مطالب مرتبط:
مشتری محوری با بانکداری دیجیتال، مفهوم پیدا می کند
مشتری محوری با بانکداری دیجیتال، مفهوم پیدا می کند
صنعت بانکی و بانکداری ایران در حال احیای مجدد است
صفر تا صد طرح اصلاح قانون نظام بانکداری
صنعت دیجیتال وارد حیطه جاده ابریشم دریایی می شود
5 + 1
یارانه ها
مسکن مهر
قیمت جهانی طلا
قیمت روز طلا و ارز
قیمت جهانی نفت
اخبار نرخ ارز
قیمت طلا
قیمت سکه
آب و هوا
بازار کار
افغانستان
تاجیکستان
استانها
ویدئو های ورزشی
طنز و کاریکاتور
بازار آتی سکه
شنبه، 2 تیر 1397 ساعت 15:002018-06-23فناوري

مشتری محوری با بانکداری دیجیتال، مفهوم پیدا می کند


- خبرگزاری آریا - معاون فناوری اطلاعات بانک ایران زمین با اشاره به لزوم سرویس دهی مناسب به مشتریان گفت: مشتری محوری با بانکداری دیجیتال مفهوم پیدا می کند.

به گزارش سایت قطره و به نقل ازخبرگزاری آریا، فرهاد اینالویی با تشریح نقش بازیگران جدید در بانک ها، افزود: در بانکداری الکترونیک دو بازیگر اصلی وجود داشت اولی بانک و دومی مشتری.

اما بازیگران بانکداری دیجیتال مشتری، فین تک، بانک و تکنولوژی هستند.

وی افزود: در چرخه ی ارائه خدمات بانکی کسانی هستند که خدمات بانکی ارائه می کنند اما بانک نیستند و این یعنی سرعت توسعه خدمات و محصولات بانکی بسیار بیشتر از گذشته خواهد شد.

معاون فناوری اطلاعات بانک ایران زمین بانکداری دیجیتال را بانکداری باز دانست و گفت: امروز با مفاهیم جدیدی در حوزه بانکی روبرو هستیم مانند بانکداری باز، بانکداری براساس پلتفرم، نوآوری باز و .

اما سوال اینجاست که مگر بانکداری بسته هم داریم؟ اینالویی در پاسخ به این سوال افزود: بانکداری بسته یعنی بانکداری که در حال حاضر در حال انجام آن هستیم، یعنی هر کس به شعبه بانک مراجعه می کند و از سرویس های موجود استفاده می کند.

وی در تشریح مفهوم بانکداری باز گفت: اما در بانکداری باز ما سرویس را در اختیار فین تک ها، استارتاپ ها و .

قرار می دهیم که آنها بتوانند آن سرویس را در اختیار دیگران قرار دهند یا اینکه مشتری سرویس مورد نظر خود را درخواست دهد و بانک آن را بصورت شخصی سازی شده در اختیار مشتری قرار دهد.

اینالویی افزود: در بانکداری دیجیتال ما با مفهوم دیگری به نام Omni Channel مواجه هستیم به این مفهوم که مشتری نه تنها دارای یک هویت واحد در کلیه درگاه ها است، بلکه عملاً همه درگاه ها را به صورت یک سیستم یکپارچه و واحد می بیند.

در این شیوه ارتباط با مشتری در هر زمان، هر مکان و به روی همه ابزارها به شیوه ای یکنواخت انجام می پذیرد.

به طور مثال، مشتری می تواند درخواست وام خود را از طریق دستگاه های خودپرداز ثبت کند و در ادامه برای پیگیری آن از سایر درگاه ها مانند موبایل بانک، سایت و .

پیگیری موضوع را انجام دهد.

وی با اشاره به رشد نوآوری در بانکداری دیجیتال گفت: در گذشته همیشه سیستم بانکی یک محصول را تولید می کرد و از مشتریان درخواست می کرد که از آن استفاده کنند.

