مطالب مرتبط:
پیشتازی سایپا در استفاده از روش های نوین حوزه مشتری مداری در صنعت خودرو
پیشتازی سایپا در استفاده از روش های نوین حوزه مشتری مداری در صنعت خودرو
پیشتازی سایپا در استفاده از روش های نوین حوزه مشتری مداری در صنعت خودرو
پیشتازی سایپا در استفاده از روش های نوین حوزه مشتری مداری در صنعت خودرو
پیشتازی سایپا در استفاده از روش های نوین حوزه مشتری مداری در صنعت خودرو
5 + 1
یارانه ها
مسکن مهر
قیمت جهانی طلا
قیمت روز طلا و ارز
قیمت جهانی نفت
اخبار نرخ ارز
قیمت طلا
قیمت سکه
آب و هوا
بازار کار
افغانستان
تاجیکستان
استانها
ویدئو های ورزشی
طنز و کاریکاتور
بازار آتی سکه
یکشنبه، 22 مرداد 1396 ساعت 00:002017-08-12اقتصادي

پیشتازی سایپا در استفاده از روش های نوین حوزه مشتری مداری در صنعت خودرو


کارگاه مدیریت تجربه مشتریان(CEM) تجربه ای متفاوت و نوین در حوزه مشتری مداری است که گروه سایپا پس از نمایشگاه خودرو شیراز ، برای دومین بار در سال جاری آن را در نمایشگاه بین المللی خودرو مشهد برگزار کرد.

- به گزارش سایت قطره و به نقل ازاکو ویژن به نقل از سایپانیوز، امروزه با رشد تکنولوژی و ارائه محصولات متنوع و همچنین عدم وجود بازارهای انحصاری برای کسب و کارهای مختلف، ایجاد حس رضایت در مشتریان همواره به عنوان یکی از اصلی ترین محورهای مورد توجه مدیران و صاحبان صنایع تبدیل شده است.

در سال های اخیر با الگو قرارگرفتن توسعه اعتماد مشتریان به عنوان یکی از سیاست های اصلی گروه خودرو سازی سایپا، شاهد یک جهش بزرگ در حوزه ارائه خدمات نوین به مشتریان این مجموعه خودروساز هستیم.

بر این اساس ایجاد ساختار یکپارچه در رسیدگی به درخواست های مشتریان، استفاده از نظرات مشتریان در توسعه و بهبود محصولات و خدمات و توسعه مکانیزم ها و زیرساخت های لازم به منظور ارج نهادن به اعتماد مشتریان باعث شده است تا گروه سایپا نسبت به اجرای پروژه هایی منطبق با متدولوژی های روز دنیا اقدام نماید.

این گزارش می افزاید: برای اولین بار در صنعت خودروی کشور، اجرای پروژه مدیریت تجربه مشتریان(CEM) در محیط های نمایشگاهی با اتکا به توان علمی و تخصصی کارشناسان گروه سایپا و با همکاری استادان دانشگاه علم و صنعت در شانزدهمین نمایشگاه بین اللملی شیراز و استمرار این پروژه در نمایشگاه بین المللی خودرو مشهد باعث شد تا تغییر رویکرد این خودروساز در معرض دید همگان قرار گیرد.

پروژه مدیریت تجربه مشتریان (CEM) ، به منظور استفاده از نظرات مشتریان در فرایندهای انتخاب، خرید، کیفیت و استفاده از خدمات پس از فروش محصولات تولیدی گروه سایپا به اجرا در آمده است.

در کارگاه مدیریت تجربه مشتریان (CEM) نمایشگاه خودرو مشهد، ضمن دعوت از مشتریان گروه سایپا مقیم در استان خراسان رضوی در فضایی صمیمی، نظرات آنان در مراحل دهگانه تجربه سفر خود با بخش های، تولید، فروش و خدمات پس از فروش محصولات گروه سایپا دریافت شد.

