مطالب مرتبط:
مبانی نظری و پیشینه پژوهش مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)
ارتباط هوش فرهنگی با عملکرد کارکنان مرکز مدیریت حوزه های علمیه
مطالعه ارتباط اجزاء سرمایه فکری با عملکردمدیریت ارتباط با مشتریان CRM کارکنان بانک سپه منطقه مرکزی تهران
استخدام کارمند خانم مسئول CRM و مدیریت ارتباط با مشتری
استخدام کارمند خانم مسئول CRM و مدیریت ارتباط با مشتری
5 + 1
یارانه ها
مسکن مهر
قیمت جهانی طلا
قیمت روز طلا و ارز
قیمت جهانی نفت
اخبار نرخ ارز
قیمت طلا
قیمت سکه
آب و هوا
بازار کار
افغانستان
تاجیکستان
استانها
ویدئو های ورزشی
طنز و کاریکاتور
بازار آتی سکه
دوشنبه، 26 فروردین 1398 ساعت 23:522019-04-15اقتصادي

ارزیابی عملکرد کارکنان در ارتباط با CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) از دیدگاه مشتریان


پژوهش حاضر به بررسی و ارزیابی عملکرد کارکنان از دیدگاه مشتریان سازمان های خصوصی، دولتی ، انتفاعی و غیر انتفاعی در سال 1393 می پردازد.

جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه سازمانهای خصوصی، - ارزیابی عملکرد کارکنان در ارتباط با CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) از دیدگاه مشتریان دسته بندی: امروز, 23:50 پژوهش حاضر به بررسی و ارزیابی عملکرد کارکنان از دیدگاه مشتریان سازمان های خصوصی، دولتی ، انتفاعی و غیر انتفاعی در سال 1393 می پردازد.

جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه سازمانهای خصوصی، دولتی، انتفاعی و غیر انتفاعی در سال 1393 می باشد.

دراین پژوهش تعداد 6 سازمان و اداره دولتی به عنوان نمونه انتخاب و جهت تکمیل پرسشنامه ها به آنجا مراجعه و پرسشنامه ها به 80 نفر از مراجعه کنندگان (مشتریان) داده شد و از آنها خواسته شد به پرسشنامه ها پاسخ دهند.

به منظور تحلیل داده های پژوهش از شاخص های آماری در دو بخش توصیفی و استنباطی استفاده شده است.

یافته های توصیفی به صورت میانگین،انحراف استاندارد،جداول و نمودارها ارائه گردیده است و در بخش آمار استنباطی از آزمون خی دو ( کای اسکوار) د ر تحلیل نتایج استفاده شد.

نتایج تحلیل فرضیه های پژوهش نشان داد که درصد بیشتری از پاسخ دهندگان (مشتریان) نسبت به کارکنانسازمان به نوعی نگرش مثبت دارند.

همپچنین درصد بیشتری از مشتریان میزان قابلیت اعتماد مشتریان نسبت به رعایت میزان ساعت اداری را منفی ارزیابی کردند.

از نتایج دیگر این تحقیق این بود که درصد بیشتری از مشتریان مشتریان نسبت به کارکنان نگرش منفی دارند.

درصد زیادی از پاسخ دهندگان(مشتریان) میزان کیفیت کار و کارآیی کارکنان را مثبت تلقی می کنند.

در زمینه ابتکار عمل کارکنان این تحقیق نشان داد که درصد بیشتری از پاسخ دهندگان(مشتریان) در این زمینه نگرش مثبت دارند.

تحلیل فرضیه های پژوهش نشان داد درصد بیشتری از پاسخ دهندگان( مشتریان) در زمینه میزان کمیت و مقدار کار کارمندان نگرش مثبت دارند و در زمینه خصوصیات فردی متناسب با ویژگی های جامعه مدنی نیز تحلیل ها نشان دادند که درصد بیشتری از پاسخ دهندگان (مشتریان ) نگرش مثبت دارندهمچنین این تحقیق نشان داد که درصد بیشتری از پاسخ دهندگان(مشتریان) در زمینه مدیریت سازمان نگرش مثبت دارند.

فهرست مطالب فصل اول: کلیات پژوهش.

1 1-1 مقدمه.

2 1-2 بیان مسئله.

2 1-3 اهمیت و ضرورت پژوهش.

3 1-4 فرضیات پژوهش:4 1-4-1 فرضیه اصلی.

4 1-4-2 فرضیات فرعی.