اما در بانکداری دیجیتال نوآوری از بیرون بانک به مجموعه تزریق می شود، و بانک امکان اجرای آن را ایجاد می کند.

یعنی یک نفر، یک گروه جوان، یک استارتاپ محصولی را برای قشر خاصی تولید می کند و بانک پس از بررسی آن زیر ساخت اجرای آنرا فراهم می آورد.

اینالویی افزود: در بانکداری دیجیتال مشتری محوری مفهوم پیدا می کند، بانک توجه دارد که مشتری چه چیزی را نیاز دارد و این موضوع فقط توسط بانک پیگپیری نمی شود بلکه توسط فین تک ها، استارتاپ ها و سایر گروههای خلاق نیز در این گردونه نیز مورد توجه است.

وی با اشاره به نقش شعب در بانکداری دیجیتال یا شعب آینده گفت: نزدیک به 97درصد از تراکنش های ما در حال حاضر بیرون از شعبه انجام می شود و این یعنی عدم مراجعه مشتری به شعبه.

اینالویی ادامه داد: این موضوع نشان از این دارد که دیجیتالی شدن شروع شده است و ما باید با ارتقا سواد دیجیتالی همکاران امکان ایجاد تعاملات دیجیتالی با مشتریان را فراهم کنیم.

در این راستا شرح وظایف شعب قاعدتا باید تغییر کند، وقتی مراجعه با شعب وجود ندارد پس اولین نکته ای که به ذهنمان می رسد این است که باید نحوه ارتباطمان با مشتری را تغییر دهیم بنابراین باید مهارتهای مختلفی را به پرسنل آموزش بدهیم.

وی با اشاره به رشد سریع تکنولوژی و ارائه خدمات بانکی بر بستر شبکه های اجتماعی و تاثیر آن در آینده بانکداری، افزود: در آینده ممکن است بزرگترین بانک جهان هیچ شعبه ای نداشته باشد.

و این آینده دور نیست و ما باید خودمان را برای این آینده نزدیک آماده کنیم.

اینالویی ادامه داد: بانکهایی که اقدام به پرداخت وام در شبکه های اجتماعی کرده اند تنها یک درصد از این موارد دچار مشکل شده اند، اما در مورد وام های دیگر بطور متوسط 4درصد آنها با مشکلاتی مانند عدم پرداخت مواجه می شود.

وی که در جمع مدیران بانک ایران زمین سخن می گفت افزود: بانکی در آینده موفق است که خود را برای این تغییرات با آمادگی ذهنی و افزایش دانش دیجیتال آماده کرده باشد.


کلید واژه ها: بانک - دیجیتال - مشتری - بانک ایران زمین - فناوری اطلاعات - بانکی - سرویس - خدمات بانکی - ایران زمین - بازیگر - نوآوری - بانکداری الکترونیک - بازیگران - خبرگزاری - اطلاعات - فناوری - سیستم بانکی - درخواست وام - معاون - تولید - ایران - الکترونیک - بسته - خودپرداز - صورت - جدید - زمین - تکنولوژی - موبایل - محصولی

آخرین اخبار سرویس:
توصیه هایی کاربردی برای بهبود سرمادهی کولر در فصل تابستان +عکس

سفر وزیر ارتباطات به بهبهان

شناسایی محل زندگی اختلاسگر معروف در کانادا توسط ایرانیان مقیم +ویدئو

13 دلیل داغ شدن گوشی و راه جلوگیری از آن ها

جریمه ی گوگل برای انحصار موبایل های اندروید به نرم افزارهای جست وجوی گوگل

رضا نصراصفهانی، بابک صفاری، مجید بشیری تعیین کاربری بهینه فضای زیرزمینی شهری

افکار وسواسی: یکی از نشانه های متداول اضطراب

چرا امروز و فردا می کنیم؟

این گروه خونی در مسافرت ها مراقب حشره گزیدگی باشند

عرضه جهانی بیش از 100 میلیون گوشی هوشمند با قابلیت شناسایی سه بعدی چهره

روشویی پخش تهران - الیت

18 راه برای استحکام رابطه عاشقانه

مسکو در بین روشن ترین شهرهای جهان

زمان تجربه نسخه آزمایشی Fear The Wolves تمدید شد

سامسونگ در آگهی جدیدش سرعت دانلود آیفون 10 را نشانه می رود [تماشا کنید]

