مطالب مرتبط:
مدیرکل بیمه سلامت اردبیل: افراد فاقد بیمه در طرح پوشش اجباری بیمه و ارزیابی وسع ثبت نام کنند
آروماتراپی چیست؛ فواید، روش های استفاده
تحلیل دینامیکی غیر خطی سکو های ثابت فلزی دریایی با استفاده از المان الیافی
ارزیابی سیستمهای متفاوت آزمونهای NDT و استفاده آنها در سیستم قدرت
مدیرکل بیمه سلامت اردبیل: افراد فاقد بیمه در طرح پوشش اجباری بیمه و ارزیابی وسع ثبت نام کنند
-102 5 + 1
یارانه ها
مسکن مهر
قیمت جهانی طلا
قیمت روز طلا و ارز
قیمت جهانی نفت
اخبار نرخ ارز
قیمت طلا
قیمت سکه
آب و هوا
بازار کار
افغانستان
تاجیکستان
استانها
ویدئو های ورزشی
طنز و کاریکاتور
بازار آتی سکه
دوشنبه، 18 آذر 1398 ساعت 16:252019-12-09اقتصادي

پروپوزال ارزیابی و سنجش کارایی شعب بیمه با استفاده از روش تحلیل پوششی داده ها


مدیریت دانلود پروپوزال پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی ارزیابی و سنجش کارآیی شعب بیمه با استفاده از روش تحلیل پوششی داده ها هدف از این پژوهش ارزیابی و سنجش کارآیی شعب و نمایندگی های بیمه با استفاده از روش تحلیل پوششی داده ها DEA بصورت [.

- دانلود پروپوزال پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی ارزیابی و سنجش کارآیی شعب بیمه با استفاده از روش تحلیل پوششی داده ها هدف از این پژوهش ارزیابی و سنجش کارآیی شعب و نمایندگی های بیمه با استفاده از روش تحلیل پوششی داده ها DEA بصورت کامل و جامع و با منابع جدید می باشد.

چکیدهشبکه فروش بیمه یکی از مهمترین بخش های شرکت های بیمه می باشد، چرا که از یک سو درآمد حاصل از عملیات بیمه گری را از طریق فروش محصولات بیمه ای و دریافت حق بیمه های مربوطه تأمین می کند و از طرف دیگر این واحد در ارتباط نزدیک با مشتریان است و چگونگی تعامل این واحد با مشتریان در میزان فروش، تکرار خرید و توصیه به دیگران و.

تاثیر بسزایی دارد.

در بین ارکان مختلف، شبکه های فروش، نمایندگی های بیمه به لحاظ تعداد و گستردگی جغرافیایی از اهمیت دو چندانی برخوردارند.

بنابراین عملکرد آنان می تواند، تأثیر شگرفی بر بینش، نگرش و درک بیمه گزاران نسبت به شرکت بیمه داشته باشد.

لذا ارزیابی عملکرد نمایندگی های بیمه به منظور اطلاع از کیفیت و چگونگی عملکرد آنان از اهمیت بسزایی برخوردار است.

در این پژوهش کارایی 60 نماینده شرکت سهامی بیمه ایران فعال در استان گیلان که کارمزد دریافتی ماهانه آنها بین20 الی70 میلیون ریال می باشد، با دو روش تحلیل پوششی داد ه ها BCC –O با لحاظ نمودن خروجی نامطلوب (ضریب خسارت) به عنوان ورودی و روش دوم با لحاظ نمودن خروجی نامطلوب به عنوان خروجی با استفاده از مدل مهرگان مورد بررسی قرارگرفت.

اطلاعات مربوط به هزینه عملیاتی و پرسنلی نمایندگان از دفاتر نمایندگی گرفته شد و مقادیر مربوط به حق بیمه و محاسبه ضریب خسارت از اطلاعات پایگاه داد ه های حسابداری شرکت سهامی بیمه ایران استان گیلان اخذ گردید.

