شهریار عزیزی، بهناز روستاییان، منیژه قرچه، بهمن حاجی پور پیشایندها و پیامد های شهرت بانک از دیدگاه مشتری

روش پژوهش ترکیبی است.

در بخش کیفی پس از مرور ادبیات و مصاحبه با کارشناسان بازاریابی بانکی و مشتریان ابعاد سازه «شهرت بانک از دیدگاه مشتری» شناسایی شد - شهریار عزیزی، بهناز روستاییان، منیژه قرچه، بهمن حاجی پورپیشایندها و پیامد های شهرت بانک از دیدگاه مشتری روش پژوهش ترکیبی است.

در بخش کیفی پس از مرور ادبیات و مصاحبه با کارشناسان بازاریابی بانکی و مشتریان ابعاد سازه شهرت بانک از دیدگاه مشتری شناسایی شد چکیده شهرت هر بانک یکی از مهمترین دارایی های ناملموس آن است.

واز آنجا که شواهد متعددی از ادبیات موضوع در دست است که وابستگی شهرت به پیشایندها و پیامدهایش از کشوری به کشور دیگر تغییر می کند، یک مطالعه بومی با دو هدف انجام شد که یکی ارائه الگو برای پیشایندها و پیامدهای سازه شهرت بانک از دیدگاه مشتری و دیگری شناسایی ابعاد بومی این سازه است.

روش پژوهش ترکیبی است.

در بخش کیفی پس از مرور ادبیات و مصاحبه با کارشناسان بازاریابی بانکی و مشتریان ابعاد سازه شهرت بانک از دیدگاه مشتری شناسایی شد.

همچنین بر مبنای ادبیات موضوع یک مدل برای پیشایندها و پیامدهای این سازه طراحی شد که در بخش کمی آزموده شد.

نتایج نشان داد که ارزش ادراک شده غیر کارکردی و توصیه ترغیبی دیگران برشهرت بانک اثر مثبت دارد و شهرت بانک بر اعتماد اثر مثبت دارد و تاثیرپ