مطالب مرتبط:
استخدام اپراتور فروش تلفنی در شرکت آداک تجارت آسیا
بحران سازی در منطقه ترفند آمریکا برای فروش تسلیحات
استخدام کارشناس فروش در شرکت آتیه زیست درمان در تهران
محکومیت 2 شرکت فروش تجهیزات پزشکی در تعزیرات حکومتی اصفهان
استخدام کارشناس فروش خانم در شرکت اعتماد سازان تجارت در اصفهان
5 + 1
یارانه ها
مسکن مهر
قیمت جهانی طلا
قیمت روز طلا و ارز
قیمت جهانی نفت
اخبار نرخ ارز
قیمت طلا
قیمت سکه
آب و هوا
بازار کار
افغانستان
تاجیکستان
استانها
ویدئو های ورزشی
طنز و کاریکاتور
بازار آتی سکه
سه شنبه، 28 فروردین 1397 ساعت 00:552018-04-16اقتصادي

11 ترفند فروش تلفنی در شرکت های گردشگری


از آنجاکه بخش عمده فروش در سازمان های گردشگری به صورت تلفنی انجام می شود، در این مطلب از11 نکته ای خواهیم گفت که توجه به آنها در فروش تلفنی محصولات صنعت گردشگری اثربخش خواهد بود.

- از آنجاکه بخش عمده فروش در سازمان های گردشگری به صورت تلفنی انجام می شود، در این مطلب از11 نکته ای خواهیم گفت که توجه به آنها در فروش تلفنی محصولات صنعت گردشگری اثربخش خواهد بود.

1- لبخند بزنید: با اینکه مشتری شما را نمی بیند اما حالت چهره و لبخندتان، روی تُن صدا و انرژی که به مخاطب منتقل می کنید تاثیر خواهد داشت.

برخی پژوهش ها ثابت کرده اند که مشتری بدون دیدن شما می تواند حالت چهره تان را حدس بزند و اگر لبخند بر لب داشته باشید او هم بهتر با شما ارتباط خواهد گرفت.

2- آراسته باشید: هر تلفنی که جواب می دهید مانند ورود به یک جلسه خیلی مهم است! کدام جلسه موفقی را به یاد دارید که با لباس و سر و وضعی آشفته موفق به عبور از آن شده اید یا توانسته اید بر دیگران تاثیر لازم را بگذارید؟ لباس های مرتب و اتوکشیده به شما اعتماد به نفس و قدرت بیشتر برای اثرگذاری در جلسات فروش خواهد داد.

3- از سالم بودن تلفن مطمئن شوید: هر روز صبح پیش از آغاز کار از سالم بودن خطوط، وصل بودن تلفن ها، نبود مشکل در گوشی ها و امکان ارتباط بدون دغدغه با مشتریان مطمئن شوید.

مشتری که صدایتان را نشنود یا به دلیل مشکل در خط یا گوشی تلفن نتواند با شما تماس بگیرید، ممکن است از تقاضایی که داشته، چشم پوشی کند و ارتباط از بین برود.

4- در گرسنگی و تشنگی پاسخ ندهید: صدای تولیدشده در زمان خوردن و آشامیدن برای مخاطبتان در پشت تلفن بسیار ناخوشایند است.

هنگام گفت وگو با مشتریان چیزی نخورید و نیاشامید، از جویدن آدامس به شدت بپرهیزید و در نظر داشته باشید که عدم رعایت این نکته نوعی بی ادبی و بی احترامی به مخاطب است.

5- اطمینان خاطر ایجاد کنید: در گفت وگو با انتخاب درست کلمات، به مشتری نشان دهید که سازمان تان می تواند سفر یا اقامتی مطمئن را برای آنها رقم بزند.

تا جای ممکن از به کار بردن افعالی که بار معنایی منفی دارند، پرهیز کنید.

مثلا به جای گفتن نترسید بگویید، مطمئن باشید یا به جای نگران نباشید بگویید، خیالتان راحت باشد .

ضمنا سعی کنید هیچ گاه نگرانی، ناراحتی و خستگی خود را به مشتریان انتقال ندهید.

6- تلفن را سریع قطع نکنید: هر تماسی که دریافت می کنید بسیار با ارزش است و باید تا جای ممکن آن را حفظ کنید.

به اندازه کافی وقت بگذارید، دقیق گوش کنید و هر گاه گفت وگو به بن بست رسید، این شمایید که باید راهی برای برون رفت پیدا کنید.

