مطالب مرتبط:
استخدام اپراتور فروش تلفنی در شرکت آداک تجارت آسیا
بحران سازی در منطقه ترفند آمریکا برای فروش تسلیحات
استخدام کارشناس فروش در شرکت آتیه زیست درمان در تهران
محکومیت 2 شرکت فروش تجهیزات پزشکی در تعزیرات حکومتی اصفهان
استخدام کارشناس فروش خانم در شرکت اعتماد سازان تجارت در اصفهان
5 + 1
یارانه ها
مسکن مهر
قیمت جهانی طلا
قیمت روز طلا و ارز
قیمت جهانی نفت
اخبار نرخ ارز
قیمت طلا
قیمت سکه
آب و هوا
بازار کار
افغانستان
تاجیکستان
استانها
ویدئو های ورزشی
طنز و کاریکاتور
بازار آتی سکه
سه شنبه، 28 فروردین 1397 ساعت 00:552018-04-16اقتصادي

11 ترفند فروش تلفنی در شرکت های گردشگری


از آنجاکه بخش عمده فروش در سازمان های گردشگری به صورت تلفنی انجام می شود، در این مطلب از11 نکته ای خواهیم گفت که توجه به آنها در فروش تلفنی محصولات صنعت گردشگری اثربخش خواهد بود.

- از آنجاکه بخش عمده فروش در سازمان های گردشگری به صورت تلفنی انجام می شود، در این مطلب از11 نکته ای خواهیم گفت که توجه به آنها در فروش تلفنی محصولات صنعت گردشگری اثربخش خواهد بود.

1- لبخند بزنید: با اینکه مشتری شما را نمی بیند اما حالت چهره و لبخندتان، روی تُن صدا و انرژی که به مخاطب منتقل می کنید تاثیر خواهد داشت.

برخی پژوهش ها ثابت کرده اند که مشتری بدون دیدن شما می تواند حالت چهره تان را حدس بزند و اگر لبخند بر لب داشته باشید او هم بهتر با شما ارتباط خواهد گرفت.

2- آراسته باشید: هر تلفنی که جواب می دهید مانند ورود به یک جلسه خیلی مهم است! کدام جلسه موفقی را به یاد دارید که با لباس و سر و وضعی آشفته موفق به عبور از آن شده اید یا توانسته اید بر دیگران تاثیر لازم را بگذارید؟ لباس های مرتب و اتوکشیده به شما اعتماد به نفس و قدرت بیشتر برای اثرگذاری در جلسات فروش خواهد داد.

3- از سالم بودن تلفن مطمئن شوید: هر روز صبح پیش از آغاز کار از سالم بودن خطوط، وصل بودن تلفن ها، نبود مشکل در گوشی ها و امکان ارتباط بدون دغدغه با مشتریان مطمئن شوید.

مشتری که صدایتان را نشنود یا به دلیل مشکل در خط یا گوشی تلفن نتواند با شما تماس بگیرید، ممکن است از تقاضایی که داشته، چشم پوشی کند و ارتباط از بین برود.

4- در گرسنگی و تشنگی پاسخ ندهید: صدای تولیدشده در زمان خوردن و آشامیدن برای مخاطبتان در پشت تلفن بسیار ناخوشایند است.

هنگام گفت وگو با مشتریان چیزی نخورید و نیاشامید، از جویدن آدامس به شدت بپرهیزید و در نظر داشته باشید که عدم رعایت این نکته نوعی بی ادبی و بی احترامی به مخاطب است.

5- اطمینان خاطر ایجاد کنید: در گفت وگو با انتخاب درست کلمات، به مشتری نشان دهید که سازمان تان می تواند سفر یا اقامتی مطمئن را برای آنها رقم بزند.

تا جای ممکن از به کار بردن افعالی که بار معنایی منفی دارند، پرهیز کنید.

مثلا به جای گفتن نترسید بگویید، مطمئن باشید یا به جای نگران نباشید بگویید، خیالتان راحت باشد .

ضمنا سعی کنید هیچ گاه نگرانی، ناراحتی و خستگی خود را به مشتریان انتقال ندهید.

6- تلفن را سریع قطع نکنید: هر تماسی که دریافت می کنید بسیار با ارزش است و باید تا جای ممکن آن را حفظ کنید.

