ناهید سادات حسینی ,صدیقه سادات هاشمی سنجش موفقیت پلیس در تحقق استانداردهای کیفیت خدماتاین پژوهش قصد دارد موفقیت پلیس را درتحقق استانداردهای کیفیت خدمات در شهر قم، ارزیابی کند. - چکیده مقاله: زمینه و هدف: تغییرهای پدیدآمده در دهه های اخیر، ازجمله تقاضاهای جدید برای کیفیت خدمات، پاسخ گویی سریعی را از سازمان ها می طلبد. در این راستا، بهبــود مستمر کیفیت، یکی از برنامه های راهبردی سازمان های تولیدی و خدماتی است که از آن طریق می توانند به هدف شان برسند. پلیس نیز به عنوان رکن اساسی جامعه در تأمین امنیت، از این تغییرها درامان نمانده و مأموریت مهم این سازمان، بهبود کیفیت خدمات را که برای غالب سازمان ها یک هدف واسطه ای است، برای آن به اصلیترین هدف تبدیل کرده است. این پژوهش قصد دارد موفقیت پلیس را درتحقق استانداردهای کیفیت خدمات در شهر قم، ارزیابی کند. روش پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر شیوه اجرا، پیمایشی- میدانی است. جامعه آماری پژوهش، شهروندان مراجعه کننده به مراکز خدماتی پلیس در شهر قم هستند که با توجه به نامحدودبودن جامعه، براساس جدول کرجسی و مورگان، تعداد نمونه 384 نفر تعیین و نمونه گیری به روش خوشه ای متناسب، در مراکز منتخب خدمات پلیس شهر قم انجام شد. برای جمع آوری داده ها، از پرسش نامه روا و پایا (آلفای 0/89) استفاده و داده ها با به کارگیری نرم افزارهای EQS و SPSS و آزمون های آماری کولموگروف اس برچسب ها: |
آخرین اخبار سرویس: |