در این کارگاه، مشتریان ضمن اعلام نظرات ارزنده، به ارائه پیشنهادات و بیان مشکلات خود در خصوص تمام موارد قابل لمس توسط مشتری در قالب یک پرسشنامه تخصصی پرداختند و پس از پایان هریک از کارگاه ها و جمع بندی فرم های پرسشنامه، اطلاعات دریافتی، توسط تیم های خبره تحلیل، متشکل از استادان دانشگاه ،کارشناسان و متخصصان مرکز ارتباط با مشتریان و سایر بخش های مرتبط، تحلیل و پس از شناسایی نقاط قابل بهبود در قالب پروژه های اقدام اصلاحی، نسبت به بهبود کیفیت محصولات و خدمات قابل ارائه در چرخه حیات محصولات تولیدی گروه خودروسازی سایپا اقدام های لازم صورت می گیرد.

اجرای کارگاه های فوق علاوه بر ایجاد یک ارتباط دوسویه با مشتریان، امکان آنالیز نظرات مشتریان با توجه به نواحی جغرافیایی را نیز برای گروه سایپا در پی خواهد داشت.


کلید واژه ها: مشتری - نمایشگاه - سایپا - خودرو - نمایشگاه بین المللی - استادان دانشگاه - نمایشگاه خودرو - مدیریت - کارگاه - پروژه - بین المللی - صنعت خودرو - دانشگاه علم و صنعت - توسعه - دانشگاه - فروش - نوین - مشهد - صنعت - خراسان رضوی - گزارش - شیراز - تکنولوژی - اطلاعات - متفاوت - ساختار - مدیران - برگزار - مشکلات - خراسان

آخرین اخبار سرویس:
غنایم برای برنده جنگ؟ /چشم طمع ترامپ به منابع معدنی افغانستان

هرکیلو سیب زمینی به چه قیمتی صادر شد؟ + جدول

همه مردان روحانی درمیدان اقتصاد/فرمانده اقتصادی ایران اکنون کیست؟

نمادین ترین اسکناس های جهان +عکس

برنامه مراقبت از نوزادان پر خطر در منزل اجرایی می شود

اسفندیار محمدی، مهدیه مختاری فر، اردشیر شیری شناسایی و اولویت بندی عوامل مؤثر بر تمایل به تقاضای پیش خرید مسکن

GameGuardian v8.31.1 گیم گاردین بهترین برنامه تقلب در بازی های اندروید

متولی صورت های مالی بانک ها سازمان حسابرسی است، نه بانک مرکزی

نخستین معاون وزیر بهداشت خداحافظی کرد

معمای ریاضی | جابجایی در ارقام مجذور

ورود 15 میلیون زائر به مشهدمقدس از ابتدای فروردین 96 تا پایان تیرماه

سد گتوند در حالت اغما به سرمی برد/ تنها راه برون رفت، انتقال آب سد به خلیج فارس

امارات متحده عربی تنها کشورصادرکننده سیگار به ایران

رکورد بد برای تهرانی ها

گنج قارون در مصر پیدا شد!

راهکارهایی برای نجات دستفروشان

بانک جهانی کمک مالی به "افغانستان" را افزایش می دهد

ناصر امینیان، میرعلی سیدنقوی، منوچهر جهانیان، سید محسن امامی وضعیت ارزیابی شاخص های حکمروایی مطلوب در توسعه گردشگری شهری

پیامدهای عدم رعایت سه پیش شرط «تغییر ساعت کار» در تهران

مدارس طبیعت، کلاهی بر سر اراضی ملی

ربات ها در مراسم ترحیم بودایی ها +عکس

برنده های تجارت با چینی ها

ثروتمندترین مرد جهان در پی تحول صنعت تغذیه

طرز تهیه پاستا چرخی و پنیر یک غذای خوشمزه و کم کالری

عامل افزایش خطر مرگ و میر در میانسالان

ورود 15 میلیون زائر به مشهدمقدس از ابتدای فروردین 96 تا پایان تیرماه

تلاش ایران برای افزایش همکاری با افغانستان

قیمت انواع حبوبات در بازار+جدول

حسین محمدپور زرندی، علیرضا امیرکبیری، حمیدرضا عظیمی نقش تغییر سازمانی بر بهبود عملکرد مالی و اقتصادی سازمان ها