به اندازه کافی وقت بگذارید، دقیق گوش کنید و هر گاه گفت وگو به بن بست رسید، این شمایید که باید راهی برای برون رفت پیدا کنید.

مثلا مشتری برای ثبت نام در تور قشم و هرمز تماس گرفته اما برنامه شما پر شده است.

در این وضعیت به جای آنکه زود مشتری را ناامید کنید، مثلا می توانید بگویید چه حیف که در این سفر میزبانتان نیستیم، اما می توانم دو برنامه دیگری که داریم را به شما معرفی کنم یا اینکه اگر مایل هستید اطلاعات تماس تان را بدهید تا در صورت اجرای دوباره‎ سفر مورد نظر با شما تماس بگیرم .

با خوش رویی به درد دل ها، داستان اینکه چگونه شما را پیدا کرده اند و اینکه چگونه می توانید بیشتر به آنها کمک کنید، گوش کنید.

به یاد داشته باشید اگر به اندازه کافی برای مشتری وقت بگذارید او دلایل کمتری برای رجوع به فروشندگان دیگر خواهد داشت.

7- قدردانی کنید: در مقابل اطلاعات تماسی که مشتری در اختیارتان می گذارد، از او تشکر و قدردانی کنید و برای مشتری تان آرزوهای زیبا همراه با موفقیت و سلامتی داشته باشید.

اجازه دهید مخاطب شما را با کلمات زندگی بخش و مثبت به یاد بیاورد.

ما هم از اینکه این مطلب را می خوانید از شما سپاسگزاریم.

8- از دانش تیپ های شخصیتی استفاده کنید: اگر تیپ های شخصیتی را بشناسید می دانید که در همان چند ثانیه اول می توان به درکی نسبی از مشتری و خلق و خوی او دست یافت.

دانش تیپ های شخصیتی که علمی گسترده و با کارآیی های بسیار است کمک می کند تا از دست کسی عصبانی نشوید، حرص نخورید و با هر مخاطب سنجیده و مناسب رفتار کنید.

9- به درستی قیمت بدهید: هرگز به مشتری نگویید قیمت شما کمترین قیمت است، چرا که استفاده از کلمه کمترین ابهام، شک و تردید برای مشتری ایجاد می کند.

به جای آن به مشتری بگویید قیمتی که ارائه می کنید بهترین قیمت برای همین زمان است و جایی هم برای تغییرات احتمالی آن در آینده بگذارید.

10- CRM خود را تبلیغ کنید: نظم و اطلاعات طبقه بندی شده در یک سازمان، وفاداری مشتریان را افزایش می دهد.

سوابقی که مشتری نزدتان دارد را با خودش به شکلی هوشمندانه مرور کنید و با این کار به او ارزش و اهمیت ارتباطتان را نشان دهید.

مثلا بگویید، چه خوب که بعد از سفر به چابهار در سال گذشته، حالا می خواهید در ترکمن صحرا نیز با ما همسفر باشید.

یا می توانید بگویید هنوز تصویری که از صفحه پاسپورت مسافر دارید معتبر است و لازم نیست دوباره برای شما مدارک بفرستند، یا اطلاع دهید که پیش فاکتور را به همان ایمیلی که در سیستم CRM ثبت شده خواهید فرستاد و نهایتا آدرس ایمیل را با مشتری دوباره چک کنید.

11- خود را مسلط و آگاه نشان دهید: با مشتری به شکلی صحبت کنید که احساس کند شما مالکیت و تسلط بالایی روی هتل ها و پروازها دارید.

یکی از ساده ترین روش ها برای این کار، افزودن میم مالکیت است.

مثلا به مشتری بگویید، بگذارید هتلم را چک کنم یا اینکه تمام پروازهایم پر شده است.

امیدواریم این نکات در کنار تجربه و دانشی که خود دارید، بتوانند کسب وکاری پر بار را برایتان رقم بزنند.