4 1-5 سوالات پژوهش:5 1-6 اهداف پژوهش:5 1-7 قلمرو پژوهش:6 1-7-1 قلمرو موضوعی:6 1-7-2 قلمرو زمانی:6 1-7-3 قلمرو مکانی:6 1-8 چارچوب نظری پژوهش.

6 1-9 متدولوژی تحقیق.

7 1-10 جامعه و نمونه آماری تحقیق.

7 1-10-1 جامعه آماری.

7 1-10-2 نمونه آماری.

7 1-11 تعریف واژگان.

7 فصل دوم: ادبیات بژوهش.

11 2-1 مقدمه.

12 2-2 پیشینه و تاریخچه.

12 2-3 تحقیقات انجام شده در داخل و خارج.

13 2-3-1 تحقیقات انجام شده در داخل.

13 2-3-2 تحقیقات انجام شده در خارج.

18 2-4 ادبیات پژوهش.

20 2-4-1 تعریف مشتری:20 2-4-2 نیازها و انتظارات مشتری:21 2-4-3 رضایت مشتری:22 2-4-4 مدیریت ارتباط با مشتری.

24 2-5 1 تاریخچه پیدایش و تکامل مدیریت ارتباط با مشتری.

28 2-6 تعاریف CRM.

29 2-7 اهداف CRM.

32 2-8 اصول CRM.

33 2-9 مولفه های CRM.

33 2-10 مدیریت.

34 2-11 فواید ارتباط با مشتری.

34 2-12 فرآیند های اصلی CRM.

36 2-13 چرخه فرآیند CRM (مدل یکپارچگی تاکتیکی فرآیند های CRM ).

39 2-14 تعامل با مشتری.

41 2-15 برنامه ریزی بازار.

41 2-16 ساختار سازمان برای مدیریت ارتباط با مشتری.

42 2-17 مدیر بازاریابی CRM.

42 2-17-1 انواع روش های مشتری مداری.

43 2-17-2 چالش های اجرایی.

44 2-17-3 مزایای بکارگیری سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری.

45 2-17-4 چگونه CRM خود می تواند سود آور باشد؟.

45 2-17-5 دلایل حرکت سازمانها به سوی سرمایه گذاری بر مدیریت ارتباط با مشتری.

46 2-17-6 تجارب سنتی بازاریابی در سازمانها46 2-17-7 چارچوب گارتنر.

47 2-17-8 رضایت مشتری چیست؟.

49 2-17-9 رضایت مشتری چه اثری در کسب و کار یک عرضه کننده دارد؟.

50 2-17-10 اندازه گیری رضایت مشتری(CSM).

50 2-17-11 چگونگی تحلیل نیاز مشتری.

53 2-17-12 ارزش از دیدگاه مشتری.

54 2-17-13 مبانی و اصول مشتری مداری در اسلام.

55 2-17-13-1 مبانی و اصول مشتری مداری در اسلام.

57 2-17-14 نگرش.

71 2-17-14-1 تفاوت نگرش با ارزش، عقیده و علاقه.

73 2-17-14-2 شکل گیری نگرش ها74 2-17-15 قابلیت اعتماد.

75 2-17-16 کارایی.

77 2-17-16-1 رابطه کارآیی با بهره وری و اثربخشی.

78 2-17-16-2 عوامل مؤثر در کارآیی.

79 2-17-17 کیفیت.

80 2-17-17-1 مفهوم کیفیت.

80 2-17-17-2 تاریخچه کیفیت :81 2-17-17-3 تعریف کیفیت از دیدگاه فلسفی :83 2-17-17-4 تعریف کیفیت مبتنی بر محصول :84 2-17-17-5 تعریف کیفیت مبتنی بر مصرف کننده :84 2-17-17-6 تعریف کیفیت مبتنی بر تولید :84 2-17-17-7 تعریف کیفیت مبتنی بر ارزش :84 2-17-18 ابتکار عمل.

86 2-17-18-1 بدست آوردن ابتکار عمل.

87 2-17-19 مدیریت.

92 2-17-19-1 تعریف مدیریت :92 2-17-19-2 نظریه نقشهای مدیریتی :93 2-17-19-3 فراگرد مدیریت:95 2-17-19-4 کار کرد های مدیریت :95 2-17-19-5 تصمیم گیری:96 2-17-19-6 تعریف تصمیم گیری :96 2-17-19-7 خلاقیت مدیران :97 2-17-19-8 چه کسی خلاقیت و نوآوری می کند ؟.

