل بورس

ایران با ارز مجازی سلطه مالی آمریکا را به چالش می کشد

موتورسواری مهدی پاکدل +عکس

گران ترین شهر آمریکا برای رانندگی را بشناسید

شرکت فراری قدرتمندترین برند جهان شد

مرغ ارزان شد

آخرین وضعیت مصوبات کارگروه رفع موانع تولید در گلستان/ بازگشت 31 واحد راکد به چرخه تولید

بررسی و مطالعه ی تأثیر خدمات پس از فروش بر میزان رضایت مشتریان در شرکت مزدا یدک

بررسی و مطالعه ی تأثیر خدمات پس از فروش بر میزان رضایت مشتریان در شرکت مزدا یدک