نورمحمد یعقوبی، حبیب ابراهیم پور، رویا شاکری ارائه الگوی نیاز های کاربران دولت همراه در ایران

هدف تحقیق حاضر، ارائه مدلی برای نیاز ها و ملزومات کاربری دولت همراه بر اساس مرور ادبیات تحقیق و اعتبارسنجی مدل پیشنهادی است.

- چکیده تأثیر مهم دولت همراه بر آینده کسب‎وکارها و جوامع در مطالعات متعددی به اثبات رسیده ­است.

هدف تحقیق حاضر، ارائه مدلی برای نیاز­ها و ملزومات کاربری دولت همراه بر اساس مرور ادبیات تحقیق و اعتبارسنجی مدل پیشنهادی است.

یافته­ ها حاکی از آن است که تراکنش ­های کارا و اثربخش شامل زمان، امنیت و حریم خصوصی، قابلیت اعتماد و هزینه مهم ­ترین و ضروری­ ترین بُعد برای دستیابی به خدمات موفق دولت همراه است.

به‎دنبال آن کیفیت خدمات شامل ضمانت و تضمین، مسئولیت ­پذیری و قابلیت اطمینان؛ ارتباط متقابل دولت و شهروندان شامل صحت محتوا و شفاف­ سازی در تراکنش ­های مالی، قابلیت تعامل‎پذیری در سطوح مختلف و شهروندمداری؛ ارزش درک­شده شامل سودمندی درک­شده خدمات و سهولت درک­شده استفاده از خدمات و در نهایت عاملیت (کارکردگرایی) شامل قابلیت دسترسی، خودکارآمدی و واسط کاربری از نیاز­های کاربران دولت همراه در ایران به‎شمار می روند.

کلیدواژه ها: خدمات دولتی؛ دولت همراه؛ شهروندان نویسندگان: نورمحمد یعقوبی: استاد مدیریت دولتی، دانشکده اقتصاد و مدیریت، دانشگاه سیستان و بلوجستان، زاهدان، ا