مطالب مرتبط:
مردم؛ رکن پنجم بازاریابی در هتل ها
ایزدیار: طلای پنجم را با رکوردشکنی می گیرم/ این مدال تقدیم به همه مردم ایران
مردم رکن اصلی نظام اسلامی ایران هستند
گزارش خبرنگار اعزامی فارس از جاکارتا ایزدیار: طلای پنجم را با رکوردشکنی می گیرم/ این مدال تقدیم به همه مردم ایران
طلای پنجم عیدی میرهاشم به مردم ایران/الهه منصوریان به فینال آسیایی رسید
5 + 1
یارانه ها
مسکن مهر
قیمت جهانی طلا
قیمت روز طلا و ارز
قیمت جهانی نفت
اخبار نرخ ارز
قیمت طلا
قیمت سکه
آب و هوا
بازار کار
افغانستان
تاجیکستان
استانها
ویدئو های ورزشی
طنز و کاریکاتور
بازار آتی سکه
چهارشنبه، 25 مهر 1397 ساعت 09:252018-10-17اقتصادي

مردم ،رکن پنجم بازاریابی در هتل ها


نظریه های بازاریابی مدرن مردم را به عنوان پنجمین P در مجموعه بازاریابی قرار داده و به چهار P دیگر شامل محصولات، تبلیغات، قیمت و مکان پیوند می دهند.

- مردم مهم ترین عنصر در ارائه هرگونه خدمت یا کسب تجربه هستند.

از جمله خاصیت های خدمات آن است که در همان لحظه تولید و مصرف می شود و قابل ذخیره کردن نیست و ممکن است از یک فرد به فرد دیگر تغییر کند.

ممکن است برخی مردم از خدمات دریافتی به طور کامل راضی باشند و همان خدمات ممکن است از نظر برخی دیگر کاملا قابل اعتراض ولی در کل در حوزه بازاریابی خدمات و به ویژه خدمات هتلداری، مردم قابل تفکیک به دو گروه عمده هستند؛ مردمی که خدمات را تولید می کنند (کارکنان) و مردمی که از این خدمات استفاده می کنند (میهمانان).

در این مطلب درباره کارکنان خواهیم گفت و هفته آتی از میهمانان خواهیم نوشت.

کارکنانی که خدمات را ارائه می دهند می توانند به گروه های متفاوتی تقسیم شوند؛ افرادی که در دید و جلوی چشم مشتری هستند و افرادی که در پشت صحنه بوده و دیده نمی شوند، ولی نقش بسزایی در ارائه خدمات دارند.

در کل نقش کارکنان جهت ارائه خدمات بسیار مهم است و در هتل ها این نقش بسیار پررنگ تر از سایر موارد به چشم می آید.

بخش نظرسنجی هتل ها پر است از آرای مردمی که در خصوص رفتار کارکنان هتل ها به طور جدی اظهارنظر کرده اند.

سرمایه گذاری در جذب و نگه داشتن کارکنان حرفه ای و مجرب بسیار ضروری است.

این سرمایه گذاری به کسب وکار هتل اجازه می دهد بهترین خدمات را به میهمانان ارائه کند و موجب نگرش مثبت میهمانان شود.

تلاش های بازاریابی متمرکز بر ایجاد منافع و جذب مشتری است و جذب مشتری و نگهداشت آنان فقط باوجود کارکنان مناسب است که می تواند بهتر محقق شود.

میهمانان همیشه می خواهند اطمینان کسب کنند که به راحتی می توانند با افرادی که مایل و قادر به کمک به آنها هستند گفت وگو کرده و در صورت بروز مشکل یا نگرانی در خصوص خدماتی که دریافت کرده اند، صحبت کنند.

کارکنان باتجربه و ماهر می توانند در نقش خود غرق شده و با ایجاد یک رابطه خوب و تعریف شده و ارائه بازی های احساسی، میهمان را غرق تماشا و احساس کنند.

آنها در مقابله با استرس های مرتبط با نقش، بیشتر مقاوم هستند.

کارکنان می توانند به عنوان یک عامل تمایز در مقایسه با سایر هتل های دیگر مشخص و تعریف شوند.

میهمانان همواره به دنبال استفاده از هتل هایی هستند که می توانند به مشتریان خدمات استثنایی ارائه دهند.