سایت شعار سال، با اندکی تلخیص و اضافات برگرفته از روزنامه دنیای اقتصاد ، تاریخ انتشار 27 فروردین 97، کدمطلب:3376527، www.

donya-e-eqtesad.

com
کلید واژه ها: تلفن - مشتری - گردشگری - فروش - مخاطب - لبخند - اعتماد به نفس - گوشی تلفن - صورت - لباس - موفق - صنعت - چهره - سالم - مشکل - گوشی - ثبت نام - گرسنگی - انتخاب - انتقال - خوردن - تشنگی - آدامس - خستگی - انرژی - منفی - ادبی - درست - نشان

آخرین اخبار سرویس:
خرید و فروش کارگران فیلیپینی درعربستان

تمایل روس ها برای خرید محصولات کشاورزی و دریایی بوشهر

استخدام استانداری آذربایجان شرقی (خبر جدید)

ایجاد نزدیک به 6000 فرصت شغلی در آذربایجان شرقی

رییس جمهوری روحیه صنعتگران کفش را دوچندان کرد

50 درصد بازار سوغات قم تولید چین است

مروری بر چند خبر کوتاه از استان

افتتاح طرح های زیست محیطی در شهریار

جهانگیری: کالاهای موردنیاز ماه رمضان تامین شد

ساماندهی روز بازار بومهن با هدف ایجاد نظم و امنیت انجام می شود

صادرات برق به پاکستان تا200 مگاوات افزایش می یابد

صدای پای گرانی دوباره در بازار آشفته خودرو

از سرمایه گذاری همه کشورها در چابهار استقبال می کنیم

تولید راکت های اس-400 به ترکیه آغاز شد

واردات دارو با دلار 3800 تومانی/ واریز مابه التفاوت ارز دارو به حساب وزارت بهداشت

اشتغال بیش از 2 هزار نفر در خوشه های صنعتی شهرک های خراسان رضوی

تولید رادیاتور با کمترین میزان مصرف انرژی در استان مرکزی + فیلم

آمار اشتغال را بررسی کنید، آب نبسته باشند/ ذیحسابان سند چای خارجی را پاس نکنند

طی نامه ای به معاون اول رییس جمهور مطرح شد درخواست وزیر بهداشت برای واردات 287 میلیون دلار تجهیزات پزشکی بدون انتقال ارز

دستور رییس جمهور به وزیر صنعت، معدن و تجارت برای بررسی مشکلات کارگران و صنعتگران کفش تبریز

استخدام استانداری سیستان و بلوچستان (خبر جدید)

اشتغال 75 هزار نفر در صنعت شیلات سیستان و بلوچستان

ضرورت های حمایت از کالای ایرانی در صنعت خودرو

بزرگترین کارخانه تولید محصولات فلزی در خاورمیانه

واگذاری قیمت ها به اصناف نافی نظارت تعزیرات نیست

بهبود فضای کسب و کار با تمرکز بر واحدهای فعال انجام شود/ آموزش های دانشگاهی خروجی مطلوبی ندارند

رییس جمهوری روحیه صنعتگران کفش را دوچندان کرد

50 درصد بازار سوغات قم تولید چین است

رییس جمهوری روحیه صنعتگران کفش را دوچندان کرد

50 درصد بازار سوغات قم تولید چین است

انتقاد قاضی مشهور از کارچاق کنی،جعل و تبانی درفوتبال ایران

ادامه روند نزولی نرخ مرغ در بازار/قیمت به 7950 تومان رسید

ماجرای بهمن ورمزیار از انتشار خبر بخشش تا اعدام صبحگاهی

استخدام فروشنده در شرکت تهران پارت در تهران

تلفن همراه جدید ال جی مجهز به نمایشگر کم مصرف است

استخدام منشی خانم در یک شرکت صنعتی تولیدی معتبر در تهران

استخدامی شرکت تولیدی در اصفهان

مانیتور دسکتاپ 43 اینچی به بازار می آید

اجرا شدن قانون جریمه مشمولان غایب تا پایان سال 97

بارورسازی ابرها بحران آب کشور را حل نمی کند

ربع رشیدی تبریز احیا خواهد شد

گوشی قدرتمند چینی با سه دوربین به بازار آسیا آمد

«یک کیلو و بیست و یک گرم» از نگاه منتقدان

مشهد ،پیشرو در تفیک زباله در کشور

خرید گندم از کشاورزان به شرط ثبت اطلاعات در سامانه جامع پهنه بندی

کاهش ورودی به زندان های استان بوشهر

ابلاغ کاهش نرخ سود تسهیلات مسکن به بانک ها تا پایان اردیبهشت ماه

دبیرخانه شورای عالی مناطق آزاد چین در منطقه آزاد چابهار پارک پتروشیمی راه اندازی می کند