با توجه به نتایج بدست آمده با هر دو روش 14 نماینده کارا و 46 نماینده ناکارا شدند.

تفاوت دو روش در مقدار کارایی های نمایندگان می باشد که بیانگر این است در روش دوم با در نظر گرفتن خروجی نامطلوب نتایج حاصله دقیق تر می باشد.

ضمنا سایر نمایندگان می توانند با الگو قراردادن نمایندگان کارا به عنوان مرجع (الگو) و رساندن ورودی و خروجی های شان به واحدهای مجازی پیشنهادی یا همان نقاط تصویر به سطح مطلوبی از کارایی برسند.

نمایندگان بیمه باید با شناخت کامل از صنعت و بازار بیمه حق بیمه دریافتی از بیمه گزاران را افزایش دهند، تا به سطح قابل قبولی از کارایی برسند.

کلمات کلیدی: تحلیل پوششی داده ها، کارایی، شبکه فروش، صنعت بیمه، خروجی نامطلوب مقدمهیکی از ارزشمندترین دستاوردهای بشر برای رویارویی با حوادث و تأمین برخی از نیازهای اقتصادی، اجتماعی و روانی، پدیده بیمه است.

بیمه وسیله ای است که علاوه بر جبران خسارات اقتصادی ناشی از حوادث، تأمین آینده و ارتقای سطح زندگی افراد و ایجاد بستری مناسب و مطمئن برای رشد و توسعه اقتصادی، موجب آرامش خاطر اعضای جامعه شده و این آرامش نیز به نوبه خود موجب پویایی حیات اجتماعی، رشد و شکوفایی استعدادها و افزایش کارایی و بهره وری می شود(راستگو، حبیب،1390).

در قرن حاضر فعالیت های اقتصادی به گونه ای شکل گرفته اند که تداوم آنها بدون پشتوانه بیمه ای سخت تحت تاثیر قرار می گیرد.

به همین علت صنعت بیمه سالانه حجم ارزشی زیادی را به خود اختصاص می دهد که در مقایسه با حجم سایر فعالیت های اقتصادی حجم بسیار قابل توجهی است(حجاریان، مسعود،1387).

بیمه در جوامع مختلف در قالب موسسات و خدمات متنوع وجود دارد، هر چند که در کشورهای در حال توسعه به صورت یک پدیده زیر بنایی و با ابعاد مورد انتظار شکل نگرفته است.

توسعه صنعت بیمه در کشورهای پیشرفته، عمق و ابعاد حیاتی این صنعت را آشکار ساخته و دست یابی به بسیاری از اهداف اقتصادی را امکان پذیرساخته است.

شرکت های بیمه سعی دارند که با استفاده بهینه از امکانات موجود، خدماتی را ارائه دهند که به لحاظ کمیت و کیفیت در سطح بالایی باشد و چون این شرکت ها ارائه کننده خدمات عمومی بوده و موتور محرکه جامعه تلقی می شوند، اگر بررسی نشوند از لحاظ اقتصادی و اجتماعی، جامعه را با چالش مواجه خواهند نمود.

ارزیابی شرکت های بیمه بدین منظور صورت می گیرد که از چگونگی عملکرد آنها مطلع شویم و بتوانیم آنها را مورد مقایسه قرار دهیم و از این طریق در جهت بهبود مستمر عملکرد آنها حرکت کنیم.

این ارزیابی به موسسات بیمه در افزایش آگاهی از میزان مطلوبیت و مرغوبیت فعالیت هایشان کمک می کند و به آنها فرصت می دهد که مشکلات را شناسایی کرده و عمل صحیح را قبل از اینکه مشکلات بزرگ شوند، انجام دهند.

(Kueng, 2000) یکی از تکنیک هایی که برای اندازه گیری کارایی واحدهای تصمیم گیری با چندین ورودی و چندین خروجی استفاده می شود، تحلیل پوششی داده ها است.

