مطالب مرتبط:
هزینه بالای تعمیر دلیل اصلی نارضایتی مردم از خدمات پس از فروش خودرو
هزینه بالای تعمیر دلیل اصلی نارضایتی مردم از خدمات پس از فروش خودرو
عدم رضایت مشتریان از خدمات فروش خودرو/ هزینه و زمان صرف شده دارای کمترین امتیاز
تأخیر در تحویل و قیمت بالا مهمترین دلیل نارضایتی خریداران خودرو است
گزارش فارس از یک نظرسنجی تأخیر در تحویل و قیمت بالا مهمترین دلیل نارضایتی خریداران خودرو است
5 + 1
یارانه ها
مسکن مهر
قیمت جهانی طلا
قیمت روز طلا و ارز
قیمت جهانی نفت
اخبار نرخ ارز
قیمت طلا
قیمت سکه
آب و هوا
بازار کار
افغانستان
تاجیکستان
استانها
ویدئو های ورزشی
طنز و کاریکاتور
بازار آتی سکه
پنجشنبه، 23 آذر 1396 ساعت 02:312017-12-13اقتصادي

تداوم نارضایتی مشتریان از خدمات فروش خودرو


هزینه بالا و مدت زمان طولانی فروش و تحویل خودرو توسط شرکت های عرضه کننده، علت اصلی نارضایتی مشتریان از خدمات فروش خودروهای داخلی و وارداتی است.

- تازه ترین روایت رسمی وزارت صنعت، معدن و تجارت از کم و کیف فروش خودرو های سواری در فصل تابستان نسبت به بهار امسال که با نظر سنجی از 88هزارو 262مشتری خودرو صفر کیلومتر داخلی و وارداتی و فرایند فروش خودرو توسط 16شرکت عرضه کننده نشان می دهد، متوسط امتیاز این شرکت ها در زمینه خدمات فروش طی دوره تابستان نسبت به بهار امسال بدون تغییر مانده و این شرکت ها تنها موفق به کسب 666امتیاز از شاخص امتیاز 1000شده اند.

در گزارش میزان رضایتمندی مشتریان که شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران به عنوان نماینده وزارت صنعت و سازمان حمایت به عنوان نهاد رسمی ارزیابی خودروسازان و واردکنندگان خودرو منتشر کرد، شاخص هایی نظیر اطلاع رسانی و پاسخگویی، توجه به خواسته مشتری، هزینه و زمان صرف شده و تحویل خودرو مورد بررسی قرار گرفته است.

براساس این گزارش هزینه و زمان صرف شده بالا ، کمترین امتیاز مشتریان خودرو بین شاخص های دیگر را به دست آورده و با تأثیر 28درصدی بیشترین اثر را در کاهش رضایتمندی مشتریان در این حوزه داشته است.

تناسب هزینه پرداختی با خودروی خریداری شده و تحویل خودرو در زمان مقرر طبق قرارداد خرید از خصوصیت های شاخص هزینه و زمان صرف شده در ارزشیابی خدمات فروش است که موجب بیشترین نارضایتی مشتریان شده است، اما شرکت های عرضه کننده خودرو در شاخص اطلاع رسانی و پاسخگویی بیشترین امتیاز را کسب کرده اند.

بررسی فهرست 16شرکت عرضه کننده خودرو نیز نشان می دهد، شرکت جهان نوین آریا، ارائه دهنده خودروهای نیسان، با امتیاز 718، رتبه نخست را در بین شرکت های عرضه کننده خودروهای سواری با بیش از 1درصد سهم بازار داشته است.

پس از آن آرین موتور پویا با 716 امتیاز در رتبه دوم و خودروسازی مدیران با 707 امتیاز در رتبه سوم رضایتمندی مشتریان قرار گرفته است.

خودروسازی کارمانیا با 703 امتیاز رتبه چهارم، ایرتویا با 694 امتیاز رتبه پنجم، پرشیا خودرو با 686 امتیاز رتبه ششم، ایران خودرو با 675 امتیاز رتبه هفتم، بهمن موتور با 670 امتیاز رتبه هشتم، سایپا با 659 امتیاز رتبه نهم، کرمان موتور با 644 امتیاز رتبه دهم، پارس خودرو با 641 امتیاز رتبه یازدهم و نگین خودرو با 590 امتیاز در رتبه دوازدهم و آخر رضایتمندی مشتریان از فرایند فروش خودروهای سواری در تابستان امسال قرار گرفته اند.

اما در بین شرکت های عرضه کننده خودروهای سواری با کمتر از 1درصد سهم بازار نیز شرکت آرین موتور تابان، ارائه دهنده خودروهای برندDS با امتیاز 736رتبه نخست را از نگاه مشتریان به دست آورده و اطلس خودرو با 688 امتیاز رتبه دوم، گلرنگ موتور فامیلی با 686 امتیاز رتبه سوم و مدیا موتورز با 656 امتیاز رتبه چهارم و آخر این رده بندی را به خود اختصاص داده اند.