همکاری 14 استاد در طرح دوره فرصت مطالعاتی و پسادکتری/رسوخ فناوری پارک ها به شهرک های صنعتی

تمدید کاهش ساعات کار دستگاه های اجرایی در استان بوشهر/ اداراتی که همچنان بی توجه هستند

کمبود آب مانعی اساسی برای اجرای طرح های توسعه اقتصادی در گرمسار است

اجرای تفاهم نامه های سرمایه گذاری در سمنان نیازمند توجه به زیرساخت های صنعتی است

وضعیت صنعت پوشاک اورژانسی است

اینترنتی ها مالیات گریز اند؟!

صد میلیون دلار هزینه سفر پادشاه عربستان به مغرب

توتال برای خرید مرسک اویل به توافق رسید

سرمایه گذاری در خراسان جنوبی نگاه ویژه دولتمردان را می طلبد

اتاق های بازرگانی پیگیر مطالبات تولیدکنندگان هم باشند

تویوتا C-HR را بیشتر بشناسید + تصاویر

تخصیص 249 میلیارد تومان اعتبار به سدهای در دست احداث اردبیل

هیچ ارگانی از ما حمایت نکرده است

شرایط فروش نقدی و اعتباری تویوتا پریوس با تخفیف ویژه و هدیه تابستانی

تولید روزانه 120هزار تن پسماندهای ساختمانی و عمرانی در تهران

مرکز داوری دعاوی ملکی ارومیه تاسیس شد

مهاجرت؛ بهایی گزاف برای بحران کم آبی در برخی روستاهای کرمانشاه

لزوم اجرای توافقنامه انجام بازرسی های بیمه ای خبازان

مظنه اجاره واحدهای با متراژ بالا در تهران+ جدول

از «اقدام عجیب کره شمالی برای تامین ارز خارجی» تا «سرمایه گذاری بیل گیتس در استارت آپ های غذایی»

آغاز فروش هیوندای اکسنت کرمان موتور از یکم شهریور

امیرمسعود نیکوکار، تهمینه ناطق، جلیل غریبی، مراد کردی بهینه سازی مصرف انرژی در حمل ونقل ریلی شهری