در 1-2- بیان مسئله صنعت بیمه را می توان یکی از صنایع با ارزش هر جامعه برشمرد که خود به نوعی باعث توسعه آن جامعه خواهد شد، امروزه در تمامی جوامع توسعه گرا، بیمه را عامل مهمی در توسعه کشورها می دانند، زیرا معتقدند بیمه در رشد بخش های مختلف اقتصادی نقش برجسته ای ایفا می کند و با پوشش خسارات ناشی از انجام فعالیتهای اقتصادی و توسعه ای جامعه، انگیزه سرمایه گذاری را نیز افزایش می دهد (جواهردشتی و همکاران، 1383).

صنعت بیمه به عنوان یک بخش خدماتی به منظور تولید سود، خدماتی را به مشتریان ارائه می کند.

پژوهش هایی که در زمینه عملکرد صنعت بیمه صورت گرفته، نشان می دهد که سود این صنعت تنها با ارائه خدمات بیمه ای بدست نمی آید، بلکه شرکت های بیمه برای بدست آوردن سود، حق بیمه های دریافت شده از طریق آژانس ها، واسطه ها و مشاوران حقوقی را سرمایه گذاری می کنند.

بنابراین تمام فرآیند تولید این شرکت ها را می توان به دو زیر فرآیند دریافت حق بیمه و تولید سود تقسیم نمود(Hwang, 2008 Kao &).

بنابراین لازمه توسعه روز افزون صنعت بیمه در کشور، گسترش فروش محصولات بیمه ای شرکت های بیمه می باشد.

علاوه بر مورد فوق، از آنجایی که یکی از اهداف شرکت های بیمه کسب سود است، لذا تأکید بر شبکه فروش شرکت های بیمه از اهمیت بسزایی برخوردار است.

از مهم ترین قسمت های فروش هر شرکت بیمه نمایندگی های آن شرکت می باشند، شرکت های بیمه بخش بزرگی از محصولات خود را از طریق نمایندگی های خود به مشتریان می فروشند.

در موسسات مالی مانند بیمه و بانک که به نحوی، جریان فعالیت هایشان بر اساس آورده نقدی و یا سرمایه گذاری مشتریان است، رضایت مشتریان در کسب مزیت رقابتی و افزایش سودآوری آنها اهمیت بسزایی دارد.

از آنجایی که نمایندگی های شرکت های بیمه در تماس مستقیم با بیمه گزاران بوده و نحوه برخورد آنها تأثیر مستقیم بر سطح رضایت مندی و دیدگاه مشتریان از شرکت دارد، لذا تعیین سیستمی برای ارزیابی عملکرد نمایندگی های شرکت های بیمه از اهمیت ویژه ای برخوردار است.

در دهه اخیر، با روی کار آمدن عصر اطلاعات و عدم کامیابی شرکت های تابع عصر صنعتی، نیاز به سیستم سنجش عملکردی کامل تر از آنچه که موجود بود، بوجود آمد سیستم های سنجش عملکرد سنتی و مبتنی بر حسابداری تا آن زمان نتوانسته بودند عملکرد واقعی سازمان ها را نشان دهند، زیرا آنها فقط بر بعد مالی سازمان تأکید می کردند که این بعد در دنیای کنونی هرگز مزیت رقابتی پایداری برای سازمان ایجاد نمی کرد.

از این رو یکی از دغدغه های اساسی سازمان های امروزی دستیابی به یک شیوه ارزیابی عملکرد جامع، قابل اعتماد و انعطاف پذیر است، تا به کمک آن، اطلاعات دقیق و کافی را از جایگاه امروز خویش به دست آورند و با نگاه به آینده از خطاهای گذشته درس بگیرند.

با وجود اهمیت فراوان ارزیابی عملکرد، بیشتر سنجش ها بر اساس نگرش های سنتی است.

