بکارگیری هوش مصنوعی در مرکز ارتباط با مشتریان آبفای استان

مدیر عامل شرکت آب و فاضلاب استان همدان از بکارگیری موفقیت آمیز هوش مصنوعی بر روی سیستم مرکز تماس 122 ارتباط با مشتریان این شرکت با همکاری یک شرکت دانش بنیان خبر داد.

- به گزارش سایت قطره و به نقل ازایلنا از همدان، فرهاد بختیاری فر با اعلام این خبر اظهار داشت: مرکز ارتباط با مشتریان شرکت آب و فاضلاب استان همدان در راستای هوشمند سازی فرآیندها و همچنین استفاده از تکنولوژی های نوین برای ارزیابی عملکرد گروه ها و کارشناسان پاسخگو، اقدام به نصب هوش مصنوعی بر روی سیستم های تماس کرد.

وی گفت: کاربرد مثبت این فن آوری در خدمات دهی مناسب به مشترکین، تحلیل آنی نوع پاسخگویی کارشناسان بصورت انفرادی و گروه کاری بر اساس استاندارهای جهانی مراکزCRM و اطلاع رسانی وضعیت فرد و گروه برای مدیران و همچنین امکان تحلیل و یادگیری همزمان نوع پاسخگویی کاربران و امکان پاسخگویی خودکار توسط هوش مصنوعی در آینده است.

بختیاری فر با اشاره به اینکه این هوش مصنوعی با مطالعات 6 ماهه و بستر سازی های مرکز ارتباط با مشتریان استان همدان و دفتر مدیریت و هماهنگی ارتباط با مشتریان شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور طراحی و به صورت پایلوت در مرکز 122 همدان در تاریخ 28 شهریورماه 1402 نصب شده است اضافه کرد: این پروژه به عنوان اولین پروژه موفق از استفاده هوش مصنوعی از 12 پروژه در دست اقدام است که توانست