مطالب مرتبط:
مبانی نظری و پیشینه تحقیق مهارت ارتباطی مدیران و رضایت شغلی
پیشینه و مبانی نظری تحقیق مدیریت برند
مبانی نظری و پیشینه تحقیق خودکشی و ویژگی های شخصیتی
مبانی نظری و پیشینه تحقیق در مورد ویژگی های شخصیت
مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزش ویژه برند داخلی
5 + 1
یارانه ها
مسکن مهر
قیمت جهانی طلا
قیمت روز طلا و ارز
قیمت جهانی نفت
اخبار نرخ ارز
قیمت طلا
قیمت سکه
آب و هوا
بازار کار
افغانستان
تاجیکستان
استانها
ویدئو های ورزشی
طنز و کاریکاتور
بازار آتی سکه
یکشنبه، 29 اردیبهشت 1398 ساعت 22:422019-05-19اقتصادي

مبانی نظری و پیشینه تحقیق ویژگی ارتباطی برند بر اعتماد برند از طریق رضایتمندی برند


فرمت فایل: word تعداد صفحات: 40 در چند دهه اخیر اهمیت نام تجاری و تأثیر آن در فروش محصولات و خدمات به طور فزاینده ای در حال گسترش می باشد.

- دسته بندی: امروز, 22:40 عنوان: فرمت فایل: word تعداد صفحات: 40 در چند دهه اخیر اهمیت نام تجاری و تأثیر آن در فروش محصولات و خدمات به طور فزاینده ای در حال گسترش می باشد.

بیش از چند دهه از آغاز مبحث برند و توجه روزافزون مدیران و تصمیم گیران سازمانها بدان نمی گذرد.

علم مدیریت نشان تجاری، مدیران را قادر می سازد تا برنامه ریزی صحیحی در راستای دستیابی به اهداف نشان تجاری داشته باشند، بگونه ای که بدون اتلاف منابع میزان دستیابی به اهداف بیشینه شود(Tsai,2013).

نام های تجاری که هویت و اهداف خود را مشخص و متمایز می سازند و چهره ای ملموس و دوستانه از خود ارائه می دهند قادرند که با مشتریان خود ارتباطی غنی و سودمند برقرار کنند و نه تنها بخشی از قلب و ذهن آنها بلکه بخشی از زندگی روزمره مصرف کنندگان را تسخیر کنند.

علاوه بر آن وفاداری مشتری دارای جنبه رقابتی در بازار علایم تجاری نیز هست به ویژه که در بازارهای تولیدی مشتریان وفادار به علایم تجاری می توانند حیات یک شرکت را تضمین کنند و یا آن را به نابودی بکشانند علامت گذاری با تأکید بر وفاداری، به شرکت ها کمک می کند تا خود را از نظر راهبردی برای آینده تثبیت کنند و با غول های جهانی که بازارهای جهانی را تسخیر کرده اند، به طور مؤثر به رقابت بپردازند(Walter and et al,2013).

در دنیای امروز، خریداران برای تصمیم گیری در فرایند خرید، با سوالات و اما و اگرهای بسیاری روبرو هستند.

تنوع محصولات مختلف باعث شده است مشتریان با حق انتخاب های فراوانی روبرو باشند.

از سویی دیگر شرکت ها دریافتند که هزینه جذب مشتریان جدید پنج برابر حفظ مشتریان کنونی است و از دست دادن یک مشتری، تنها از دست دادن یک قلم فروش نیست، بلکه فراتر از آن به معنی از دست دادن کل جریان خریدهایی است که مشتری می توانسته است در طول زندگی خود انجام دهد(محرم زاده و اکبری،1392).

یک نشان تجاری را می توان به عنوان یک دارایی در نظر گرفت که در حال حاضر حجم فروش بالاتر و یا حاشیه معینی در هر واحد محصول، بالاتر از سایر محصولاتی که نشان تجاری نشده اند فراهم می کند.

برندهای موفق باعث افزایش اعتماد، افزایش آگاهی، منجر به ارائه قیمتهایی از سود فروشندگان خواهد شد.

بسته به اینکه هدف فروشنده نفوذ در بازار، رهبری کیفیت و یا منصف تلقی شدن توسط خریدار باشد سه راهبرد قیمتی (قیمت بالا، قیمت یکسان و پایین، تخفیف در ارائه قیمتها) برای انتخاب می تواند داشته باشد.