این نگرش سنتی تنها مباحث مالی را در بر گرفته و پیامدهای عملکردهای گذشته را مورد ارزیابی قرار می دهند، در حالی که در دیدگاه های نوین ارزیابی عملکرد بر رشد توسعه و بهبود ظرفیت ارزیابی شونده تمرکز دارند(میرزایی، 1390).

بنابراین این سوال همواره درباره عملکرد بیمه ها مطرح است که شبکه فروش شرکت های بیمه به چه میزان و درجه ای از کارایی عمل می کنند؟ محاسبه کارایی سیستم های تولید یکی از وظایف مهم مدیران برای کنترل و برنامه ریزی است.

یکی از روش هایی که به طور وسیعی برای اندازه گیری کارایی نسبی یک مجموعه از سیستم های تولیدی یا واحد های تصمیم گیری با چندین ورودی و چندین خروجی استفاده می شود، تحلیل پوششی داده ها (DEA) است(Kao, 2009).

این روش نیازمند تخمین تابع تولید نبوده و با ترکیب تمامی واحدهای تحت بررسی، یک واحد مجازی با بالاترین کارایی را ساخته و واحدهای ناکارا را با آن می سنجد (مهرگان،1391،ص31).

اولین بار فارل در سال 1957 توانست با ارائه روش مرزی، کارایی را برای یک واحد تولیدی اندازه گیری کند.

واحدی را که فارل برای اندازه گیری مدنظر قرارداده بود شامل یک ورودی و یک خروجی بود(Farrell, 1957).

بعدها در سال 1978 دیدگاه فارل توسط چارنز، کوپر و رودز توسعه داده شده و مدل CCR را ارائه نمودند که توانایی اندازه گیری کارایی با چند ورودی و چند خروجی را داشت و ازجمله مدل های بازده ثابت نسبت به مقیاس بود (Charnes et al , 1981).

در سال 1984، بنکر، چارنز و کوپر با تغییر در مدل CCR مدل جدیدی را عرضه نمودند که به مدل BCC شهرت یافته و ازجمله مدل های بازده متغیر نسبت به مقیاس بود (مهرگان،1391، ص79).

هدف از محاسبه کارایی این است که نقاط ضعف شناسایی شوند تا تلاش هایی در جهت رفع نقایص برای بهبود عملکرد صورت گیرد.

اما نگرانی عمده در مورد واحدهای تصمیم گیری ناکارا این است که چه عواملی باعث ناکارایی شده اند؟ اگرچه واضح است که کاهش ورودی ها و افزایش خروجی ها، عملکرد آنها را بهبود خواهد بخشید ولی برای پاسخ به این سوال، برای سیستم های تولیدی که شامل فرآیندهای داخلی هستند باید علاوه برکارایی کل سیستم، کارایی زیرفرآیندها هم محاسبه شوند تا به طور دقیق تر منابع ناکارایی شناسایی شوند(Hwang, 2008 & Kao).


کلید واژه ها: بیمه - ارزیابی - استفاده - کارشناسی ارشد - تحلیل - سنجش - پایان نامه - مدیریت - بازرگانی - کارشناسی - نمایندگی - دانلود - پژوهش - پایان - ارشد - رشته - فروش - نامه - محصولات - حق بیمه - ارتباط - عملیات - نزدیک - منابع - درآمد - شرکت - دیگر - واحد - جدید

آخرین اخبار سرویس:
آخرین وضعیت سیل در سیستان وبلوچستان

صنایع دستی از مالیات معاف است؟

ارزش صنعت هوش مصنوعی چین به 30 میلیارد دلار خواهد رسید

ایجاد 3600 شغل در بخش کشاورزی استان قزوین

انواع فیشینگ و راه های مقابله با آن (اینفوگراف)