بنابراین، بسیاری از هتل ها برای آموزش کارکنان خود سرمایه گذاری می کنند.

این سرمایه گذاری ها در تمامی ابعاد فنی و شخصی کارکنان صورت می پذیرد.

کارکنان باید در مورد مشخصات و ابعاد گوناگون خدمات ارائه شده اطلاع کافی داشته و در عین حال، باید از چنان شخصیتی برخوردار باشند که تمایل واقعی به ارائه خدمات داشته باشند.

نکته مهمی وجود دارد و آن این است که مردم از افرادی که دوست دارند خرید می کنند، بنابراین نگرش، مهارت ها و ظاهر همه کارکنان به ویژه آنهایی که در صف جلویی ارتباط با میهمان هستند باید در اولویت قرار گیرند.

این یک عنصر مهم از مجموعه بازاریابی خدمات است.

تمام کارکنان چه آنهایی که با مردم در ارتباط هستند و چه آنها که در پشت صحنه به ارائه خدمات می پردازند باید برای ارتقای کیفیت خدمات آموزش ببینند.

آموزش باید از لحظه اول و بدو استخدام شروع شده و دائما توسعه یابد.

هتل های موفق، بهترین کارکنان را برای درست ترین کارها انتخاب می کنند.

این نقطه آغازین تمایز و حتما عامل مهم در موفقیت است.

نقش مردم در صنعت هتلداری بسیار مهم و برجسته است.

آسوده و آرام نگه داشتن، پیگیری و رسیدگی به شکایات، پیش نیاز لازم در ارائه خدمات به میهمانان است.

کارکنان هتل باید همواره در خدمت مردم و میهمانان باشند.

ویژگی خدمتگزاری فقط در برخی افراد وجود دارد.

در حالی که در برخی دیگر نیازمند آموزش است.

لزوم توجه به این مهم تا حدی است که در بسیاری از هتل های بزرگ واحدهای آموزشی فعالی به وجود آمده که وظیفه اصلی آن طراحی دقیق برنامه های آموزشی و تدوین برنامه هایی برای افزایش انگیزه کارکنان است.

به جز تیم مدیریت، کارکنانی هستند که خط مشی خدمات هتل را تشکیل می دهند.

انتخاب این کارکنان از مهم ترین کارهای هتل است.

هتل ها باید وقت خود را برای استخدام افرادی که دارای تخصص یا علاقه در صنعت هتلداری هستند به کار گیرند.

این وقت باید برای کل افراد شاغل در هتل اعم از کارگر ساده یا مدیران تخصیص یابد.

سرمایه گذاری جهت جذب افراد با کیفیت بالا به کسب وکار اجازه می دهد تا بهترین خدمات را برای میهمانان هدف خود ارائه دهند.

باید توجه داشت که ممکن است کارکنان خط مقدم با فشارهای مختلفی مواجه شوند.

مطالعات نشان داده که لزوم ارائه خدمات به موقع و درست می تواند منجر به پیامدهای نامطلوب برای کارکنان از جمله استرس، فرسودگی شغلی، نارضایتی شغلی و در نهایت بی توجهی به میهمان شود.

اگر موارد، شناسایی و درمان نشود می تواند باعث بروز مشکلات حاد برای هتل و کارکنان شود.

مدیریت رفتار کارکنان و میهمانان در برخورد با خدمات کاری مستلزم تجربه، دانش، مهارت و بسیار دشوار است.

اصولا علم مدیریت رفتار، چندان قابل انتقال و آموزش نیست اما می تواند با اتخاذ شیوه های ظریف و غیرمستقیم پرورش یابد.

کارکنانی که در زمینه ارائه خدمات هتل فعالیت می کنند بسیار مهم هستند، زیرا آنها ویترین و چهره هتل بوده و ارزش های هتل را به میهمانان نشان می دهند.

میهمانان نیز بسیار مهم هستند، زیرا آنها دلیلی برای کسب وکار و منبع درآمد هتل هستند.

هتل ها باید بتوانند تعاملات بین میهمانان و کارکنان را به خوبی مدیریت کنند.

