مطالب مرتبط:
نماینده مردم سبزوار در مجلس: 100 میلیارد تومان اعتبار پروژه راه آهن سبزوار/ سوت قطار سبزوار تا پایان سال 98 شنیده می شود
100 میلیارد تومان اعتبار پروژه راه آهن سبزوار/ سوت قطار سبزوار تا پایان سال 98 شنیده می شود
ریل گذاری راه آهن اردبیل سال آینده آغاز می شود
معاون وزیر راه و شهرسازی در گفت وگو با فارس خبر داد افتتاح 530 کیلومتر خط آهن تا پایان سال/اتصال ارومیه به ریل تا شهریور
مدیرکل راه آهن شمال: آتش سوزی قطار تهران ـ ساری صحت ندارد/ قطار در حال برگشت به ساری
5 + 1
یارانه ها
مسکن مهر
قیمت جهانی طلا
قیمت روز طلا و ارز
قیمت جهانی نفت
اخبار نرخ ارز
قیمت طلا
قیمت سکه
آب و هوا
بازار کار
افغانستان
تاجیکستان
استانها
ویدئو های ورزشی
طنز و کاریکاتور
بازار آتی سکه
شنبه، 27 مرداد 1397 ساعت 18:412018-08-18اقتصادي

فدک، برترین قطار مسافربری بر اساس ارزیابی راه آهن ج.ا.ا در سال 1397


مشتری، ضامن حیات و رشد یک کسب وکار است.

این مشتری است که طول عمر کسب وکار را تعیین می کند.

شرکت هایی که نمی توانند مشتریان را راضی نگه دارند، در درازمدت از بازار حذف خواهند شد.

- در دنیای امروز رقابتی شدن شدید بازارها، توسعه شبکه های اجتماعی و قدرت انتخاب گسترده مصرف کنندگان موجب شده تا مشتری مداری به مهمترین مزیت رقابتی برای شرکت ها تبدیل شود.

مشتری، ضامن حیات و رشد یک کسب وکار است.

 این مشتری است که طول عمر کسب وکار را تعیین می کند.

شرکت هایی که نمی توانند مشتریان را راضی نگه دارند، در درازمدت از بازار حذف خواهند شد و جای خود را به سرعت به رقبای قدیم و جدید می دهند.

در واقع یکی از مهم ترین شاخص های موفقیت در هر کسب و کار، رضایت مشتری است.

رضایت مشتری نگرشی اساسی درباره ی مسائل مربوط به مشتریان و بهبود عملکرد کسب وکار (در رابطه با محصولات یا خدمات) به دست می دهد.

قطارهای فدک نیز بر اساس همین رویکرد میزان رضایت مشتری را به عنوان معیاری مهم برای سنجش کیفیت کار خود قلمداد کرده و سعی در ایجاد یک رابطه ی دوسویه قوی و محکم بین خود و مشتریان نموده که این موضوع منجر به بهبود تجربه سفر مهمانان فدک، تکرار خرید و وفاداری به فدک شده است.

ضرورت رضایت سنجی از مهمانان قطارهای فدک" سبب شده است که این فرآیند به صورت مستمر از روش های مختلفی مانند ارائه پرسشنامه به مسافران در قطار، تماس مداوم واحد ارتباط با مشتریان قطارهای فدک با مهمانان، شبکه های اجتماعی و سایت فدک انجام گیرد.

علاوه بر اقدامات فوق،  راه آهن  جمهوری اسلامی ایران نیز جهت ایجاد فضای رقابتی مناسب در بین شرکتهای ریلی حمل مسافر در دوره های زمانی مشخص ، رضایت مشتریان این حوزه را اندازه گیری و خدمات ارائه شده به آنها را ارزیابی  می نماید.

این ارزیابی با نظرسنجی مستقیم از مسافران قطارهای مختلف و در چندین حوزه متفاوت از جمله امکانات قطار، تهویه داخل قطار، رفتار و نحوه سرویس دهی کارکنان، پذیرایی و سرو غذا در طول سفر، وجود سرگرمی در داخل کوپه و پاسخگویی مهمانداران انجام می گیرد.