صدور یا تمدید کارت بازرگانی منوط به گواهی مالیاتی شد

بازیگرانی که در سال 2019 خوش درخشیدند/ تصاویر

معطل ماندن 930 میلیارد تومان اوراق مشارکت مترو

اصلاح خط انتقال آب هشجین به زودی آغاز می شود

آخرین وضعیت بازار سکه و طلا در برفی ترین روز سال/ قیمت ها یخ کرد

دلیل کاهش چک های برگشتی چیست؟

تصویب و اجرای 34 پروژه در ستاد اقتصاد مقاومتی یزد

قیمت طلا، سکه و ارز یکشنبه 29 دی/ طلا 492 هزار 400 تومان

پروژه جدید ایران برای لغو ویزای روسیه

حکم جالب برای پزشک متخلف

تعدد شرکت های دانش بنیان جلوی شکسته شدن در برابر تحریم را می گیرد

استخدام کارشناس پشتیبانی ERP و امور مشتریان در تهران

تصویب و اجرای 34 پروژه در ستاد اقتصاد مقاومتی یزد

دلیل کاهش چک های برگشتی چیست؟

عمر محدود برندها در کشور نشانه ناامنی در فعالیت های اقتصادی است

25 رشته از قنات های کاشان مرمت شد

154 هکتار مزرعه گیاهان دارویی در خلخال احداث شد

سرمای هوا گریبانگیر مردم سیل زده سیستان

نفس تنگیِ قابِ خاکستریِ اراک

روی آوردن مردم خراسان شمالی به سفر با ناوگان عمومی

دلایل کاهش قیمت سکه

پرداخت بیش از 2 میلیارد ریال به مددجویان سیل زده جنوب کرمان

استخدام شرکت تولیدی و پخش زرین دانه 133 آسمان در شیراز

استخدام راننده پایه 2 جهت کار با کامیونت خاور در داربست

استخدام نیروی خانم جهت فروشندگی پوشاک بچه گانه در اصفهان

چگونه زنجیر چرخ ببندیم؟

استخدام بازاریاب و کارشناس فروش جهت سیستم گرمایشی و سرمایشی در یزد

استخدام کارمند رزرو هتل و هتل آپارتمان در شرکت خدمات مسافرتی هوایی

فعالیت 14 مرکز نیکوکاری در حوزه های علمیه استان اصفهان

استخدام شرکت آرشا کامپوزیت در تهران

ویلاسازی با مجوز مرغداری

پرسشنامه بررسی تاثیر اعتماد و کیفیت وب سایت بر رضایت مشتری در خرید آنلاین

برقراری مجدد پروازهای مهرآباد با افزایش دید افقی

خرید دین در معاملات بانکی

تکلیف نرخ سود بانکی روشن شد

از سرگیری پروازها در فرودگاه مهرآباد/ اولویت پروازها براساس تاخیرات

میانگین مصرف زمستانی گاز در آذربایجان شرقی 10درصد افزایش پیدا کرد

تولید روزانه «هایما» به 80 دستگاه می رسد

بازار باز پلی میان بازار سرمایه و بانک مرکزی

دستگاه تولید زغال فشرده

آسان ترین راه برای خرید باتری موبایل وشارژر ارجینال

تدوین طرح جامع احیای راسته بازار قلعه محمود

اولین اظهارنظر رسمی درباره شیرهای آلوده/ مردم مصرف شیر را از سبد غذایی خود حذف نکنند

توانمندی های اساتید دانشگاه باید به روز باشد/تفاهم نامه همکاری صنعت و دانشگاه منعقد شد

40 میلیارد تومان تسهیلات قرض الحسنه برای روستاییان / اتمام گازرسانی به روستاهای بالای 20 خانوار تا پایان سال 99