سایت شعار سال، با اندکی تلخیص و اضافات برگرفته از روزنامه دنیای اقتصاد تاریخ انتشار 24مهر 97، کدمطلب: 3452620، www.

donya-e-eqtesad.

com
کلید واژه ها: کارکنان - سرمایه گذاری - بازاریابی - مردم - سرمایه - مشتری - تولید - احساس - پنجم - صورت - کسب وکار - نظرسنجی - غرق شده - بهترین - اعتراض - رفتار - همیشه - استرس - رابطه - آموزش - لحظه - قیمت - مشکل - حرفه - بازی - مصرف - نگرش - هایی

آخرین اخبار سرویس:
4650 واحد صنعتی و تولیدی از نعمت گاز طبیعی بهره مند شدند

استخدام برنامه نویس حرفه ای و برنامه نویس Embedded در تهران

استخدام کارشناس بازاریابی و تحقیقات بازار در تهران

استخدام ویزیتور حضوری با مزایا ،راننده با وانت یا نیسان مسقف

استخدام حسابدار در شرکت سیمان جوین در مشهد

قیمت طلا، قیمت سکه، قیمت دلار، امروز دوشنبه 1 بهمن 97 + تغییرات

اوپک چگونه نفت آمریکا را به نقطه اوج رساند؟

استخدام 5 ردیف شغلی در هلدینگ دانش بنیان گرین وب در مشهد

استخدام مسئول صادرات در یک شرکت معتبر تولیدی-بازرگانی در تهران

استخدام فارغ التحصیلان توسعه بازار و مناقصات در یک شرکت معتبر

استخدام کارشناس منابع انسانی آقا دریک تولیدی لوازم خانگی-تهران

قیمت لپ تاپ امروز 1 بهمن 97

قیمت خودرو امروز 1 بهمن 97

افزایش 20 درصدی مستمری مددجویان در سال 98

استخدام مدیرفروش و بازاریابی،مدیر خرید و تدارکات در اصفهان

قیمت انواع برلیانس در بازار

طرح موفقیت های یکساله و چشم انداز افق 1400 به سهام داران بانک دی

تلاش دوباره برای بازگشت ارز صادراتی/تشکیل کمیته چهارجانبه ارزی

افزایش زد و بند در بورس با تسویه بدهی دولت با نفت خام

ممانعت آمریکا از بازگشت سوریه به اتحادیه عرب

استایل مجری مشهور در باشگاه/ عکس

نانو بیش از بودجه دریافتی برای دولت درآمدزایی دارد/ کاهش بودجه ستاد نانو، رقابت با کشور های دیگر را سخت خواهد کرد

کشف باند قاچاق 10 میلیون لیتر سوخت در فارس

صرف هزینه 15 میلیون دلاری برای واردات ماشین ظرفشویی

یخچال مخروطی شکل نیمور کجاست؟

خودکفایی در تولید گندم مهمترین دستاورد 40 ساله در بخش کشاورزی/ تولید به 14.5 میلیون تن رسید

بازیگر محبوب طنز: فقط اثر انگشتم تغییر نکرده/ عکس

فن مقابله با تنگنای مالی متقاضیان مسکن

فارس گزارش می دهد تلاش وزارت نفت برای دورزدن بورس با فروش نفت در اتاق تاریک

بیماری هایی که پس از انقلاب از کشور پاک شدند

بودجه 98 سازمان امور اجتماعی هیچ افزایشی نداشته است

مصرف َ شیرخشک در لبنیات مجاز است؟

قیمت جدید انواع خودروی رنو در بازار تهران

دریای خزر در مرز هشدار

10 حقیقت جالب در مورد یورو

از ایستادگی تا فرصت سوزی صنعت نفت ایران

تعویض نابهنگام مدیرعامل سایپا/مدیرعامل سایپا نیامده رفت!

ده بانک ثروتمند دنیا چقدر پول دارند؟

اختیارات مطلق بانک ها در خلق پول و مرگ تولید ملی

حاج رضایی ایراد تیم کی روش را گرفت

دستگیری «رضا عطاران» و «مهناز افشار» توسط گشت ارشاد/ عکس

پرنده منحصربفرد/ عکس

دعوا بر سر رقم کلانی که یک طرف می گوید نگرفته است!