97 2-17-19-9 مدیریت موفق و مؤثر :97 2-17-20 ارزیابی عملکرد.

98 2-17-20-1 تعریف ارزیابی عملکرد.

98 2-17-20-2 فواید استفاده از ارزیابی عملکرد کارکنان.

99 2-17-20-3 مدل ارزیابی عملکرد.

99 2-17-20-4 فرآیند تجزیه وتحلیل شغل در ارزیابی عملکرد.

100 2-17-20-5 انواع ارزیابی.

102 2-17-20-6 نکات اثر بخش در ارزیابی عملکرد:103 فصل سوم: روش اجرای تحقیق.

105 3-1 مقدمه.

106 3-2 روش تحقیق.

106 3-3 جامعه آماری.

106 3-4 برآورد حجم نمونه و روش نمونه گیری.

106 3-5 ابزار اندازه گیری.

107 3-6 روایی و پایایی پرسشنامه.

108 3-7 روش های جمع آوری اطلاعات.

108 3-8 روش های تجزیه و تحلیل آماری.

108 فصل چهارم: تحلیل یافته های پژوهش109 4-1 مقدمه :110 4-2 یافته های توصیفی :110 4-3 یافته های استنباطی.

116 فصل پنجم: جمع بندی و ارائه پیشنهادات.

139 5-1 خلاصه طرح ونتایج پژوهش.

140 5-1-1 مقدمه.

140 5-2 پیشنهادات :143 5-2-1 پیشنهادهای مبتنی برنتایج پژوهش:143 5-2-2 پیشنهادهای مربوط به فرضیه اصلی:143 5-2-3 پیشنهادهای مربوط به فرضیه فرعی اول :143 5-2-4 پیشنهادهای مربوط به فرضیه فرعی دوم :143 5-2-5 پیشنهادهای مربوط به فرضیه فرعی سوم :144 5-2-6 پیشنهادهای مربوط به فرضیه فرعی چهارم :144 5-2-7 پیشنهادهای مربوط به فرضیه فرعی پنجم :144 5-2-8 پیشنهادهای مربوط به فرضیه فرعی ششم :144 5-2-9 پیشنهادهای مربوط به فرضیه فرعی هفتم :145 5-2-10 پیشنهادهایی برای تحقیقات آینده :145 5-3 محدودیت های تحقیق:145 پیوست ها.

149 فهرست شکل ها شکل 4-1 : میانگین نمرات نگرش مشتریان مرد و زن سازمان های خصوصی، دولتی ، انتفاعی و غیر انتفاعی شهرستان کاشان نسبت به کارکنان سازمان 111 شکل 4-2 : میانگین نمرات نگرش مشتریان مجرد و متاهل سازمان های خصوصی، دولتی ، انتفاعی و غیر انتفاعی شهرستان کاشان نسبت به کارکنان سازمان.

113 شکل 4-3 :میانگین نمرات نگرش مشتریان سازمان های خصوصی، دولتی ، انتفاعی و غیر انتفاعی شهرستان کاشان نسبت به کارکنان سازمان با توجه به سن آنها114 شکل 4-4 : میانگین نمرات نگرش مشتریان سازمان های خصوصی، دولتی ، انتفاعی و غیر انتفاعی شهرستان کاشان نسبت به کارکنان سازمان با توجه به میزان تحصیلات آنها116 شکل 4-5 : میزان نگرش نسبت به کارکنان سازمان در کارمندان.

118 شکل 4-6 : میزان قابلیت اعتماد مشتریان نسبت به رعایت میزان ساعت اداری.

121 شکل 4-7 : میزان نگرش مشتریان نسبت به کارکنان.

124 شکل 4-8 : میزان نگرش پاسخ دهندگان در خصوص میزان کیفیت کار و کارایی کارکنان.

127 شکل 4-9 : میزان نگرش پاسخ دهندگان در خصوص میزان ابتکار عمل.

130 شکل 4-10 : میزان نگرش پاسخ دهندگان در خصوص میزان کمیت و مقدار کار کارمندان.

133 شکل 4-11 : میزان نگرش پاسخ دهندگان در خصوص خصوصیات فردی متناسب با ویژگی های جامعه مدنی.

136 شکل 4-12 : میزان نگرش پاسخ دهندگان در خصوص نحوه مدیریت سازمان.