احساس، ارزش و نگرش مثبت به محصولات می شوند، رضایت و وفاداری به برند را در مشتری ایجاد می کنند و مشتریان قادر به تجسم و شناسایی بهتر آنها می شوند(Bhattacharya and Saha,2013).

طی دو دهه ی گذشته سازمان های بسیاری به اهمیت رضایتمندی مشتریان خود واقف شده و دریافته اند که حفظ مشتریان موجود به مراتب کم هزینه تر از جذب مشتریان جدید است.

به علاوه وجود رابطه ی قوی بین رضایتمندی مشتریان و سودآوری مورد پذیرش واقع شده و تأمین و ارتقای رضایتمندی مشتریان به هدف عملیاتی بسیار مهم سازمان ها تبدیل شده است.

بنابراین شرکت ها همواره باید ناظر و مراقب تعامل بین خود و مشتریانشان باشند و با شناخت و درک صحیح از نیازها و ارزش های مدنظر مشتریان، کالاها و خدمات با ارزشی را به آنان ارائه کنند تا با جلب رضایتمندی در آنها وفاداری ایجاد کنند(Valta,2013).

2-2- مفهوم برند قرن هاست که علم برند سازی به عنوان ابزاری برای ایجاد تمایز میان کالاهای یک تولید کننده از سایر تولیدکنندگان مطرح است.

طبق تعریف موجود در کتاب فرهنگ واژگان موسسه اینتر برند[1]، "برند ترکیبی از ویژگیهای مشهود، غیر مشهود و نمادین شده در یک علامت تجاری که اگر به درستی مدیریت شوند، ارزش و اعتبار به همراه می آورند.

"ارزش "تعبیرات مختلفی دارد.

نام تجاری از دیدگاه مصرف کننده یا بازاریابی، قول و تحویل یک تجربه، از دیدگاه تجارت، تضمین درآمدهای آتی و از جنبه قانونی، تکه ای قابل تفکیک از دارایی فکری است.

هدف نام تجاری ایجاد روابطی است که درآمدهای آتی را با رشد ترجیح و وفاداری مشتری ایجاد و تضمین می کند نام های تجاری تصمیم گیری را آسان می کنند، اطمینان از کیفیت محصول را برآورده می سازند و گزینه ای مناسب، متفاوت و معتبر را در میان پیشنهادهای متناقض (در حال رقابت) ارائه می دهند.

" از دیدگاه تکنیکی، هر زمانی که متخصص بازاریابی، نام، لوگو یا نماد جدیدی را برای محصول جدیدی ایجاد می کند، یک برند آفریده است.

با وجود این بسیاری از مدیران، واژه ی برند را تنها زمانی مورد استفاده قرار می دهند که این نام توانسته باشد محبوبیت و اعتباری در عرصه ی بازار برای خود پیدا کند(مؤمنی و محمدی،1392).

طبق نظریه انجمن بازاریابی آمریکا(AMA) برند عبارت است از اسم، عبارت، سمبل، طرح و یا ترکیبی از این موارد می باشد که بیان کننده ماهیت اصلی و وجودی یک شرکت محصول و یا یک خدمت می باشد.

در درجه نخست برند یک تعهد است و می گوید که شما آن نام را می شناسید و به تعهد آن اعتماد دارید.

اعتماد هدف اصلی و حیاتی برند است.

دیوید آکر می گوید: برند سمبلی است که با تعداد زیادی دارایی و تعهد ذهنی پیوند خورده است(Ercis and et al,2012).

[1].