پرهزینه ترین داروهای تحت پوشش بیمه سلامت

استایل خاص «محمدرضا گلزار» در باشگاه ورزشی/ عکس

سود سپرده های کوتاه مدت ماه شمار شد

موج تازه گران شدن خودروهای مونتاژی در بازار + قیمت

جزییاتی از اختصاص بنزین به ازای هر ایرانی

600 هزار میلیارد یارانه در انرژی

آخرین خبرها از قیمت سکه، طلا و ارز در بازار

انتقال بقایای هواپیمای بویینگ 707 نهاجا/ عکس

دست رد دموکرات ها بر سینه ترامپ/ نرخ ارز قربانی تراز بودجه/ جولان محتکران نسبی و سببی

وزیر صنعت: خودروسازها دیگر مجوز پیش فروش ندارند

علت واریز نشدن کمک 200 هزار تومانی کارگران چیست؟

پراید تولید نکنید بروید سراغ محصول دیگر!

برای خرید آپارتمان در منطقه حکیمیه چقدر باید هزینه کرد؟

استخدام کارشناسی یا کارشناسی ارشد مهندسی نفت ترجیحاً گرایش مخازن

دست رد دموکرات ها بر سینه ترامپ/ نرخ ارز قربانی تراز بودجه

سیب زمینی های بدبو

واردات 10 میلیون دلاری درب آسان باز شوی آلومینیومی برای قوطی ها + جدول

راهکاری مردم اقبال برای توسعه پایدار تهران

خانم بازیگر و حضور در جشن «خاله سوسکه» /تصاویر

خوراکی هایی برای کاهش کسالت صبحگاهی

هشدار محققان نسبت به تبدیل شدن دریای خزر به دریای مرده /کاهش 1.5 متری تراز آب طی 10 سال

دوره سدسازی به سر آمده است

هشدار جدی به مشترکان پرمصرف آب و برق

افزایش 20 درصدی مستمری مددجویان در سال 98

جزییات طرح نمایندگان برای اختصاص سهمیه بنزین

اولین مرسدس بنز 2019 در ایران!/ عکس

10 حقیقت جالب در مورد یورو

روایت همتی از بازار کم رمق دلالان دلار/ بانک مرکزی جور تقاضای ارز را هم می کشد

کارگران با حق مسکن چه کنند؟

مشتریان قربانی شدند

ادامه واریز سود سهام عدالت

قیمت سبد نفتی اوپک افزایش یافت

تامین مواد اولیه بزرگترین چالش تولید

تیر واردکنندگان به سنگ خورد + سند

عامل اصلی چاقی در کودکان زیر دو سال چیست؟

6.5 میلیون کارگر بسته حمایتی دریافت کردند

از ممنوع الخروجی رییس خصوصی سازی بی اطلاعم

بهترین دانشگاه های انگلیس برای اشتغال معرفی شدند

تلاش مجلس برای جلوگیری از فرار مالیاتی حدود 7 هزار میلیاردی پزشکان

گزارش تصویری از پیروزی شیرین ایران مقابل عمان

بسته حمایتی مابقی مشمولان تأمین اجتماعی تا فردا واریز می شود

رییس و معاون شرکت پخش فرآورده های نفتی مرودشت دستگیر شدند

ارز رمزنگار مشترک عربستان و امارات راه اندازی شد

طرح های کیف اتینگر

بودجه؛ ضد صادرات

تحقیر مردم برای دو کیلو گوشت!

بانک تجارت فروشنده «فولاد» شد

آخرین وضعیت دریافت پول گاز صادراتی ایران از مشتریان

عقب نشینی 4 ماهه در ترخیص خودروهای وارداتی در گمرک مانده/ تیر واردکنندگان به سنگ خورد + سند

سعیدی در گفت وگو با فارس: در مورد بودجه نگرانی نداریم/ بودجه فدراسیون ها تا نیمه اول بهمن پرداخت می شود

قیمت مرغ کاهش یافت

اطلاعیه سازمان تأمین اجتماعی درباره سبد کالا

رییس کل بانک مرکزی: ژاپن هم عملیات واردات نفت از ایران را آغاز کرد

اینفوگرافی / فرهنگ رفتاری ایرانیان؛ از سینما تا شبکه های اجتماعی

بانک مرکزی این روزها جور سمت تقاضا را هم می کشد/ آغاز صادرات نفت ایران به ژاپن

محبوبیت عجیب «تویوتا هایلوکس» بین سارقان

افزایش قدرت امواج اقیانوس ها دراثرِ گرمایش زمین

مردم ،رکن پنجم بازاریابی در هتل ها

مردم ،رکن پنجم بازاریابی در هتل ها