بر اساس آخرین ارزیابی شرکت راه آهن در سال 1397، قطارهای فدک برای سومین سال متوالی (سال های 1395، 1396 و 1397) بالاترین امتیاز را در بین شرکت های مسافربری ریلی داشته و بهترین عملکرد را در بین رقبای خود به نمایش گذاشته است.

در ادامه ی این گزارش به بررسی ویژگی هایی که منجر به این انتخاب شده اند می پردازیم:   امکانات": در اولین مرحله، امکانات قطارهای موجود در مسیر ریلی کشور مورد بررسی قرار گرفته و در این ارزیابی قطارهای فدک با دارا بودن امکاناتی از قبیل: قابلیت حرکت با سرعت 200 کیلومتر بر ساعت سامانه ی اعلام و اطفای حریق راهنمای مسیر در بخش بیرونی واگن پنل های نمایش اطلاعات مسافرین در بخش انتهای سالن و ورودی کوپه ها سامانه ی دوربین مداربسته cctv در فضاهای عمومی عایق های صوتی و حرارتی جهت حذف صداهای مزاحم و افزایش سطح کیفی سفر تزیینات داخلی لوکس و مدرن تجهیزات جریان هوای تازه در واگن به منظور ایجاد شرایط آسایش مسافران سامانه روشنایی و نورپردازی ویژه تخت های بزرگتر از الزام استاندارد (600*1760 سانتی متر) سرویس بهداشتی ایرانی و فرنگی مجهز به شیرهای اتوماتیک و آب سرد و گرم و .

توانسته است در این زمینه بالاترین میزان رضایت مسافران را (86.

7 درصد) کسب نماید.

تهویه یکی از مهمترین عوامل آسایش و راحتی مهمانان قطار در طول سفر، وجود هوای مطبوع در داخل کوپه است.

در قطارهای فدک همواره هوای تازه جریان دارد و سرما و گرمای بیرون، در هوای معتدل داخل واگن تاثیری ندارد.

طراحی سیستم تهویه مطبوع واگن های فدک با حساسیت ویژه ای انجام شده است.

این سیستم افزایش کارایی زیادی نسبت به واگن های مشابه داشته و علاوه بر راندمان بالا، نهایت شرایط آسایش مسافر را طبق استاندارد های ASSHRE و UIC553 مهیا می کند امکان کنترل دمای در هر کوپه به صورت مجزا (از 22 تا 26 درجه) در فصول مختلف میسر است.

استفاده از عایق های مناسب حرارتی در کف، بدنه و سقف و همچنین سیستم ماژولار سیکل هوارسانی تهویه، کارایی این سیستم را دوچندان کرده است.

با نظرسنجی انجام شده از مهمانان قطارهای فدک، میزان رضایت مهمانان از وضعیت تهویه قطارهای فدک 85.

3 درصد بوده است.

رفتار کارکنان مهمانداران حاضر در قطارها بیشترین ارتباط با مسافران را داشته و سطح خدمات ارائه شده توسط ایشان عاملی مهم و تعیین کننده در میزان آسایش و رضایت مسافران خواهد بود.

بر همین اساس فدک دپارتمان تخصصی انتخاب و آموزش پرسنل مجرب را برای ارائه سرویسی با سطح کیفی خطوط هواپیمایی روز دنیا ایجاد کرده است.

مهمانداران قطارهای فدک، توسط اساتید شرکت هواپیمایی لوفت هانزا انتخاب شده و آموزش دیده اند.

مهمانداران فدک در آغاز سفر، در کنار درب وروردی سالن در انتظاران مهمانان هستند تا ضمن خوشامدگویی به مهمانان، با احترام و تواضع آن ها را راهنمایی نمایند.

مهمانداران فدک آموزش دیده اند تا با متانت و احترام درخواست های مهمانان را شنیده و راهنمایی و یا خدمات درخواستی را بدون کم و کاست انجام دهند.

