مطالب مرتبط:
مردم؛ رکن پنجم بازاریابی در هتل ها
ایزدیار: طلای پنجم را با رکوردشکنی می گیرم/ این مدال تقدیم به همه مردم ایران
مردم رکن اصلی نظام اسلامی ایران هستند
گزارش خبرنگار اعزامی فارس از جاکارتا ایزدیار: طلای پنجم را با رکوردشکنی می گیرم/ این مدال تقدیم به همه مردم ایران
طلای پنجم عیدی میرهاشم به مردم ایران/الهه منصوریان به فینال آسیایی رسید
5 + 1
یارانه ها
مسکن مهر
قیمت جهانی طلا
قیمت روز طلا و ارز
قیمت جهانی نفت
اخبار نرخ ارز
قیمت طلا
قیمت سکه
آب و هوا
بازار کار
افغانستان
تاجیکستان
استانها
ویدئو های ورزشی
طنز و کاریکاتور
بازار آتی سکه
چهارشنبه، 25 مهر 1397 ساعت 09:252018-10-17اقتصادي

مردم ،رکن پنجم بازاریابی در هتل ها


نظریه های بازاریابی مدرن مردم را به عنوان پنجمین P در مجموعه بازاریابی قرار داده و به چهار P دیگر شامل محصولات، تبلیغات، قیمت و مکان پیوند می دهند.

- مردم مهم ترین عنصر در ارائه هرگونه خدمت یا کسب تجربه هستند.

از جمله خاصیت های خدمات آن است که در همان لحظه تولید و مصرف می شود و قابل ذخیره کردن نیست و ممکن است از یک فرد به فرد دیگر تغییر کند.

ممکن است برخی مردم از خدمات دریافتی به طور کامل راضی باشند و همان خدمات ممکن است از نظر برخی دیگر کاملا قابل اعتراض ولی در کل در حوزه بازاریابی خدمات و به ویژه خدمات هتلداری، مردم قابل تفکیک به دو گروه عمده هستند؛ مردمی که خدمات را تولید می کنند (کارکنان) و مردمی که از این خدمات استفاده می کنند (میهمانان).

در این مطلب درباره کارکنان خواهیم گفت و هفته آتی از میهمانان خواهیم نوشت.

کارکنانی که خدمات را ارائه می دهند می توانند به گروه های متفاوتی تقسیم شوند؛ افرادی که در دید و جلوی چشم مشتری هستند و افرادی که در پشت صحنه بوده و دیده نمی شوند، ولی نقش بسزایی در ارائه خدمات دارند.

در کل نقش کارکنان جهت ارائه خدمات بسیار مهم است و در هتل ها این نقش بسیار پررنگ تر از سایر موارد به چشم می آید.

بخش نظرسنجی هتل ها پر است از آرای مردمی که در خصوص رفتار کارکنان هتل ها به طور جدی اظهارنظر کرده اند.

سرمایه گذاری در جذب و نگه داشتن کارکنان حرفه ای و مجرب بسیار ضروری است.

این سرمایه گذاری به کسب وکار هتل اجازه می دهد بهترین خدمات را به میهمانان ارائه کند و موجب نگرش مثبت میهمانان شود.

تلاش های بازاریابی متمرکز بر ایجاد منافع و جذب مشتری است و جذب مشتری و نگهداشت آنان فقط باوجود کارکنان مناسب است که می تواند بهتر محقق شود.

میهمانان همیشه می خواهند اطمینان کسب کنند که به راحتی می توانند با افرادی که مایل و قادر به کمک به آنها هستند گفت وگو کرده و در صورت بروز مشکل یا نگرانی در خصوص خدماتی که دریافت کرده اند، صحبت کنند.

کارکنان باتجربه و ماهر می توانند در نقش خود غرق شده و با ایجاد یک رابطه خوب و تعریف شده و ارائه بازی های احساسی، میهمان را غرق تماشا و احساس کنند.

آنها در مقابله با استرس های مرتبط با نقش، بیشتر مقاوم هستند.

کارکنان می توانند به عنوان یک عامل تمایز در مقایسه با سایر هتل های دیگر مشخص و تعریف شوند.

میهمانان همواره به دنبال استفاده از هتل هایی هستند که می توانند به مشتریان خدمات استثنایی ارائه دهند.

بنابراین، بسیاری از هتل ها برای آموزش کارکنان خود سرمایه گذاری می کنند.