InterBrand Glossary فهرست مطالب مفهوم برند ارزش ویژه برند اعتماد به برند ارتباط برند رضایتمندی برند وفاداری به برند پیشینه تحقیق سوابق پژوهشی مربوط در خارج از کشور سوابق پژوهشی مربوط در ایران منابع
کلید واژه ها: مشتری - از دست دادن - فروش - برند - بازار - قیمت - نشان - افزایش - مدیران - مصرف کنندگان - برنامه ریزی - اهمیت - علایم - زندگی - جهانی - تصمیم - تصمیم گیری - فروشنده - نابودی - مدیریت - انتخاب - برنامه - دارایی - آینده - میزان - هزینه - رهبری - تخفیف - حاشیه - جدید

آخرین اخبار سرویس:
صادرات 3200 تن ماهی خشک از جزیره قشم

شکل گیری هسته اولیه شهر

کارمزد شارژ من کارت حذف شد

نرخ سکه و طلا در 28 خرداد 98

مشمولان مالیات سکه در سامانه مالیاتی ثبت نام کنند

واقعی شدن قیمت ها در زنجیره تولید تا توزیع برق لازمه ارتقا بهره وری

دولت به هیچ عنوان در حوزه کالاهای اساسی دست به حذف ارز 4200 تومانی نمی زند

اضطرابِ کمبود داروهای اساسی را دیگر نخواهیم داشت

تحریم، افزایش ارز و رشد هزینه های تولید، عوامل گرانی خودرو

استخدام مربی کودک جهت مهد کودک دایان در شیراز

گره هایی که به امید رونق تولید زده می شود...

ضرورت استفاده از شناسنامه کالا برای صنایع دستی ایرانی

استخدام کادر فروش جهت یک شرکت بازرگانی در شیراز

بازدید معاون عملیات بانک ایران زمین از شعب استان البرز

ظرفیت روابط تجاری با عمان و قطر خیلی بیش تر از وضع فعلی است

استخدام ظرفشور جهت کار در رستوران در بندر عباس

2 درصد پرونده های قاچاق در تعزیرات را کالاهای دخانی تشکیل می دهد

نقش بانک کشاورزی در اقتصاد بدون نفت فوق العاده پررنگ است

حراج خانه ساثبیز 3.7 میلیارد دلار چکش خورد

عملیات بازار باز بانکی در مراحل نهایی برای اقدام

ایران و روسیه در چه موضوعاتی به تفاهم رسیدند؟

کمک پانصد میلیون ریالی بانک رفاه کارگران به موسسه خیریه کهریزک استان البرز

قیمت فروش ارز مسافرتی 28 خرداد 98 اعلام شد

ایران میزبان 20 میلیون توریسم سلامت در 1400

بخش خصوصی عقب تر از دولتی ها در آزاد سازی ساحل خزر

خبر خوش برای 2 هزار مالباخته «گلیم و گبه»

عملیات اجرایی مرمت عمارت والی کهره چرداول آغاز شد

11 طرح خدماتی در مناطق عشایری استان تهران افتتاح شد

یارانه دستمزد به واحدهای اقتصادی لرستان پرداخت می شود

تداوم فعالیت صنعت رویکرد اصلی تسهیلات رونق تولید است

بازار داغ اجاره حساب های بانکی و کلاهبرداری های میلیاردی

128 موافقت اصولی بی نام برای سرمایه گذاری در فارس صادر شد

هفت قطب صنعت طلا در جهان

ساخت 15 واحد مسکونی برای مددجویان کمیته امداد دلیجان

تغییر ساعت کار ادارات قزوین

عملیات بازار باز بانکی در مراحل نهایی برای اقدام

سامانه تولید رمز یک بار مصرف بانک سینا فعال است

نشست «فرصت ها و تهدید های طرح تحول سلامت از آغاز تاکنون» برگزار می شود

پیشنهادهای وزارت اقتصاد برای حل مشکلات ارزی

جزییات فروش قسطی مسکن مهر پردیس

احتکار میلیون دلاری خودروسازان صحت دارد؟

ایران و روسیه در بخش انرژی تفاهم نامه همکاری امضا کردند

یارانه نقدی هر ایرانی با حذف ارز 4200 تومانی چقدر می شود؟

کشف دو فساد کلان مالی جدید در شرکت ملی نفت ایران / اختصاصی

مشمولان مالیات سکه در سامانه مالیاتی ثبت نام کنند

ادامه بررسی حادثه آتش سوزی سکوی شماره 9 پارس جنوبی/ زمان راه اندازی سکو مشخص نیست