زنگ خطر کاهش جمعیت در نقاط مرزی خراسان جنوبی/ نرخ بیکاری استان 12 درصد است

نرخ بیکاری فراتر از آمارهای اعلام شده است/ دولت به داد خراسان جنوبی برسد

گنج قارون، در مصر پیدا شد

صنعت ساختمان محرک فعالیت های بالادستی است

خام فروشی سنگ های معدنی آذربایجان غربی پایان داده می شود

خرید یک BMW دست دوم چقدر تمام میشود؟

انجیر خشک بهتر است یا تازه؟

مردم یمن ناچارند بین تهیه غذا و درمان وبا یکی را انتخاب کنند

نخستین روغن موتور پایه گیاهی تأییدیه آزمایشگاه بلژیک را دریافت کرد

برنامه ریزی جدید دولت برای انسجام تیم اقتصادی

رشد 90 درصدی معاملات بازار پایه فرا بورس

نقش بانک شهر در توسعه شهرهای کشور طی سال های اخیر

گران ترین اسباب بازی جهان

مظنه MVM دست دوم در بازار + جدول قیمت

مدارس طبیعت، کلاهی بر سر اراضی ملی

نوسان 56 تومانی دلار در یک ماه/ ثبت بالاترین نرخ امسال

ایسوس در مسیر ورشکستگی

هجوم خریداران به آپارتمان های زیر 400 میلیون تومان +جدول

تولید روغن موتور پایه گیاهی در کشور

نوسان 56 تومانی دلار در یک ماه/ ثبت بالاترین نرخ امسال

درآمد میلیونی دست فروشان، همسر جواهرفروش معروف را هم وسوسه کرده است

استخدام کارشناس فروش در شرکت خودرو یدک در تهران

استخدام بک لینک ساز اینترنتی جهت کار در منزل

استخدام کارشناس فروش،باحقوق مکفی،بیمه،پورسانت،پاداش

استخدام مربی مهدکودک مسلط به زبان انگلیسی در مهدکودک معتبر

استخدام نیروی خدماتی آقا در آژانس تبلیغات کادوسیه در گیلان

استخدام کارشناس امور مشتریان خانم درآژانس تبلیغات کادوسیه-گیلان

فاطمه محزون زاده بوشهری رابطه بین مهارت حل مسئله و خلاقیت دانشجویان با نقش واسطه گری خودکارآمدی تحصیلی

وزیر اقتصاد سوریه:تهران و دمشق بسیاری از نیازهای یکدیگر را تامین می کنند

یارانه چیست؟

نشست خبری مدیر کل بنیاد مسکن با خبرنگاران

وزیر اقتصاد سوریه:تهران و دمشق بسیاری از نیازهای یکدیگر را تامین می کنند

رفع ابهام از شرط «سَند» برای دریافت وام مسکن

استخدام مسئول دفتر اداری درشرکت تدبیر سرآمد شریف

استخدام حسابدار با تجربه آشنا به نرم افزار حسابداری در تهران

استخدام انباردار باحقوق ثابت،بیمه تکمیلی،پاداش درآذربایجان شرقی

تقسیم بندی جدید بازار خودرو کشور

افزایش محبوبیت ساعت اپل

مسکو از بدهی96 میلیارد دلاری شوروی خلاص شد

گفت وگو با معاون مدیرعامل شرکت ملی نفت-بخش سوم ماجرای تقسیم پارس جنوبی با خط کش ترکان/ خیلی حساس بودیم تا حاشیه های قرارداد قبلی توتال تکرار نشود

صفحه اول روزنامه های سیاسی اقتصادی و اجتماعی سراسری کشور چاپ 31 مرداد

ارتقای بهره وری با حضور شرکای خارجی

استخدام مسئول دفتر در شرکت مهندسی سازگان گستر

استخدام کارشناس فروش با مدرک کارشناسی یا ارشد مرتبط

استخدام طراح صنعتی،فرزکار در شرکت چدنیت صدر

استخدام مسئول دفتر مدیر عامل خانم در یک شرکت معتبر در البرز

مجتبی رفیعیان، فاطمه محمدی آیدغمیش ارائه چارچوب مفهومی تعامل بازآفرینی شهری و شهر کارآفرین در دستیابی به بازاریابی مکان

آخرین وضعیت صندوق های زمین و ساختمان اعلام شد

ثبت بیش از 6 هزار شرکت و موسسه تجاری مازندران در سامانه جامع ثبت شرکت ها

میزان سرانه تولید زباله در ساری بیش از میانگین کشوری است/ تولید روزانه 330 تن زباله

اسناد جدید از ورود 51 خودروی لوکس با ترک تشریفات و بدوت ثبت سفارش

حذف چراغ خاموش 4 صفر از هزار تومانی جدید + عکس

قدردانی نعمت زاده از بانک توسعه صادرات

لایه نفتی پارس جنوبی هم به توتال می رسد؟

تابستان سوزان محصولات باغی خوزستان را 30 درصد کاهش داد

جاساز 200 کارتن ترامادول در محموله "تِی" وارداتی از هند

تعدادی از کارکنان پالایش و پخش فرآورده های نفتی در خوزستان بیکار شدند

توسعه زیرساخت های مقاوم اقتصادی، عامل ایجاد اشتغال در کشورها

شماره 474 هفته نامه ایران خودرو مننتشر شد

وزیر بهداشت: گامی در راستای کاهش تصدی گری برمی داریم/ یخ بی اعتمادی سرمایه گذاران را آب می کنیم