این سرمایه گذاری ها در تمامی ابعاد فنی و شخصی کارکنان صورت می پذیرد.

کارکنان باید در مورد مشخصات و ابعاد گوناگون خدمات ارائه شده اطلاع کافی داشته و در عین حال، باید از چنان شخصیتی برخوردار باشند که تمایل واقعی به ارائه خدمات داشته باشند.

نکته مهمی وجود دارد و آن این است که مردم از افرادی که دوست دارند خرید می کنند، بنابراین نگرش، مهارت ها و ظاهر همه کارکنان به ویژه آنهایی که در صف جلویی ارتباط با میهمان هستند باید در اولویت قرار گیرند.

این یک عنصر مهم از مجموعه بازاریابی خدمات است.

تمام کارکنان چه آنهایی که با مردم در ارتباط هستند و چه آنها که در پشت صحنه به ارائه خدمات می پردازند باید برای ارتقای کیفیت خدمات آموزش ببینند.

آموزش باید از لحظه اول و بدو استخدام شروع شده و دائما توسعه یابد.

هتل های موفق، بهترین کارکنان را برای درست ترین کارها انتخاب می کنند.

این نقطه آغازین تمایز و حتما عامل مهم در موفقیت است.

نقش مردم در صنعت هتلداری بسیار مهم و برجسته است.

آسوده و آرام نگه داشتن، پیگیری و رسیدگی به شکایات، پیش نیاز لازم در ارائه خدمات به میهمانان است.

کارکنان هتل باید همواره در خدمت مردم و میهمانان باشند.

ویژگی خدمتگزاری فقط در برخی افراد وجود دارد.

در حالی که در برخی دیگر نیازمند آموزش است.

لزوم توجه به این مهم تا حدی است که در بسیاری از هتل های بزرگ واحدهای آموزشی فعالی به وجود آمده که وظیفه اصلی آن طراحی دقیق برنامه های آموزشی و تدوین برنامه هایی برای افزایش انگیزه کارکنان است.

به جز تیم مدیریت، کارکنانی هستند که خط مشی خدمات هتل را تشکیل می دهند.

انتخاب این کارکنان از مهم ترین کارهای هتل است.

هتل ها باید وقت خود را برای استخدام افرادی که دارای تخصص یا علاقه در صنعت هتلداری هستند به کار گیرند.

این وقت باید برای کل افراد شاغل در هتل اعم از کارگر ساده یا مدیران تخصیص یابد.

سرمایه گذاری جهت جذب افراد با کیفیت بالا به کسب وکار اجازه می دهد تا بهترین خدمات را برای میهمانان هدف خود ارائه دهند.

باید توجه داشت که ممکن است کارکنان خط مقدم با فشارهای مختلفی مواجه شوند.

مطالعات نشان داده که لزوم ارائه خدمات به موقع و درست می تواند منجر به پیامدهای نامطلوب برای کارکنان از جمله استرس، فرسودگی شغلی، نارضایتی شغلی و در نهایت بی توجهی به میهمان شود.

اگر موارد، شناسایی و درمان نشود می تواند باعث بروز مشکلات حاد برای هتل و کارکنان شود.

مدیریت رفتار کارکنان و میهمانان در برخورد با خدمات کاری مستلزم تجربه، دانش، مهارت و بسیار دشوار است.

اصولا علم مدیریت رفتار، چندان قابل انتقال و آموزش نیست اما می تواند با اتخاذ شیوه های ظریف و غیرمستقیم پرورش یابد.

کارکنانی که در زمینه ارائه خدمات هتل فعالیت می کنند بسیار مهم هستند، زیرا آنها ویترین و چهره هتل بوده و ارزش های هتل را به میهمانان نشان می دهند.

میهمانان نیز بسیار مهم هستند، زیرا آنها دلیلی برای کسب وکار و منبع درآمد هتل هستند.

هتل ها باید بتوانند تعاملات بین میهمانان و کارکنان را به خوبی مدیریت کنند.