قطار فدک تنها به امکانات و تجهیزات رفاهی برای یک سفر ریلی آسوده نمی اندیشد، انتخاب و آموزش پرسنلی مجرب، خوش برخورد و مسئول باعث شده میزبانی شایسته برای مهمانان فدک باشیم و در این زمینه 90.

2 درصد رضایت مهماناش را به دست بیاورد.

 میزبانی در فدک یک اصل سازمانی است.

پذیرایی و سرو غذا در کوپه یکی دیگر از عوامل مهم و تاثیرگذار در بالابردن کیفیت سفرهای ریلی تنوع و کیفیت پذیرایی داخل کوپه است.

بر همین اساس یکی از اولویت های مهم فدک، کیفیت و تنوع وعده های غذایی برای پذیرایی مناسب از مسافران است.

وعده های پذیرایی قطارهای فدک توسط کترینگ ایرانی – اتریشی DoNA طبخ و به کمک مهمانداران آموزش دیده سرو می شود.

در طراحی منوی پذیرایی طبخ و سرو غذاهای اروپایی مطابق با ذائقه و سلیقه ایرانی مدنظر ماست.

تمام مواد غذایی در کترینگ DoNA با استفاده از سیستم اتوماتیک وکیوم و ظروف یک بار مصرف، بسته بندی و به قطار منتقل می شود.

مهمانان فدک می توانند در طول سفر به صورت نامحدود سرویس دهی نوشیدنی سرد و گرم را داشته باشند.

به تایید گزارش رسمی راه آهن ایران، قطارهای فدک 84.

5 درصد رضایت را در زمینه کیفیت و تنوع پذیرایی در کوپه را کسب کرده است.

  سرگرمی سفر طولانی با قطار در صورت عدم وجود ابزارهای سرگرمی در کوپه، می تواند کسل کننده باشد.

قطار فدک، از فن آوری نوین نمایشگرهای هوشمند برای رفاه و سرگرمی مهمانان خود بهره می برد.

در هر کوپه 2 نمایشگر 15 اینچی Full HD قرار دارد.

این نمایشگرها و سیستم صوتی شبکه سنا در اختیار مهمانان است و با در برگرفتن ده ها فیلم و انیمیشن، آلبوم های مسیقی و ادعیه مختلف، امکانات گوناگون سرگرمی، ارتباطی، سیر و حرکت و خدمات را در اختیار مهمان و مهماندار قرار می دهد.

83.

4 درصد مهمانان از امکانات سرگرمی قطارهای فدک رضایت داشته اند.

  پاسخگویی در داخل قطار، فضای داخل کوپه در اختیار مهمان هاست و برای احترام به حریم شخصی، مهماندار تنها به خواست مهمانان حاضر می شود.

در صورت تمایل، مهمانان فدک می توانند با استفاده از دکمه احضار مهماندار در داخل کوپه در هر زمان از طول سفر، مهمانداران را به داخل کوپه فراخوانند.

روند پاسخگویی به مهمانان در قطارهای فدک باعث ایجاد رضایت مندی 84 درصدی مهمانان شده است.

قطارهای مسافرتی پنج ستاره فدک افتخار دارد که این میزان از رضایتمندی را از طرف مهمانان خود کسب نموده است.

قطعاً این موضوع باعث افزایش انگیزه برای تلاش بیشتر در جهت ارتقا سطح خدمت رسانی و فراهم آوردن یک سفر راحت و ایمن برای مهمانان قطارهای فدک خواهد بود.