138 فهرست جدول ها جدول ‏3‑1 فراوانی و درصد تعداد سازمان ها که نمونه تحقیق از آن سازمان ها انتخاب شده اند.

106 جدول ‏4‑1: میانگین و انحراف استاندارد نمرات نگرش مشتریان سازمان های خصوصی،دولتی ، انتفاعی و غیر انتفاعی شهرستان کاشان نسبت به کارکنان سازمان.

110 جدول ‏4‑2: میانگین و انحراف استاندارد نمرات نگرش مشتریان مرد و زن سازمان های خصوصی،دولتی ، انتفاعی و غیر انتفاعی شهرستان کاشان نسبت به کارکنان سازمان.

111 جدول ‏4‑3 : میانگین و انحراف استاندارد نمرات نگرش مشتریان مجرد و متاهل سازمان های خصوصی،دولتی ، انتفاعی و غیر انتفاعی شهرستان کاشان نسبت به کارکنان سازمان.

112 جدول ‏4‑4 : میانگین و انحراف استاندارد نمرات نگرش مشتریان سازمان های خصوصی،دولتی ، انتفاعی و غیر انتفاعی شهرستان کاشان نسبت به کارکنان سازمان با توجه به سن آنها113 جدول ‏4‑5 : میانگین و انحراف استاندارد نمرات نگرش مشتریان سازمان های خصوصی،دولتی ، انتفاعی و غیر انتفاعی شهرستان کاشان نسبت به کارکنان سازمان با توجه به میزان تحصیلات آنها115 جدول ‏4‑6 : میزان نگرش مشتریان نسبت به کارکنان سازمان.

117 جدول ‏4‑7 : میانگین و انحراف استاندارد نمره قابلیت اعتماد مشتریان نسبت به رعایت میزان ساعت اداری.

119 جدول ‏4‑8 :میزان قابلیت اعتماد مشتریان نسبت به رعایت میزان ساعت اداری.

120 جدول ‏4‑9 : میانگین و انحراف استاندارد نگرش مشتریان نسبت به کارکنان.

122 جدول ‏4‑10 : میزان نگرش مشتریان نسبت به کارکنان.

123 جدول ‏4‑11 : میانگین و انحراف استاندارد نمرات نگرش پاسخ دهندگان در خصوص میزان کیفیت کار و کارایی کارکنان 125 جدول ‏4‑12 : میزان نگرش نگرش پاسخ دهندگان در خصوص میزان کیفیت کار و کارآیی.

126 جدول ‏4‑13 : میانگین و انحراف استاندارد نمرات نگرش پاسخ دهندگان در خصوص ابتکار عمل.

128 جدول ‏4‑14: میزان نگرش پاسخ دهندگان در خصوص میزان ابتکار عمل کارکنان.

129 جدول ‏4‑15 : میانگین و انحراف استاندارد نمرات نگرش پاسخ دهندگان در خصوص کمیت و مقدار کار کارمندان.

131 جدول ‏4‑16 : میزان نگرش پاسخ دهندگان در خصوص کمیت و مقدار کار کارمندان.

132 جدول ‏4‑17 : میانگین و انحراف استاندارد نمرات نگرش پاسخ دهندگان در زمینه خصوصیات فردی متناسب با ویژگی های جامعه مدنی 134 جدول ‏4‑18 : میزان نگرش پاسخ دهندگان در خصوص خصوصیات فردی متناسب با ویژگی های جامعه مدنی.

135 جدول ‏4‑19 : میانگین و انحراف استاندارد نمرات نگرش پاسخ دهندگان در زمینه نحوه مدیریت سازمان.

137
کلید واژه ها: کارکنان - درصد - نگرش - نشان - میزان - مدیریت - آمار - جامعه - کلیه - کارمندان - منفی - ابتکار - انتخاب - آزمون - اداری - اهمیت - اداره - شاخص - مدنی - صورت - ساعت

آخرین اخبار سرویس:
پاوپوینت سیب زمینی

تاثیر سود هر سهم بر بازده سهام

پاورپوینت مدیریت علفهای هرز گندم

تهدید امنیت غذایی کشور با احیای وزارت بازرگانی/تجربه چین در جنگ تجاری با آمریکا+فیلم

بررسی نقش کیفیت اقلام تعهدی بر وجه نقد نگهداری شده توسط شرکتهای پذیرفته شده در صنایع خودروسازی و صنایع مواد غذایی بورس اوراق بهادار تهران