دوربین گوشی میزو 16 به سنسور 12 مگاپیکسلی و دریچه دیافراگم f/1.8 مجهز است

قطع گوشی های مسافری ثبت نشده، متوقف شد

توقف قطع گوشی های مسافری ثبت نشده پس از اجرای یک روزه

وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات: استان خوزستان سومین استان در شاخص توسعه ای ارتباطی دیتا در کشور

پتنتی از سامسونگ نحوه کار گوشی Galaxy X را توضیح می‎دهد

مبارزی که در راه حق جنگید

ثبت 2700 تقاضای ارزی بخش فناوری اطلاعات تا امروز

جدیدترین به روزرسانی بازی City Of Brass منتشر شد

تلفن همراه خود را به وسیله کمربند شلوارتان شارژ کنید+عکس

پردازنده مدیاتک هلیو A22 مجهز به چهار هسته 12 نانومتری معرفی شد

اکسپریا ایکس زد 3 در یک خرده فروشی آنلاین رویت شد

محافظان طلسم اولین بازی استراتژی کارتی به زبان فارسی!

اینستاگرام در حال آزمایش ویژگی جدیدی است که مدیریت فالوورها را آسان‎تر می‎کند

تومور عجیب در گردن مرد هندی + عکس

کارپینو؛ سامانه ای ناموفق در پایتخت

تکسی آنلاین؛ تجربه تازه و سهولت فراوان در افغانستان + ویدیو

با 5 آنتی ویروس برتر سال 2018 آشنا شوید

ثبت 2700 تقاضای ارزی بخش فناوری اطلاعات تا امروز

ثبت 2700 تقاضای ارزی بخش فناوری اطلاعات تا امروز

معرفی هوآوی نوا 3 آی با پردازنده Kirin 710

استخدام تخته کار و یک صندوقدار جهت کبابکده مجید – شیراز

نوا 3i هواوی معرفی شد؛ تراشه کرین 710، نمایشگر 6.3 اینچی فول اچ دی و دوربین سلفی دوگانه

استخدام کارگر فنی آشنا به جوشکاری و جوش آرگون

ویدئویی که کاربران اینترنت را تکان داد

استخدام یکنفر خیاط ماهر جهت دوخت لباس شب در شیراز

استخدام کارشناس پشتیبان نرم افزار حسابداری در تهران

استخدام منشی خانم جهت کار در املاک تمام وقت یا پاره وقت

استخدام حسابدار خانم مسلط به نرم افزار آسا در اصفهان

استخدام نسخه پیچ دارویی جهت کار در داروخانه سبا در تهران

مشخصات کامل گلکسی Tab S4 فاش شد؛ پردازنده اسنپدراگون 835 و 4 گیگابایت رم

استخدام نیروی فنی جهت نصب کرکره و درب های اتوماتیک در کرج

شرکت دولتی چینی کنترل داده های آی کلاود اپل را به دست گرفت

استخدام بازاریاب و انباردار جهت صنایع غذایی قافلانکو در اصفهان

استخدام طراح ماهر صنعتی جهت همکاری در تهران

استخدام حسابدار با تجربه جهت آژانس مسافرتی در تهران

فیلم سقوط هواپیما که از داخل آن گرفته شده است

استخدام صندوقدار جهت مجموعه شمس العماره در شیراز

استخدام خدمتکار خانم جهت همکاری در شهر قم

10 کتاب برتر «آی بوک» اپل

وزیرارتباطات ازمرکز استعدادسنجی پیام دیدن کرد

نگرانی کاربران چینی آیفون از جاسوسی اطلاعاتشان / 130 میلیون کاربر تحت نظرند

استخدام میزبان جهت کار در مجموعه شمس العماره در شیراز

استخدام نیروی ماهر جهت صافکاری در شهر قم

استخدام کارت پخش کن جهت همکاری در تهران

ظاهر پنل شیشه ای آیفون های 2018 لو رفت!