برای اطلاعات بیشتر و همچنین رزرو و خرید بلیت قطارهای فدک می توانید به سایت قطارهای فدک مراجعه فرمایید:
کلید واژه ها: مشتری - قطار - کسب وکار - شبکه های اجتماعی - راه آهن - مسافربری - بازار - اجتماعی - مسافران - طول عمر - هایی - انتخاب - مصرف کنندگان - اندازه گیری - رابطه - سنجی - شبکه - بالاترین - پذیرایی - نظرسنجی - سرگرمی - بهترین - برترین - موفقیت - متفاوت - اسلامی - گزارش - رفتار - سرویس - نمایش

آخرین اخبار سرویس:
چند درصد از هر خودرو چینی،تولید داخل است؟

16 هزار تن شلتوک از شالیزارهای قزوین برداشت می شود

10 میلیارد ریال برای مکان جدید جمعه بازار گالیکش هزینه شد

فراموشی زنگ خطر جدی برای ایرانی ها

خورموجی ها یک میلیارد و 430 میلیون ریال صدقه دادند

قیمت خودروهای وارداتی در بازار امروز تهران+ جدول

استخدام منشی مسلط به کامپیوتر و امور دفتری در مشهد

استخدام منشی خانم در یک شرکت معتبر در تهران

استخدام کارمند خانم مسلط به امور ثبت سفارش در تهران

استخدام کارمند دفتری خانم به صورت تمام وقت در اصفهان

استخدام اپراتور فروش حضوری خانم در یک شرکت معتبر در تهران

استخدام کارشناس صادرات و بازرگانی خارجی آقا در تهران

اختصاص تسهیلات خسارت برف و سرما در سوادکوه شمالی

پرداخت 93 درصد مطالبات گندم کاران مازندرانی

استخدام شاگرد دائم جهت کار در کارواش بیاتی در همدان

استان مرکزی، اولین تولید کننده پسته کشور

زمان عرضه مجدد بنزین سوپر مشخص شد

50 هزار گواهی اسقاط خودرو بی مشتری مانده است

تلاش برای بقای افشانی؛ سیاسی کاری یا دلسوزی برای تهران؟

اوپک و روسیه از افزایش تولید نفت صرف نظر کردند

جزییات شرایط پیش فروش مهر ماه محصولات ایران خودرو اعلام شد + جدول

اوپک و روسیه از افزایش تولید نفت صرف نظر کردند

توضیحات جدید در خصوص اختلاس نفتی

اوپک و روسیه از افزایش تولید نفت صرف نظر کردند

ادامه مقاومت‎ها در برابر پیمان‎سپاری ارزی

2 محتکر در آذربایجان غربی 525 میلیون ریال جریمه شدند

ماجرای استعفای دسته جمعی 7 معاون وزیر صنعت

استخدام برنامه نویس android chr(038) ios جهت توسعه اپلیکیشن در تهران

16 هزار تن شلتوک از شالیزارهای قزوین برداشت می شود

استخدام کارگر کناف کار نیمه ماهر در البرز

استخدام دو نفر جوشکار در محدوده خین عرب مشهد

خورموجی ها یک میلیارد و 430 میلیون ریال صدقه دادند

استخدام تعدادی نیروی خانم برای کار بسته بندی در قم

استخدام کارشناس HSE حوزه نفت مسلط به زبان انگلیسی در تهران

ترک دیار برای رسیدن به آرامش

استخدام نیروی آقا جهت کارگاه برش CNC در محدوده فردیس

10 میلیارد ریال برای مکان جدید جمعه بازار گالیکش هزینه شد

استخدام سیمکش باطریساز ماهر ترجیحا شهرستانی در خراسان رضوی

استخدام تعدادی نیرو جهت بسته بندی در شرکت آرایشی بهداشتی

استخدام برنامه نویس PHP در شرکت قهوه ایلیا

همسایه نوپا آماده جذب جمعیت سرریز پایتخت

میزان ارزش تولید کنندگان نفت

میزان بارندگی در آباده 9 درصد کاهش یافت

نرخ سرویس مدارس تهران به تفکیک هر منطقه +جدول

عضو کمیسیون انرژی: پتروشیمی‎ها رانت‎خوارند/مهدوی: دروغ است

توضیحات جدید در خصوص اختلاس نفتی/ هنوز رقم تخلف مالی مشخص نیست

روسیه و اوپک خواسته ترامپ را نادیده گرفتند

چرا رانت ایجاد شده در سامانه نیما صدای کسی را در نیاورد؟ / هزینه تحمیلی به مردم بیشتر از افزایش حقوقی