7.5 میلیارد ریال تسهیلات خشکسالی به عشایر شیروان پرداخت می شود

انتخابات اتحادیه کسب و کارهای مجازی برگزار شد

راه اندازی یک نهاد تخصصی در آلمان برای بررسی پروژه های عمرانی

عامل رکود تجارت الکترونیکی در ایران

آغاز بهره برداری از 130 دستگاه اتوبوس ایران خودرو دیزل در شهر شیراز

دکتر حسین زاده: کارآمدتر کردن کارکنان، هدف اساسی بانک ملی ایران در حوزه منابع انسانی است

پای ربات ژاپنی Pepper به مراسم ترحیم بودایی ها باز شد

وزیر بهداشت: گامی در راستای کاهش تصدی گری برمی داریم/ یخ بی اعتمادی سرمایه گذاران را باید آب کرد

پیش فروش محصول جدید دنا پلاس با گارانتی 3 ساله

کشمش خراسان شمالی به قیمت تضمینی هرکیلوگرم 27هزار ریال خریداری می شود

خوب و بد جلبک

دولت هند فقط تجهیزات نظامی با برچسب «تولید هند» را خریداری می کند

افزایش ظرفیت اشتغال در صنعت شیلات کهگیلویه و بویراحمد

مسابقه «عکس بفرست، جایزه بگیر» بانک ملی

سال آینده برنامه هسته ای امارات آغاز می شود

رینگ جدید فیبر کربنی پورشه چقدر قیمت دارد؟ + فیلم

عراق شاخص قیمت نفت خود را تغییر می دهد

سوپر اسپورت شرکت مک لارن: طراحی شده برای شکست فراری!

تازه ترین شماره هفته نامه ایران خودرو روی گیشه ها رفت

باطن برخی سرمایه گذاری های خارجی "پولشویی" است

اشتغال بیش از 2 هزار کرمانی در بخش کشاورزی

کشف انبارهای بزرگ تنقلات غیر بهداشتی در تهران

خوشمزه روز: مینی کورن داگ [تماشا کنید]

قرارداد تجارت دوجانبه میان ترکیه و سنگاپور تصویب شد

اعلام جرم احمد توکلی علیه بانک مرکزی

پای ربات ژاپنی Pepper به مراسم ترحیم بودایی ها باز شد

فال روزانه سه شنبه 31 مرداد 1396

چرا صندلی مک لارن F1 وسط کابین بود؟ + فیلم

اعلام اولویت های جدید وزارت اقتصاد /اجرای طرح های اقتصاد مقاومتی

اعتبارات بنیاد برکت در هفته آینده قطعاً ابلاغ می شود

روسیه مشتری هندی نفت ایران را خرید

محمد آقارضی پنج انتظار مهم از دولت دوازدهم بر مبنای برنامه ششم و سند چشم انداز

از جولان دستفروشان در مازندران تا کم توجهی شهرداری ها در ساماندهی آنها/ اصناف مازندران متضرر از دست فروشان پرشمار

آیا برش فنرهای لول کمک فنر کار درستی است؟

دستورالعمل جدید بانک مرکزی به بانک‎ ها

اشتغال 466 نفر در استان خوزستان تحقق یافت

تعیین تکلیف حساب های راکد در بانک ها

اسموتی قهوه

آتش کوب دست ساز سمن راه حلی برای نجات جنگل های زاگرس

ارتباط ریلی ایران و اروپا در همکاری شرکت راه آهن با 3 شرکت آلمانی

همه چیز درباره ترمز ABS

درخواست شریعتمداری از ژنرالهای اقتصادی روحانی

گزیده اخبار روزانه پایگاه خبری «عصر خودرو» (30مرداد 96)

دلار و سکه گران شد!