کلید واژه ها: خودرو - رتبه - فروش خودرو - خودروهای سواری - فروش - هزینه - نارضایتی - وزارت صنعت، معدن و تجارت - اطلاع رسانی - تابستان - شاخص - سواری - موتور - وزارت صنعت - واردکنندگان خودرو - خودروهای داخلی - سازمان حمایت - ایران خودرو - رسانی - خودروسازان - گزارش - اطلاع - بازار - ایران - وزارت - نگین خودرو - پارس خودرو - استاندارد - صنعت - نشان

آخرین اخبار سرویس:
استخدام شرکت حمل ونقل ریلی رجاء در سال 96 (استخدام جدید)

اعتراضات مردمی اخیر برای چه بود؟/ بانک دولتی تماس گرفته که سود 27 درصد می دهیم! / مسکن مهر، یارانه و سهام عدالت جز مشکل برای مملکت چیزی نداشت/ راه درست شدن اقتصاد کشور/ ابرقدرت منطقه هستیم/ دولت دوازدهم نسبت به گذشته تقویت نشد، تضعیف شد!

حمایت وزارت اقتصاد و دارایی از تجار و بازرگانان ایلامی

یک مسئول در بانک مرکزی: استانداردهای پرداخت نیمه نخست سال آینده ارایه می شود

اجازه خرید دین یک هزار میلیاردی به شهرداری مشهد

افزایش ضریب بهره وری در شهرک های صنعتی در دستور کار قرار گرفت

مدیران کهگیلویه و بویراحمد برای حل مشکلات اجتماعی کوشا باشند

دیدار رییس کمیته امداد با مدیرعامل بانک تجارت 

شرایط زندگی و اقامت در کشور گرجستان در سال 2018

تشریح عملکرد پست بانک ایران درجلسه پیگیری اجرای قانون حمایت از توسعه و ایجاد اشتغال پایدار در مناطق روستایی و عشایری توسط دکتر فرحی

علی دیواندری؛ نظام بانکی طلایه دار بکارگیری فناوری های نوین در ارائه خدمات مالی

ناصر حکیمی؛ تلاش بانک مرکزی برای رفع دغدغه استارت آپ ها

رییس کمیته امداد با مدیرعامل بانک تجارت دیدار کرد

دیدار جمعی از نمایندگان استان کردستان با مدیرعامل بانک صنعت و معدن

مدیرعامل بانک سرمایه در جمع کارکنان شعبه شهرک راه آهن

بررسی حساب بانکی متقاضیان یارانه نقدی

بهره برداری از ده ها طرح رسانه ای در مازندران +تصاویر

تصاویر: نوسان بازار ارز

احتمال افزایش قیمت دارو با گرانی دلار

فروش آب «لاکچری» در سوپرمارکت های ایران!

افتتاح بقالی آنلاین آمازون

تیلاپیا مضر نیست

پیش بینی صندوق بین المللی پول از رشد اقتصادی ایران در 2018

ضرر 11.3 میلیارد دلاری دولت ها از ارزهای رمزنگار

بلیت های 2 میلیون تومانی در بازار سیاه جشنواره فیلم فجر+عکس

معلمی در روستاهای محروم با 500 هزار تومان

ادامه روند سبزپوشی آیفکس

توسط شورای اسلامی شهر مشهد صورت گرفت اجازه خرید دین یک هزار میلیاردی به شهرداری مشهد

رفع تصرف 111 هکتار از اراضی مشگین شهر

ایجاد اشتغال با واگذاری خودرو به مددجویان فارس

تغییر ماهیت شرکت تعاونی مسکن ویلاشهر

کاهش بودجه ی عمرانی و افزایش بودجه ی هزینه ای استان مرکزی

رانت داران مانع به کارگیری نرم افزار ایرانی می شوند

افزایش 88 درصدی حمله به تیم های امداد رسانی در افغانستان

افزایش ضریب بهره وری در شهرک های صنعتی در دستور کار قرار گرفت

موسسه آکسفام: 82 درصد از ثروت تولید شده در سال 2017 در دست یک درصد افراد است

موج اشتغالزایی در البرز فعال شده است

فراخوان تکمیل اطلاعات دارندگان قبوض ودیعه گذاری حج تمتع سال 97

دانستنی های جالبی که از این خوراکی ها نمی دانستید!

بازدید استاندار تهران از کارخانه های قند و شیروارنا ورامین

با انصراف داوطلبانه از یارانه موافقید؟ / نظر دهید

خشکسالی، کم بارشی شدید و تنش آبی مزمن در البرز

کمیسیون انرژی مصمم به تصویب سهم 14.5 درصدی شرکت نفت در مجلس است

خوابگاه دانشجویی خیرساز دانشگاه کاشان افتتاح شد

توقف ساخت سالن ورزشی راستقان مانه و سملقان به علت نبود اعتبار

نیاز صنعت آرد و نان ایران به بازاریابی و فناوری نوین

تاکید های پی در پی استاندار تهران مبنی برایجاد 126 هزار شغل

دلار نخرید؛ ضرر می کنید

نسل جدید Mi Notebook Air 13.3 شیائومی با پردازنده کافی لیک اینتل رونمایی شد

59 درصد سدهای کشور خالی است

یک بطری آب صد درصد فرانسوی چند؟

دیدار رییس کمیته امداد با مدیر عامل بانک تجارت

نسل جدید Mi Notebook Air 13.3 شیائومی با پردازنده کافی لیک اینتل رونمایی شد

«بچه پولدارهای تهران» چگونه به اعتراضات دامن زدند؟ +عکس

راغفر: رقم 700 هزار تومان خط بقاست نه خط فقر/ احتمالا منظور، حداقل نیاز کالری یک فرد برای زنده ماندن بوده