سایت شعار سال، با اندکی تلخیص و اضافات برگرفته از روزنامه دنیای اقتصاد تاریخ انتشار 24مهر 97، کدمطلب: 3452620، www.

donya-e-eqtesad.

com
کلید واژه ها: کارکنان - سرمایه گذاری - بازاریابی - مردم - سرمایه - مشتری - تولید - احساس - پنجم - صورت - کسب وکار - نظرسنجی - غرق شده - بهترین - اعتراض - رفتار - همیشه - استرس - رابطه - آموزش - لحظه - قیمت - مشکل - حرفه - بازی - مصرف - نگرش - هایی

آخرین اخبار سرویس:
باران پاییزی به کشاورزی خوزستان جان دوباره داد

سهم استان تهران در صادرات گل 5 میلیون دلار است

مثلث دانشگاه، صنعت و دولت باید تقویت و اصلاح شود

سهم استان تهران در صادرات گل 5 میلیون دلار است

ششمین همایش ملی تعامل صنعت ودانشگاه در اصفهان

13 درصد از چک های مبادله شده در مهرماه برگشت خورد

مثلث دانشگاه، صنعت و دولت باید تقویت و اصلاح شود

باران پاییزی به کشاورزی خوزستان جان دوباره داد

آغاز واریز 175هزار تومان سود سهام عدالت به حساب مشمولان از فردا

ارزان فروشی عجیب یک کارخانه دولتی+جزییات

طلا، سکه و ارز در آخرین روز آبان چقدر قیمت خورد؟

کدام دستگاه ها در زمینه شفافیت رضایت مردم را جلب نکردند؟

آنر 10 لایت با چیپست کایرین 710 و 6 گیگابایت رم معرفی شد

3 میلیارد تومان جایزه در «بسته های میلیونی» همراه اول

استخدام شرکت معتبر تولیدی در شیراز

جشن تولد باشگاه سپاهان برای ژنرال/ عکس

قیمت سکه طرح امامی همچنان در مسیر صعود +جدول

باران پاییزی به کشاورزی خوزستان جان دوباره داد

10 هزار عدد قرص روانگردان در گچساران کشف شد

مثلث دانشگاه، صنعت و دولت باید تقویت و اصلاح شود

4.5میلیون تن کالای اساسی در مراحل ترخیص و یا تامین ارز قرار دارد

ادامه کاهش قیمت طلا و سکه / ارز و سکه های خانگی به بازار برمی گردد

کارآمدی صنایع با تحقیق و پژوهش

سود سهام عدالت واریز شد

قیمت انواع خودرو سمند در بازار/توقف شاخص در پله 175 هزار واحدی/برای خرید آپارتمان در منطقه سهروردی چقدر باید هزینه کرد؟

نوبخت: کارکنان دولت امسال افزایش حقوق ندارند

نباید خط و مشی سیاسی مدیران ملاک قرار گیرد

یک هزار و یکصد پرونده قاچاق در گیلان تشکیل شده است

بارندگی های اخیر 268 میلیارد ریال به کهگیلویه خسارت زد

اهدای خون در آستارا 50 درصد کاهش یافت

دولت مسئول استخراج و اکتشاف معدن فسفات چرام است

جریمه 10 میلیارد ریالی واحدهای متخلف صنفی آمل

حدود چهار میلیارد ریال کالای احتکار شده کشف شد

کدام دستگاه ها در زمینه شفافیت رضایت مردم را جلب نکردند؟

حباب سکه تخلیه می شود؟

ادامه کاهش قیمت طلا و سکه/ ارز و سکه های خانگی به بازار برمی گردد

​ثبت چند وقف قرآنی در کشور همزمان با هفته وحدت/ بانویی که همه اموالش را وقف کرد

اختلال موقت در خدمات الکترونیک بانک تجارت به دلیل بروزرسانی شبکه شتاب

3 میلیارد تومان جایزه در «بسته های میلیونی» همراه اول

قدردانی استاندار گلستان از عملکرد بانک کشاورزی در طرح توسعه اشتغال پایدار روستایی و عشایری