بهبود مدیریت ارز کشور از نتایج مطلوب سیاست های نوین ارزی است

افزون بر 500 هزار تن کالا از گیلان صادر شد

50 درصد طلاق ها در سطح کشور در پنج سال اول زندگی رخ می دهد

کالاهای وارداتی بی کیفیت در گمرک توقیف می شوند

تقدیر استاندار گلستان از عملکرد بانک ملی ایران در حمایت از تولید و اشتغال

سپرده گذاری ارزی نزد بانک ملی ایران فرصتی برای سرمایه گذاری مطمئن با بازدهی بالا

اعلام امادگی ژاپنی ها برای سرمایه گذاری در استان چهارمحال وبختیاری

شیرینی برای تبریک هفته کارگر وجود ندارد/طرح ساماندهی کارگران فصلی و روزمزد اجرا شود

اصول مدیریت شهری در اروپا

تعرفۀ واردات کشور عراق تغییر نکرده است

افتتاح طرح تصفیه خانه فاضلاب شهر کنگاور

مهاباد، میزبان طرح گفتگوی ملی در آذربایجانغربی

سکه سقوط کرد

تقی آزاد ارمکی: دولت بعدی اصولگراست

مردم به پیام رسان های داخلی اعتماد دارند

استخدام سرپرست فروش،کارشناس فروش،مسئول تبلیغات وبرندینگ

شیائومی بازار هند را از آن خود کرد

استخدام کارشناس فروش خانم در شرکت بازرگانی در اصفهان

ملکشاهی: باید مقصران التهاب بازار ارز شناسایی و با آنها برخورد قانونی شود

جدول/ ارزان قیمت ترین خودروهای بازار

یکه تازی برندهای ترکیه در بازار پوشاک ایران

گسترش همکاری های دوجانبه فعالان اقتصادی فارس و آلمان

افتتاح ترمینال فرآوری محصولات لبنی

کاهش بهای نفت در بازار آسیا

توسعه "محلات سلامت محور" در همدان

پیشگیری و مبارزه علیه بیماری های دامی با توسعه فناوری

اختصاص بخشی از اعتبارات ابلاغی به تعاونی های روستایی

کاهش خرید نفت از عربستان ادامه می یابد

تسهیلات تامین اجتماعی برای حمایت از کارفرمایان و کارگاه های دچار بحران

افزایش دوبرابری ظرفیت تخت های بیمارستانی استان

افزایش پرداخت زکات در اصفهان

تجمع بازنشستگان بانک های دولتی در اعتراض به عدم همسان سازی حقوق

2 میلیون و 433 هزار سهم در بورس سمنان معامله شد

افزون بر 500 هزار تن کالا از گیلان صادر شد

رییس اتاق اصناف کشور: نظام پولی و بانکی در خدمت تولید داخلی نیست/ برخی بازاریان به خاطر نوسان دلار کالا به شهرستان نمی فرستند

سپرده گذاران تعاونی منحله وحدت اهوازخواستار مطالبات خود شدند

همدستی همه عوامل برای حفظ فضای افزایشی بازار نفت

کشفیات قاچاق در خراسان رضوی 51 درصد افزایش یافت

مالیات بر ارزش افزوده واحد های نساجی کاهش می یابد

امنیت شغلی مهمترین خواسته جامعه کارگری کشور است

ساوه تامین کننده بخشی از مواد اولیه صنایع داروسازی اروپا است

گرث بیل پیوستنش به بایرن مونیخ را رد نکرد

584 هزار رکورد ساختمانی در چهارمحال و بختیاری ثبت شد

تولید چادرمشکی در چهارمحال و بختیاری دو برابر می شود

افزون بر 500 هزار تن کالا از گیلان صادر شد

2 میلیون و 433 هزار سهم در بورس سمنان معامله شد

آمار سالانه دانشجویان فارغ التحصیل

تعیین میزان افزایش ضریب حقوق کارکنان دولت

2 میلیون و 433 هزار سهم در بورس سمنان معامله شد

تکلیف جدید ارزی بانک ها

584 هزار رکورد ساختمانی در چهارمحال و بختیاری ثبت شد

امنیت شغلی مهمترین خواسته جامعه کارگری کشور است

11 ترفند فروش تلفنی در شرکت های گردشگری

11 ترفند فروش تلفنی در شرکت های گردشگری