نکته جالب هنگام جستجوی کلمه «احمق» در تصاویر گوگل

استخدام نیروی خدمات جهت شرکت آراز تجارت فرداد در شیراز

استخدام تعدادی تعمیرکار لوازم خانگی با تجربه در تهران

دولت سوئد: آتش روشن کردن ممنوع! / مسی، پرتوجه ترین بازیکن میان کاربران فیس بوک/ هدیه عجیب رییس به کارمند جوان در روز اول کاری! +عکس

گلکسی اس 10، نوت 10 و گلکسی A به حسگر اثر انگشت زیر نمایشگر مجهز می شوند؟

مشخصات شیائومی می مکس 3 به طور کامل فاش شد

استخدام تراشکار و اپراتور فرز CNC آشنا به برنامه نویسی

استخدام تعدادی وسط کار خانم و آقا در تهران

استخدام کارگر ساده آقا جهت کار در چاپ دیجیتال در تهران

تعرفه اینترنت اصلاح می شود/ آزادسازی قیمت ها از پایان تابستان

نتایج قابل توجه دوربین OnePlus 6 در تست DxOMark

استخدام گرافیست خانم با سابقه کار در تهران

استخدام روانشناس بالینی جهت کار در موسسه معتبر در تهران

استخدام کمک حسابدار خانم آشنا به نرم افزار برلیان در تهران

قابلیت جدیدی به اینستاگرام اضافه میشود

صفحه اینستاگرام امن تر میشود

تعداد زیادی از پراکسی های تلگرام از سوی وزارت ارتباطات پشتیبانی می شود!

ورود وزیر ارتباطات به استان خوزستان

توسعه یک باکتری خاص برای بی نیاز کردن گیاهان از کود

گوشی میان رده نوکیا X5 معرفی شد

استخدام مدیر داخلی جهت کار در بیرون بر اپل در شیراز

استخدام برشکار فوق حرفه ای مزون دوز در تهران

استخدام تعمیرکار ماهر آیفون و اندروید جهت کار در شرق تهران

سرورهای شرکت یوبی سافت مورد حمله DDoS قرار گرفت!

تعرفه اینترنت اصلاح می شود | آزادسازی قیمت ها از پایان تابستان

استخدام مسئول دفتر مدیر عامل جهت کار در بیمارستان خصوصی

استخدام حسابدار خانم و آقا جهت کلینیک خودرو در شهر اصفهان

تصویرلورفته گلکسی نوت 9 در دستان مدیر سامسونگ

بازار گوشی موبایل بزودی آرام می شود

بَنر جنجالی؛ کدام زن همکار شوهر شما باشد؟!

به‎روزرسانی جدید Google Assistant ویژگی‎های جدیدی را برای کاربران اندروید و iOS به ارمغان آورده است

استخدام تعدادی نیرو خانم جهت مراقبت از سالمند

استخدام منشی مسلط به کامپیوتر جهت همکاری در شهر قم

استخدام دو نفر پیک موتوری جهت همکاری در شهر تهران

فردا منتظر آغاز تخفیفات Ultimate Game Sale باشید

استخدام وکیل و مشاور حقوقی کیفیر، خانواده و تنظیم لوایح

استخدام مهندس عمران با تخصص 3Dmax جهت شرکت ویلاسازی – کرج

استخدام شابلون زن ماهر جهت همکاری در محدوده بازار تهران

توییتر 58 میلیون حساب کاربری را در سه ماهه آخر سال 2017 به حالت تعلیق درآورد

اعلام نتایج فراخوان تأسیس دفاتر خدمات الکترونیک قضایی

مشتری محوری با بانکداری دیجیتال، مفهوم پیدا می کند

مشتری محوری با بانکداری دیجیتال، مفهوم پیدا می کند