مثلا مشتری برای ثبت نام در تور قشم و هرمز تماس گرفته اما برنامه شما پر شده است.

در این وضعیت به جای آنکه زود مشتری را ناامید کنید، مثلا می توانید بگویید چه حیف که در این سفر میزبانتان نیستیم، اما می توانم دو برنامه دیگری که داریم را به شما معرفی کنم یا اینکه اگر مایل هستید اطلاعات تماس تان را بدهید تا در صورت اجرای دوباره‎ سفر مورد نظر با شما تماس بگیرم .

با خوش رویی به درد دل ها، داستان اینکه چگونه شما را پیدا کرده اند و اینکه چگونه می توانید بیشتر به آنها کمک کنید، گوش کنید.

به یاد داشته باشید اگر به اندازه کافی برای مشتری وقت بگذارید او دلایل کمتری برای رجوع به فروشندگان دیگر خواهد داشت.

7- قدردانی کنید: در مقابل اطلاعات تماسی که مشتری در اختیارتان می گذارد، از او تشکر و قدردانی کنید و برای مشتری تان آرزوهای زیبا همراه با موفقیت و سلامتی داشته باشید.

اجازه دهید مخاطب شما را با کلمات زندگی بخش و مثبت به یاد بیاورد.

ما هم از اینکه این مطلب را می خوانید از شما سپاسگزاریم.

8- از دانش تیپ های شخصیتی استفاده کنید: اگر تیپ های شخصیتی را بشناسید می دانید که در همان چند ثانیه اول می توان به درکی نسبی از مشتری و خلق و خوی او دست یافت.

دانش تیپ های شخصیتی که علمی گسترده و با کارآیی های بسیار است کمک می کند تا از دست کسی عصبانی نشوید، حرص نخورید و با هر مخاطب سنجیده و مناسب رفتار کنید.

9- به درستی قیمت بدهید: هرگز به مشتری نگویید قیمت شما کمترین قیمت است، چرا که استفاده از کلمه کمترین ابهام، شک و تردید برای مشتری ایجاد می کند.

به جای آن به مشتری بگویید قیمتی که ارائه می کنید بهترین قیمت برای همین زمان است و جایی هم برای تغییرات احتمالی آن در آینده بگذارید.

10- CRM خود را تبلیغ کنید: نظم و اطلاعات طبقه بندی شده در یک سازمان، وفاداری مشتریان را افزایش می دهد.

سوابقی که مشتری نزدتان دارد را با خودش به شکلی هوشمندانه مرور کنید و با این کار به او ارزش و اهمیت ارتباطتان را نشان دهید.

مثلا بگویید، چه خوب که بعد از سفر به چابهار در سال گذشته، حالا می خواهید در ترکمن صحرا نیز با ما همسفر باشید.

یا می توانید بگویید هنوز تصویری که از صفحه پاسپورت مسافر دارید معتبر است و لازم نیست دوباره برای شما مدارک بفرستند، یا اطلاع دهید که پیش فاکتور را به همان ایمیلی که در سیستم CRM ثبت شده خواهید فرستاد و نهایتا آدرس ایمیل را با مشتری دوباره چک کنید.

11- خود را مسلط و آگاه نشان دهید: با مشتری به شکلی صحبت کنید که احساس کند شما مالکیت و تسلط بالایی روی هتل ها و پروازها دارید.

یکی از ساده ترین روش ها برای این کار، افزودن میم مالکیت است.

مثلا به مشتری بگویید، بگذارید هتلم را چک کنم یا اینکه تمام پروازهایم پر شده است.

امیدواریم این نکات در کنار تجربه و دانشی که خود دارید، بتوانند کسب وکاری پر بار را برایتان رقم بزنند.