ارزیابی رابطه محافظه کاری در حسابداری و هزینه سرمایه در شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران

بررسی اثرمالکیت سهام مدیرانه بر ارتباط بین ثبات سود و اقلام تعهدی

ارزیابی رابطه بین محافظه کاری حسابداری و ریسک ورشکستگی در شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران

پاورپوینت داده کاوی الگوهای تکرارشونده در جریان داده ها

پاورپوینت ترانسفورماتور های الکتریکی

تاثیر تحریم سپاه بر قیمت نفت از نظر علی مطهری

پاورپوینت استراتژی های تولید ماست

عنوان تبیین رابطه ی سازوکارهای راهبری شرکت و سرمایه فکری در بازار سرمایه ایران

دولت بر جبران خسارت های مردم سیل زده تأکید دارد/سیلاب بهانه سدسازی جدید نشود

ارائه مدلی برای محافظت دقیق تر از خطوط انتقال برق و ساختمان ها در برابر صاعقه

بررسی کارایی مدلهای اسپرینگیت، زیمسکی واهلسون در امکان پیش بینی ورشکستگی شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران

پاورپوینت کنترل صنعتی

پاورپوینت مراحل اجرای سیستم گرمایش از کف

چگونه موسیقی به کالا تبدیل می شود

تحقیق درس آزمایشگاه ارتعاشات

بررسی اثرات هموار سازی سود بر ارزش افزوده اقتصادی شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران

پاورپوینت کارخانه آبمیوه آی سو ارومیه

پاورپوینت آمار

بررسی و کاربرد سرمایه فکری در ارزیابی عملکرد مالی شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران

مقایسه بازده پرتفوی سهام شرکت های سرمایه گذاری با شرکت های تولیدی پذیرفته شده در بورس

دقت پیش بینی سود هر سهم (EPS) با استفاده از مدل سری زمانی باکس ـ جنکینز

پاورپوینت تعریف معماری پایدار(معماری سبز)

پاورپوینت جامع بهداشت مواد غذایی

بررسی قابلیت اعتماد و مربوط بودن ارزش های گزارش شده سرقفلی و دارایی های نامشهود در شرکتهای پذیرفته شده در بورس تهران

بررسی تاثیرسهام مدیریتی بر ارتباط بین جریان وجوه نقد آزاد و مدیریت سود در شرکت-های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران

بررسی عوامل مرتبط با بازده غیر عادی سالانه سهام درعرضه های عمومی اولیه شرکتهای جدیدالورود در بورس اوراق بهادار تهران

بررسی اثر نقدشوندگی بر عملکرد شرکت ها در بورس اوراق بهادار تهران

پاورپوینت جامع شیر سویا

پاورپوینت ماشین آلات راهسازی (غلطک ها-کمپکتور)

اجاره بهای مسکن در تهران رکورد شکست/ جدیدترین نرخ های نجومی اجاره مسکن

استخدام کارشناس فروش با مهارت در تولید متون و محتوای تبلیغاتی

افزایش 126 مگاواتی ظرفیت تجدیدپذیر ها در سال گذشته/ کل ظرفیت به 685 مگاوات رسید

پاورپوینت ایمنی کاربردی در تونل

پاورپوینت اولترافیلتراسیون

مقایسه تطبیقی نحوه محاسبه بهای تمام شده دام و شیر توسط سیستم های موجود در استان تهران با استاندارد بین المللی شماره 41

پاورپوینت سازه های باز و بسته شونده

قیمت آپارتمان 120 متری در تهران + جدول

پاورپوینت وسایل پخش کننده حرارت یا مبدلهای حرارتی

پاورپوینت اهمیت کارآفرینی

ارائه مدلی برای محافظت دقیق تر از خطوط انتقال برق و ساختمان ها در برابر صاعقه

پنج وظیفه دولت در زمینه رونق تولید/ معرفی کارآفرینان عرصه‎های روستایی

پاورپوینت شکلات

پاورپوینت افزودنی های الیافی در آسفالت

پاورپوینت آشنایی با مبانی حفاری چاه های نفت و گاز

اهمیت اتیلن در صنایع پتروشیمی

پاورپوینت بررسی سیاست های جهانی زیست محیطی در حمل و نقل شهری و الگوگیری از آن در ایران

بررسی انواع ناهنجاری های مربوط به عرضه عمومی اولیه سهام در بورس اوراق بهادار تهران

