چالش های خدمات پس از فروش در دوران کرونا

حتماً تاکنون با عبارت جذاب “فروش پایان کار نیست، آغاز یک تعهد است” مواجه شده اید.

- به گزارش سایت قطره و به نقل ازایسنا،ب نابراعلام آروند، تعریف کلی خدمات پس از فروش طبق نظریه ی برایان کوهن تعهدی است که فروشنده یا شرکت ها در زمان فروش به مشتریان خود می دهند که شامل تعمیر یا تعویض قطعات یا اجناس فروخته شده است.

ضمانت نامه یا گارانتی به معنای تاوان داری و پایندانی در فرهنگ لغت است که در مقابل محصول یا خدماتی ارائه می شود و به تعبیر دیگر ابزاری برای وفادارسازی مشتریان است.

گارانتی یا وارانتی گارانتی قول یا ضمانتی است که به مشتری داده می شود، در زمان کمتر از موعد گارانتی و درصورت بروز مشکل، خدمت گیرنده می تواند از خرید منصرف شده و پول خود را پس بگیرد یا دستگاه جدیدی در قبال دستگاه معیوب خود دریافت کند.

وارانتی خدماتی در زمان طولانی تر نسبت به گارانتی است که در آن خدمت گیرنده در صورت بروز مشکل با خدمات تعمیر و تعویض قطعه خراب مواجه می شو نه تعویض کلی دستگاه یا استرداد وجه.

با توجه به شرایط ذکر شده معمولاً زمان دوره ی گارانتی محدودتر خواهد بود.

در اصطلاح، گارانتی قولی شفاهی اما محکم تر از وارانتی است، وارانتی قراردادی نوشته شده و طولانی مدت تر با خدماتی محدودتر جهت تضمین خدمت رسانی کالای خریداری شده برای شماست.