سایت شعار سال، با اندکی تلخیص و اضافات برگرفته از روزنامه دنیای اقتصاد ، تاریخ انتشار 27 فروردین 97، کدمطلب:3376527، www.

donya-e-eqtesad.

com
کلید واژه ها: تلفن - مشتری - گردشگری - فروش - مخاطب - لبخند - اعتماد به نفس - گوشی تلفن - صورت - لباس - موفق - صنعت - چهره - سالم - مشکل - گوشی - ثبت نام - گرسنگی - انتخاب - انتقال - خوردن - تشنگی - آدامس - خستگی - انرژی - منفی - ادبی - درست - نشان

آخرین اخبار سرویس:
6 گام برای رونق تولید و رهایی از مصائب اقتصاد نفتی و رهایی از تحریم ها

کاهش نرخ بیکاری در قزاقستان

سیاست‏ های احتیاطی کلان

استخدام مسئول دفتر خانم در یک شرکت معتبر در تهران

افزایش صادرات سیمان / کویت مقصد اول سیمان ایران

بحران آب، برق یا اقتصاد؟ (بررسی وضعیت انرژی در ایران)

938 معلول در روستاهای البرز شناسایی شد

سلطان سکه و نوچه هایش در اختیار پلیس آگاهی

فروش مدت دار خودرو ممنوع شد

حمایت شورای اسلامی شهر نیشابور از تولیدات داخلی

تشریح جزییات حمل ونقل ریلی حومه ای تهران و پروژهای در دست اقدام / تهران برای سازمان دهی حمل ونقل خود به سه ایستگاه راه آهن بزرگ نیاز دارد

زمان تحویل سکه های پیش فروش 3ماهه مشخص شد

افتتاح چهارطرح عمرانی و کشاورزی در قرچک با حضور استاندار

تشریح جزییات حمل ونقل ریلی حومه ای تهران و پروژهای در دست اقدام / تهران برای سازمان دهی حمل ونقل خود به سه ایستگاه راه آهن بزرگ نیاز دارد

431 راس دام سنگین از مرز دوغارون به افغانستان صادر شد

کتاب خوانی 121 هزار و 430 مسافر مترو در سه ماه اول سال 97

افزایش قیمت 10 درصدی لبنیات در دستور کار

اجرای 6 فقره احکام تخریب ساخت و ساز بنای غیر مجاز در بابل

تولید سالانه 530 تن عسل در قائم شهر

توزیع 600 هزار لیتر سوخت بین بهره برداران بخش کشاورزی در ساری

دست دلالان از بازار گوشت مرغ کوتاه شود

انتظار جامعه از مسئولین کاهش هزینه ها و افزایش کارآمدی است

استخدام پیک موتوری در ساندویچی نوشین

استخدام کارشناس بازرگانی در شرکت وارداتی

اقدام جدید اپل در جهت تولید انرژی پاک

استخدام اپراتور تراش و فرز cnc آشنا به برنامه نویسی در خراسان رضوی

استخدام مهندس صنایع آشنا به الزامات سستم در تهران

استخدام تعمیرکار یخچال و کولر گازی در تهران

استخدام کارشناس و مدیر فروش خانم در میدان نبوت کرج

ضوابط بازگشت ارز حاصل از صادرات ابلاغ شد

استخدام تحصیلدار با ضامن معتبر بصورت نیمه وقت در تهران

با افزایش قیمت خرید شیرخام موافقت شد

استخدام همکار خانم با مدرک لیسانس در دبیرخانه شرکت صنایع غذایی

استخدام حسابدار خانم جهت حسابداری دکوراسیون داخلی

فروش مدت دار خودرو ممنوع شد

مصرف آب؛ 7 برابر بیشتر در پاناما

استخدام مدیر شعبه آقا در شرکت توسعه صنایع غذایی هرمس

آغاز تحویل 900 هزار سکه پیش فروش 3 ماهه از فردا

کالاهای عجیبی که ایرانی ها از آمازون می خرند

تحویل سکه های پیش فروش 3ماهه از فردا

اخذ مالیات نقل و انتقال املاک به دفترخانه ها منتقل می شود

تاثیر ارز دولتی در خروج سرمایه از بازار سهام

افزایش ترافیک هوایی در فرودگاه شارجه

مستاجران در حال ترک تهران هستند

پرداخت 140 میلیارد ریال تسهیلات بخش کشاورزی در استان قزوین

افتتاح زمین چمن مصنوعی در آموزشگاه شهید زمانی نژاد بهاباد

بیش از سه میلیارد متر مکعب گاز در پالایشگاه سرخس فرآوری شد

احتکار و اختفای کالا جرم است

654 هزار میلیارد ریال برای اشتغال 97 پیش بینی شد

حضور پررنگ گروه خودروسازی سایپا در هفدهمین نمایشگاه خودرو شیراز

نقش بانک مرکزی در زمان محمود بهمنی در آزادی سلطان سکه چه بود؟/ خبرگزاری فارس خلاف می گوید یا آقای سخنگو؟