200 هزارتومان به حساب بازنشستگان فولاد واریز شد

13 درصد از چک های مبادله شده در مهرماه برگشت خورد

ادامه کاهش قیمت طلا و سکه/ ارز و سکه های خانگی به بازار برمی گردد

بهره برداری از نیروگاه سیکل ترکیبی ماکو با تأمین مالی بانک سپه

ارائه آخرین دستاوردهای سازمان جهاد دانشگاهی صنعتی شریف

حداقل هزینه پرداختی برای خرید خودروی سمند

ابلاغنرخ خرید تضمینی 25 محصول کشاورزی/ گندم 1470 تومان + جدول

رشد تولید ناخالص داخلی 10 اقتصاد دنیا+فیلم

اقتصاد خلاق چیست+فیلم

بارندگی های اخیر 268 میلیارد ریال به کهگیلویه خسارت زد

قیمت انواع خودروی داخلی 30 آبان 97

قیمت خرید تضمینی گندم1470تومان تعیین شد/جزییات نرخ25محصول کشاورزی

اهدای خون در آستارا 50 درصد کاهش یافت

جشنواره های فرهنگی گامی برای توسعه پایدار و ایجاد اشتغال است

3میلیارد تومان جایزه در «بسته های میلیونی» همراه اول

دولت مسئول استخراج و اکتشاف معدن فسفات چرام است

اخذ 20 میلیارد تومان از مطالبات بانک های عامل استان

160 هکتار از اراضی ملایر زیر کشت کلزا رفت

نسخه جدید موبایلت عرضه شد

وقتی مافیای خودرو، طرح ساماندهی بازار خودرو را به نفع خود تغییر می هد!

پنجمین نشست عمومی مدیران عامل شرکت های لیزینگ کشور

طلا 1.5 دلار گران شد

دریاچه ارومیه نمی خشکد به شرطی که...

بورس پسته قابل اجرا نیست/ارز حاصل از صادرات پسته قابل برگشت نیست

زنگنه: بنزین سهمیه بندی یا گران نمی شود

استخدام برنامه نویس وب Backend Python Django در اصفهان

​نحوه تسویه مطالبات کارگران هفت تپه امروز مشخص می شود

تاکید عضو هیات مدیره بانک ملی ایران بر لزوم حمایت از واحدهای تولیدی

نبوی: منتظر افزایش قیمت طلا به 1250 دلار هستم

چه کسانی سودسهام عدالت می گیرند؟

قیمت طلا در معاملات امروز افزایش یافت

چقدر سیگار قاچاق و مصرف شد؟

استخدام طراح وردپرس درشرکت اعتمادسازان در تهران

افزایش وام سفرهای عتبات دانشجویی

وحید مظلومین و محمد اسماعیل قاسمی از متهمان اصلی اخلال در نظام اقتصادی بودند/ انتقاد از مقاومت دولت ها در مقابل تعقیب مسؤولان بانک مرکزی/ ضرورت استعلام از سازمان امور مالیاتی برای اعطای وام های کلان

مرحله دوم سود سهام عدالت از اول آذرماه پرداخت می شود

جزییات جلسه تشکیل شورای عالی معادن با حضور وزیر صنعت

سهمیه بندی و تغییر قیمت سوخت مطرح نیست

پرداخت 10 هزار میلیارد ریال تسهیلات توسط صندوق کار آفرینی امید

افزایش قیمت طلا در بازار جهانی

160 هکتار از اراضی ملایر زیر کشت کلزا رفت

160 هکتار از اراضی ملایر زیر کشت کلزا رفت

گفته های خواننده ای که 8 سال اجازه کار نداشت

پایان دوران خوش «تحصیل مجانی» در فرانسه برای دانشجویان غیراروپایی

دلار در کانال 12 و یورو در کانال 14 هزار تومانی/ تداوم افت وخیز نرخ ارز

نوسانات آب خزر در سال آبی 97-96

مدافعان گران شدن خودرو چه استدلالی دارند؟

پشت پرده افزایش قیمت گوشی در بازار + جدول

قیمت خودرو امروز 1397/08/30

بنزین ارزان برای ترامپ اولویت بیشتری دارد تا فشار بر ایران

قیمت دلار در صرافی ملی امروز 97/08/30

قیمت طلا، قیمت سکه و قیمت ارز امروز 97/08/30

زنگنه: احیای کارت سوخت ربطی به افزایش قیمت حامل های انرژی ندارد

یکم آذرماه توزیع سود مشمولان سهام عدالت آغاز می شود

خوراندن گوشت انسان به کارگران در امارات

بازار متشکل ارزی تشکیل می شود/فشاردشمن در بازار ارز موثر نبود

کشف مواد مخدر در گناباد سه درصد افزایش یافت

پیشرفت 80 درصدی پمپاژ تالاب مورزرد زیلایی

2 ماه حقوق معوقه کارگران هفت تپه به زودی پرداخت می شود

افزایش بودجه بیمه سلامت به بیش از 10 هزار میلیارد تومان

مردم ،رکن پنجم بازاریابی در هتل ها

مردم ،رکن پنجم بازاریابی در هتل ها