پاورپوینت نقش حمل و نقل در بازرگانی خارجی

تحقق رونق تولید با فروش کالاهای فرهنگی دانشگاه ها

پاورپوینت آب پنیر محصول جانبی فراورده های لبنی

پاورپوینت کلید های صنعتی

پاورپوینت عوامل عریان شدن در روسازی آسفالتی

لزوم ایجاد صنایع تبدیلی و تکمیلی در شهرستان پارس آباد

خسارت اولیه 7 هزار میلیارد تومانی به 5 کشت و صنعت نیشکر

پاورپوینت علم نانو در شیمی

موانع بکارگیری گزارشگری مسئولیتهای اجتماعی در شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران

پاورپوینت سیستم حرارتی گرمایش از کف

پاورپوینت معماری خورشیدی غیر فعال

پاورپوینت مخازن تحت فشار ساختمان

پاورپوینت ساخت انواع سوسیس

پاورپوینت کاهگل

استخدام نیروی بخش مذاکره و فروش جهت یک گروه در مشهد

تهران | جدیدترین نرخ های اجاره مسکن

تلاش دولت برای سهمیه بندی بنزین با چراغ سبز مجلس

دولت بر جبران خسارت های مردم سیل زده تأکید دارد/سیلاب بهانه سدسازی جدید نشود

بررسی رابطه بین سرمایه فکری و ریسک سیستماتیک و غیر سیستماتیک در بورس اوراق بهادار تهران

پاورپوینت استراتژی توسعه شهری (CDS) و ابعاد اقتصادی

بررسی رابطه بین شاخص کل قیمت سهام و فیمت گذاری اولیه سهام در عرضه اولیه به عموم در بورس اوراق بهادار تهران

افت سهام آسیایی از بالاترین سطح 9 ماهه

خرید و فروش طلای دست دوم ممنوع است

ارزیابی میزان اتکا معامله گران بورس اوراق بهادار تهران به اطلاعات سرمایه فکری در تصمیمات سرمایه گذاری

پاورپوینت برند یا مارک تجاری

پاورپوینت آمار و احتمالات

رشد اندک دلار و یورو در ایستگاه پایانی هفته/ کاهش قیمت 15 واحد پولی در بانک مرکزی

پاورپوینت چگونگی کار با گچ نکات و دانستنی ها

بررسی ارتباط میان موجودی کالا و اختلال در جریان حمل و نقل و توزیع

پاورپوینت طراحی محصولات از ایده تا تولید

پاورپوینت روش های تولید، اجرا و نگهداری مخلوط آسفالت سرد

پاورپوینت فضای پشت بام ساختمان ها و استفاده کاربردی از آن

ارتباط بین بازدهی پورتفوی سهام و نسبت¬های مالی آن در بورس اوراق بهادار تهران بین سالهای 1378 تا 1387

از «ایمنی غذایی» تا «امنیت غذایی»

29 هزار معاینه در پزشکی قانونی استان زنجان انجام شد

تابستان سخت اجاره نشین ها با قراردادهای عجیب و نجومی

پاورپوینت تاسیسات حرارتی ساختمان

پاورپوینت اثر اولتراسونیک بر روی نگهداری مواد غذایی

پاورپوینت تلغیظ شربت

پاورپوینت عایق کاری حرارتی رطوبتی ساختمان و راه کارهای آن

بررسی ارتباط بین مکانیسم های حاکمیت شرکتی با سیاست تقسیم سود متغیر شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران

پاورپوینت شیرهای طعم دار

میزان دقیق افزایش حقوق ها در سال 98 چقدر خواهد بود + جدول

قیمت طلا و سکه امروز 98/01/29

بررسی تأثیر سیستم جامع مالی و یکنواخت صنعت نفت بر ویژگی های کیفی اطلاعات حسابداری (مورد مطالعه در شرکت های پالایش نفت کشور)

تغییرات اقلیمی مهمترین معضل بخش کشاورزی است

پاورپوینت فناوری نانودربسته بندی مواد غذایی

تحلیل مقایسه ای بین مدل شرطی قیمت گذاری دارایی های سرمایه ای و مدل شرطی قیمت گذاری دارایی های سرمایه ای کاهشی در تبیین نرخ بازدهی واقعی سهام

ارزیابی عملکرد کارکنان در ارتباط با CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) از دیدگاه مشتریان

ارزیابی عملکرد کارکنان در ارتباط با CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) از دیدگاه مشتریان