موضوع اشتغال زنان چند بعدی نگریسته شود

654 هزار میلیارد ریال برای اشتغال 97 پیش بینی شد

دغدغه گردشگری در حد یک شعار باقی مانده است

روزانه 30 میلیارد ریال تسهیلات کارآفرینی درحال پرداخت است

258میلیون دلار کالاهای تولیدی استان مرکزی به 56 کشور جهان صادر شد

ترانزیت بیش از 23 هزار تن کالا از مرز انزلی/کاهش 34 درصدی ترانزیت ورودی کالا به استان

پیش بینی برداشت 250 هزار تن سیب زمینی از مزارع بهار

واکنش «مهدی فرجی» به چاپ شعرش روی جوراب

غفلت مدیران ریشه قطعی برق

دست زائران عتبات کوتاه، ارز بر نخیل

جدول قیمت سکه - امروز دوشنبه 97/04/25

چوروموبولیراس ؛ مانولو اسکوبار

تجلیل از فروشندگان برتر کالای ایرانی در فریمان

جدول خاموشی های تهران مجددا منتشر شد+ جدول

اختصاص سالانه 500 میلیارد تومان برای توسعه مناطق عشایری

654 هزار میلیارد ریال برای اشتغال 97 پیش بینی شد

ویدیو: نشانه گیری تخریب گران این بار به سمت سرویس های بهداشتی حرم امام خمینی(ره)

استخدام حسابدار و پشتیبان فروش در یک شرکت پخش مواد غذایی

استخدام پذیرشگر آقا در یک هتل سه ستاره

احتکار مشکل اصلی بازار فاوا است

استخدام محتواگذار در شرکت معتبر بازرگانی  سرمایه گذاری

فاز سوم کمپ های گردشگری سورین و نوروز شهر بانه به بهره برداری می رسد

مظنه واقعی آپارتمان نزدیک ایستگاه مترو؟ +جدول

استخدام کارمند دفتری در شرکت دقیق آمار نقش جهان در اصفهان

استخدام منشی در یک مطب دندان پزشکی معتبر در کرمان

جزییات نقش باند «مظلومین» در بحران های ارزی طی دو دهه گذشته/ گردش مالی حساب «حمید مظلومین» در سال چند هزار میلیارد تومان بوده؟

فروش مدت دار خودرو ممنوع شد

با کار آفرینان

اوج مصرف برق در محدوده 57 هزار مگاوات

با 50 میلیون چه خودرویی می توان خرید؟ /جدول

تحویل سکه های پیش فروش 3ماهه از فردا

تشدید نظارت های میدانی جهت مبارزه با کالای قاچاق و گرانفروشی

بهره برداری از درمانگاه تامین اجتماعی رزن با حضور مسئولان استانی

بیش از سه میلیارد متر مکعب گاز در پالایشگاه سرخس فرآوری شد

رانندگان گنابادی خواستار راه اندازی سامانه نوبت دهی بار شدند

معرفی بیش از 500 طرح سرمایه گذاری و گردشگری قزوین به سامانه اشتغال روستایی

نقش بلاک چین در زنجیره تولید کالا و ارائه خدمات پس از فروش چیست؟

بایننس بزرگترین بانک غیرمتمرکز جهان را خواهد ساخت

نام پنج ارز دیجیتال که احتمالاً به صرافی کوین بیس اضافه می شوند، اعلام شد !

تغییر و ترمیم کابینه دوازدهم آری یا خیر؟

تابستان قم با خاموشی های مکرر برق داغ تر شده است

بیت کوین و اتریوم مشمول قوانین اوراق بهادار نمی شوند

به مرگ بسیاری از ارزهای دیجیتال نزدیک می شویم !

بنیانگذار Tenx: قیمت بیت کوین می تواند تا پایان سال 2018 به 60,000 دلار برسد !

یکی از نمایندگی های BMW در بریتانیا بیت کوین را پذیرفت !

گروه عملیاتی ترامپ برای رسیدگی به جرایم ارزدیجیتالی

نگاه روزنامه زردکوه به پدیده سلطان ها در اقتصاد کشور

پنج هزار میلیارد تومان یارانه سفر خارجی

زوج ها چقدر باید با هم وقت بگذرانند؟

11 ترفند فروش تلفنی در شرکت های گردشگری

11 ترفند فروش تلفنی در شرکت های گردشگری