برق قبض ها همه را گرفت

رشد اقتصادی امسال مثبت می شود/ طرح جدید دولت برای مسکن کارمندان

استخدام منشی،کارشناس خرید،آبدارچی و نظافت چی-تهران

جایگاه های برتر بانک ملی ایران در گزارش شاپرک

تحقق 78 درصد تعهد اشتغال در سمنان

استخدام حسابدار،کارمند دفتری در یک واحد تولیدی در اصفهان

افت هزار واحدی شاخص بورس

استخدام کارشناس فروش در یک شرکت بازرگانی معتبر در تهران

شهردار سنندج: 10 طرح بزرگ سرمایه گذاری در دست اجرا داریم

مبارزه با آفت ملخ در 1900 هکتار از زمین های باشت انجام شد

شهروندان شکر را گران نخرند

ثبات قیمتها در بازار طلا و سکه

شش هزار متر باغ بام در مشهد اجرا شد

جلوگیری از هجوم ملخها به اراضی کشاورزی تیران و کرون

آغاز برداشت گندم در نطنز

ریزگرد ها در راه استان مرکزی

لزوم رصد تغییر کاربری اراضی در روستاها

97 درصد نیاز دارویی را در داخل تولید کرده ایم

پروازهای حج در ترمینال سلام انجام می شود

ثبات قیمت در بازار مرکزی میوه

لزوم استفاده از تجربه صنعت دفاعی در خودروسازی

کاهش قیمت 11 محصول فرنگی

استفاده شهرداری ها از فرصت قانون بودجه

فردا؛ محاکمه متهمان پرونده شرکت کیمیا خودرو

طلسم خانه منصوری در حال شکسته شدن

بازدید از « مونالیزا» به روشی متفاوت

شاخص 1014 واحد اُفت کرد

هزینه سالیانه 5000 میلیارد تومانی در ساخت وساز مدارس

حاکمیت دلار آمریکا در مبادلات بین المللی رو به تضعیف است

کشف 6 میلیارد ریال کالای قاچاق در هنگ مرزی سردشت

فلومترالتراسونیک را از ابزار سنجش آریا بخرید

روستاییان برای نوسازی و بهسازی خانه هایشان 40 میلیون وام می گیرند

نباید صنعت تولید شناور از استان خارج شود

با حذف ارز 4200 تومانی مبلغ یارانه چقدر می شود؟

ایجاد نهضت پارکینگ سازی در محلات

خریداران سکه حتما بخوانند

بازدید مدیران شرکت های مصرف کننده پلی کربنات از پتروشیمی خوزستان

مرحله سوم پرداخت طلب مالباختگان پرونده گلیم و گبه اجرا شد

جایگاه های برتر بانک ملی ایران در گزارش شاپرک

واحدهای تولیدی و صنعتی کردستان ایران بسیار توانمند هستند

800 هکتار از اراضی ملی خلخال به طرح های سرمایه گذاری تخصیص یافت

حدود 30 درصد ساخت و سازهای گیلان غیرمجاز است

ژاپن آماده همکاری با ایران برای مدیریت آب است

بازدید معاون فناوری رییس جمهوری از طرح های دانش بنیان منطقه آزاد ارس

وزیر جهاد کشاورزی: کمربند حفاظتی برای 32 میلیون عرصه بیابانی زاگرس باید ایجاد شود

مدیرکل نوسازی مدارس سمنان: 100میلیارد ریال تعهد خیران محقق شد

7 هزار نفر در کهگیلویه و بویراحمد اظهار نامه مالیاتی ثبت کردند

وزیر جهاد کشاورزی: کمربندی حفاظتی برای 32 میلیون عرصه بیابانی منطقه زاگرس باید ایجاد شود

22 میلیارد ریال اعتبار برای مقابله با آتش سوزی مراتع کردستان اختصاص یافت

خودروی مرسدس بنز خاص در ایران + تصاویر

رییس سازمان جهادکشاورزی همدان: قیمت گوشت قرمز به تعادل می رسد

افزون بر یک تن مرغ تاریخ مصرف گذشته در جیرفت کشف شد

بازدید معاون رییس جمهوری از پروژه های ارس

کشف بیش از یک میلیارد و 576 میلیون ریال ارز قاچاق در ماکو

مبانی نظری و پیشینه تحقیق ویژگی ارتباطی برند بر اعتماد برند از طریق رضایتمندی برند

مبانی نظری و پیشینه تحقیق ویژگی ارتباطی برند بر اعتماد برند از طریق رضایتمندی برند