آغاز فروش محصولات ایران خودرو + فیلم

قیمت جهانی نفت امروز 1397/07/02

ممنوعیت تردد خودروهای حمل کالا از ساعت 6 تا 9 صبح در دهه اول مهر در تهران

مظنه واحد های 100 متری در تهران+ جدول قیمت

اجرای طرح قرآنی 1452 در سه فاز/ موضوعات فیلم ها و سریال ها، نشأت گرفته از قرآن و معارف باشد

جان دوباره ماهی در دستان بانوی هنرمند

صرفه جویی 60 درصدی آب با ممنوعیت کشت برنج در چهارمحال و بختیاری

فارغ التحصیلان کدام رشته ها بیکارترند؟

نوستالوژی ناتمام

عناوین روزنامه های دوم مهر در خراسان رضوی

664 هکتار جو دیم در شیروان به مرحله برداشت نرسید

میزان بارندگی در آباده 9 درصد کاهش یافت

همسایه نوپا آماده جذب جمعیت سرریز پایتخت

664 هکتار جو دیم در شیروان به مرحله برداشت نرسید

نوستالوژی ناتمام

81 هزار تن کالای استاندارد از مرز مهران به عراق صادر شد

پیش بینی برداشت نارنگی در میاندورود

81 هزار تن کالای استاندارد از مرز مهران به عراق صادر شد

664 هکتار جو دیم در شیروان به مرحله برداشت نرسید

نوستالوژی ناتمام

از بانک مرکزی گلایه داریم

فرار مسئول فروش فرآورده نفتی به کشتی ها در بوشهر

چرا دلار رشد کرد؟

آهن ارزان می شود

هنوز به رونق این بازارچه هنری امیدوارند

اعدادی که روزبه روز کوچک تر می شود

هزینه سفر به قشم در مهرماه97 +جدول

بازار مسکن کساد شد؛ قیمت‎ها بالا رفت

قیمت آپارتمانهای کمتر از 150 متر در نقاط مختلف تهران

دلار دیروز ساعاتی مرز 15 هزار تومان را رد کرد

50 هزار گواهی اسقاط خودرو بی مشتری مانده است

آگهی استخدام مدیر - امروز 2 مهر 97

هیچ ضمانتی برای بهبود روابط بانکی در صورت تصویب لوایح FATF وجود ندارد

تنها راه احیای قدرت خرید مردم حذف بازار ثانویه

کلیه استخدامی های قم - 2 مهر 97

کلیه استخدامی های البرز و کرج - 2 مهر 97

تولید و توزیع دوباره بنزین سوپر آغاز می شود

ارز دیجیتالی چیست و چه کاربردهایی دارد؟

دهه اول محرم هم تمام شد اما گوشت ارزان نشد!

بیانیه پایانی نشست کمیته مشترک وزارتی نظارت بر توافق اوپک و غیراوپک

اعلام میزان تامین ارز برای واردات و مجموع فروش ارز حاصل از صادرات

تورم قیمتی آغازگر فصل دیگری از رکود در بازار مسکن شد

استخدام فروشنده بومی در شرکت پخش سراسری بینالود پارسیان

استخدام نیروی رستوران یا میزبان در هتل کارن

قیمت جهانی نفت در 2 مهر 97

استخدام صندوقدار خانم آشنا به حسابداری در یک رستوران

آغاز توزیع سبد های کالا

استخدام نجار کلاف ساز ماهر در صفادشت

استخدام 4 ردیف شغلی در یک شرکت معتبر صنایع غذایی

استخدام آشپز و ظرفشوی بصورت دو شیفت در مشهد

استخدام رویه کوب مبل ماهر و کابینت کار در البرز

استخدام گالری موبایل موبیلا

فدک، برترین قطار مسافربری بر اساس ارزیابی راه آهن ج.ا.ا در سال 1397

فدک، برترین قطار مسافربری بر اساس ارزیابی راه آهن ج.ا.ا در سال 1397