دلار نخرید؛ قیمت ها پایین می‎آید/منابع خود را به ارز تبدیل نکنید

دسته چک های جدید در دستان مشتریان بانک صادرات ایران

استخدام حسابرس آقا در شرکت اورست مدرن پارس در قزوین

روزیاتو: «قاب دبی»؛ ابر سازه جنجالی امارات افتتاح شد

نوسان در بازار دلار/معاملات ارز به کف رسید

اظهارات فدریکا موگرینی در دیدار با محمود عباس

بلیت های 2 میلیون تومانی در بازار سیاه جشنواره فیلم فجر+عکس

مدیران کهگیلویه و بویراحمد برای حل مشکلات اجتماعی کوشا باشند

افزایش ضریب بهره وری در شهرک های صنعتی در دستور کار قرار گرفت

معاون وزیر کار خبر داد شناسایی 300 هزار خانوار ثروتمند بدون سابقه مالیاتی/ بررسی حساب بانکی متقاضیان یارانه

کاهش 14 درصدی ذخیره آب در مخزن سدهای کشور

غائبان بزرگ گردهمایی بانکی

شاخص کل به مدد صنایع بزرگ صعود کرد

اعتراضات مردمی اخیر برای چه بود؟/ برخورد رییس جمهور سابق خیانت آمیز بود/ مسکن مهر، یارانه و سهام عدالت جز مشکل برای مملکت چیزی نداشت/ راه درست شدن اقتصاد کشور/ ابرقدرت منطقه هستیم/ دولت دوازدهم نسبت به گذشته تقویت نشد، تضعیف شد!

بیمه البرز برترین شرکت بیمه بورسی از لحاظ کیفیت افشا و اطلاع رسانی

انتشار گزارش عملکرد بیمه زندگی خاورمیانه تا پایان آذرماه امسال

انتقادات فعالان مدنی به برخورد با کودکان کار در بروجرد

اتمام 100 درصدی استانداردسازی جایگاه های سوخت CNG سواری

قیمت انواع محصولات سایپا 1 بهمن 96

مشمولان دریافت سود سهام عدالت، شماره شبای بانکی را ثبت کنند

مطالعه ژنتیکی و تبارشناسی مردمان ترک

استخدام کارشناس فروش تجهیزات خانم در شرکت مهان تکین دماوند

رییس سازمان شیلات:
 
 تیلاپیا مضر است؟

استخدام نقشه کش صنعتی،مونتاژ و وایرینگ کار،کارشناس فروش

بدهی 1300 میلیارد تومانی دولت به بیمه روستاییان

مشمولان سود سهام عدالت، شماره شبای بانکی را ثبت کنند

تولید 75 درصد مقالات برتر در پنج سال اخیر/دریافت بیش از 53 هزار استناد از سوی محققان کشور

نگرانی از تعطیلی دولت آمریکا قیمت طلا را 2.8 دلار بالا برد

تیلاپیا مضر نیست/ به خاطر قزل آلا ممنوع کردیم

تخت گاز بورس در نخستین ماه زمستان

توسعه بیمه های اجتماعی ارزان قیمت برای روستاییان و عشایر

دولت مسئول اصلی در عدم ایفای رسالت بانکداری، بانکها است

رگ مصنوعی تولید شد

نگاهی به محموله نفتکش سانچی/ میعانات‎گازی یا کاندنسنت چیست؟

وزرات نفت تمام توان خود را برای بازیافت چاه های منطقه بکار گیرد

بازدید استاندار تهران از کارخانه های قند و شیروارنا ورامین

ممانعت پلیس از دایر شدن مؤسسات بدون مجوز

دستور جهانگیری درباره ساز و کار طرح اشتغال روستایی

گرانی 68 میلیون تومانی یک شبه سانتافه!

سود 2500 میلیاردی 9 نفر از ممنوعیت واردات خودرو؛از شایعه تا واقعیت

اوبر دیگر ارزشمندترین استارتاپ دنیا نیست

شتردوانی با ربات در امارات

انجام 68 درصد تراکنش های مالی دنیا از طریق شبکه های اجتماعی

امنیت پایدار در بانکداری اینترنتی بانک صادرات

اوریون به عراق می رود

تداوم نارضایتی مشتریان از خدمات فروش خودرو

تداوم نارضایتی مشتریان از خدمات فروش خودرو