فراز و نشیب فصلی نفت به نفع اوپک تمام می شود؟

ساعت هوشمند Gear Fit 2 Pro به بازار عرضه می شود

معرفی اعضای حقوقی هیات مدیره بیمه پارسیان

به زودی خودروهای SUV انتخاب اول مشتریان در دنیا خواهد شد

نقش صنایع دستی و گردشگری در اشتغال البرز

شماره 472 هفته نامه ایران خودرو منتشر شد

تخفیف های 50 - 60 درصدی از کجا آب می خورند؟

نرخ ام وی ام دست دوم در بازار +جدول

ضرر 700 میلیون دلاری صنایع آمریکا در پی خورشیدگرفتگی

نیلوفر آبی رکن کلا؛ ظرفیت ناشناخته سیمرغ

افتتاح شعب رودسر و مصلی رشت بانک پارسیان در استان گیلان

نرخ امروز واحدهای کلنگی در تهران؟ +جدول

قرارداد دوجانبه تجاری ترکیه و سنگاپور اجرایی میشود

اعضای حقوقی هیات مدیره بیمه پارسیان معرفی شدند

صرفه جویی ماهانه یک میلیارد تومان با راه اندازی اتوماسیون اداری بانک ملی ایران

خرید یک BMW دست دوم چقدر تمام میشود؟

به زودی خودروهای SUV انتخاب اول مشتریان در دنیا خواهد شد

لایه نفتی پارس جنوبی هم به توتال می رسد؟

واحدهای فاقد متقاضی مسکن مهر در قالب مسکن اجتماعی واگذار می شود

درخواست تعاونگران برای رفع موانع صادراتی

سکان غول اقتصادی سازمان تامین اجتماعی در دست نعمت زاده

ارزیابی و استانداردسازی تاسیسات گردشگری استان البرز

تعیین تکلیف واحدهای مسکن مهر فاقد متقاضی

اولین حرکت وزیر جدید صنعت

خدمات پس از فروش ایران خودرو برای هشتمین سال متوالی اول شد

افزایش مزد به میزان تورم و افزایش کمک خرید به بازنشستگان باید ادامه پیدا کند

رییس توسعه صادرات اورند پیشرو :با هدف گسترش بازارهای صادراتی به مسکو آمده ایم

تراکتور لامبورگینی مدل 1966 چقدر قیمت دارد؟

توسعه حضور بانک ملی ایران در عراق

دولت هند فقط تجهیزات نظامی تولید داخل را خریداری میکند

پیگیر احداث شهرک تخصصی صنایع غذایی و دارویی در کرمانشاه هستیم

کشمکش بر سر توقف ثبت سفارش خودرو

به جای صادرات کیفیت خودروها را بالا ببرید!

بازگشت دوباره تهدید خاموشی به کشور

3432 میلیارد ریال بدهی معوق مردم خراسان شمالی به بانک ها

نفت 40 دلاری در راه است

شاخ جاده هم گران شد

افزایش تسهیلات مشاغل خرد و خانگی

بانک مرکزی: بیش از یک حساب در هر بانک نداشته باشید

کانسپت کلاسیک اینفینیتی رونمایی شد

آمادگی برای حضور بخش خصوصی در حوزه بهداشت و درمان

درخواست وزیرصنعت؛ معافیت خودروسازان داخلی از اسقاط

استخدام شرکت فاتح صنعت کیمیا در استان فارس

توتال برای خرید مرسک اویل به توافق رسید

توسعه حضور بانک ملی ایران در عراق

پیشتازی سایپا در استفاده از روش های نوین حوزه مشتری مداری در صنعت خودرو

پیشتازی سایپا در استفاده از روش های نوین حوزه مشتری مداری در صنعت خودرو