خیز اوراق تسهیلات مسکن برای ورود به کانال 50 هزارتومان

چین چقدر در ایران سرمایه گذاری کرده است؟

روش تخصیص سهمیه بنزین برخی خودروها از 3 روز آینده تغییر می کند

نمایشگاه خط نستعلیق یاس کبود در مشهد

سرمایه گذاری جدید تویوتا در آمریکا

مردمانی که مراتع چهارمحال و بختیاری را نجات می دهند

بازداشت مدیرعامل سابق پست بانک استان هرمزگان به اتهام اخذ رشوه

تنها بانوی تعمیرکار هرمزگانی

برگزاری سومین همایش تامین مالی با نگاهی نو به ابزارهای بازار سرمایه

تدوین طرح جامع احیای راسته بازار قلعه محمود

آخرین وضعیت بازار سکه و طلا در برفی ترین روز سال/ قیمت ها یخ کرد

مراحل واردات تا ترخیص کالا از ابتدا تا انتها

مشارکت کاربران آپ به هموطنان سیل زده سیستان و بلوچستان

افتتاح بازار میوه و تره بار در محله قیام

اختلاف 20 میلیونی کوییک آر از کارخانه تا بازار

صادرات کالا و خدمات به خارج از کشور از مالیات معاف شد

نزدیک به 20 درصد از حجم آب سدهای آذربایجان غربی کاهش یافت

چه کسانی باید رمز پویا را فعال کنند؟

قیمت آجیل کاهش یافت+ قیمت

استخدام کارمند فروش خانم در یک شرکت معتبر واردات در تهران

همتی: تمرکز ما بر کنترل تورم است

استخدام مدیر کنترل کیفی ،مدیرفنی جهت کار در شهرک صنعتی نظرآباد

نصب کارتخوان در مطب پزشکان به کجا رسید؟

شرط راه اندازی بازار طلای آب شده در بورس

اصلاح خط انتقال آب هشجین به زودی آغاز می شود

مدیرکل میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری استان مرکزی : اولین گام برای توسعه گردشگری صنعتی در اراک برداشته شد

200 میلیارد ریال تسهیلات اشتغال روستایی در خمین پرداخت شد

استاندارد سازی محصولات دانش بنیان قزوین تسهیل می شود

افزایش حجم ذخایر سدهای تهران /30 درصد بارندگی ها در پاییز بود

استخدام راننده با گواهینامه پایه 1 در رهنورد صنعت خاورمیانه

تصویب و اجرای 34 پروژه در ستاد اقتصاد مقاومتی یزد

استخدام کارشناس خرید و تدارکات آقا در تهران

آغاز ساخت و ساز ها در مجتمع های مسکونی شهر آفتاب

ماهانه 900 نزاع در استان داریم/ سیر کاهشی نزاع های دسته جمعی

کشور در شوک مصرف بالای گاز

استخدام مسئول دفتر در شرکت تولیدی – بازرگانی در تهران

154 هکتار مزرعه گیاهان دارویی در خلخال احداث شد

جزییات اخذ عوارض 1.5 درصدی از هزینه هر سفر تاکسی های اینترنتی

کنترل تورم سرلوحه برنامه های بانک مرکزی است

نمایشگاه خودرویی پاریس 2020 بدون حضور فولکس واگن!

تاثیر بافت شهری بر میزان جرم در مناطق حاشیه ای

بودجه سال آینده شهرداری انقباضی نیست

احتمال یک رکود بزرگ دیگر در اقتصاد جهانی

گزارش کارآموزی مهندسی صنایع با عنوان ترافیک سنجی سالن بدنه سازی 5 ایران خودرو

شیر را از سبد غذایی حذف نکنید

چین چقدر در ایران سرمایه گذاری کرده است؟

استخدام تعدادی راننده جهت کار با مینی بوس در یزد

استخدام تعدادی بخارکار در یک تولیدی پوشاک بچه گانه

هوای هسته مرکزی کاشمر برخی روز ها آلوده است

استخدام نصاب ساندویچ پانل در تهران

پروپوزال ارزیابی و سنجش کارایی شعب بیمه با استفاده از روش تحلیل پوششی داده ها

پروپوزال ارزیابی و سنجش کارایی شعب بیمه با استفاده از روش تحلیل پوششی داده ها